Đâu đó trong tâm trí, bạn biết mình nên xem xét phân tích trang web của mình. Có thể người làm web của bạn đã thiết lập Google Analytics từ nhiều năm trước, hoặc có thể bạn chưa bao giờ đăng nhập. Dù bằng cách nào, khi bạn mở nó ra, bạn sẽ bị choáng ngợp bởi một rừng số liệu, biểu đồ và thuật ngữ khiến bạn hoa mắt.
Vấn đề là: bạn không cần phải hiểu tất cả. Bạn chỉ cần hiểu khoảng năm con số, ý nghĩa của chúng bằng tiếng Việt đơn giản và phải làm gì với chúng. Chỉ vậy thôi. Hãy cùng phân tích.
Những Con Số Duy Nhất Quan Trọng
Google Analytics (GA4, phiên bản hiện tại) theo dõi hàng trăm chỉ số. Hầu hết chúng không liên quan đến một doanh nghiệp dịch vụ địa phương. Dưới đây là năm chỉ số thực sự cho bạn biết liệu trang web của bạn có đang hoạt động hiệu quả hay không.
1. Người Dùng (Số Lượng Khách Truy Cập)
Đây là con số đơn giản nhất: có bao nhiêu người dùng duy nhất đã truy cập trang web của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Không phải lượt xem trang, không phải phiên -- mà là những khách truy cập riêng biệt thực sự.
Mức bình thường là bao nhiêu? Đối với một doanh nghiệp dịch vụ địa phương, 200-600 người dùng hàng tháng là điển hình. Nếu bạn dưới 100, trang web của bạn về cơ bản là vô hình. Nếu bạn trên 1.000, bạn đang làm tốt với SEO hoặc quảng cáo.
Phải làm gì về điều đó: Nếu con số này thấp, vấn đề là khả năng hiển thị. Mọi người không tìm thấy trang web của bạn. Giải pháp thường là SEO tốt hơn, một trang web được tối ưu hóa Google Business Profile, hoặc quảng cáo nhắm mục tiêu.
2. Nguồn Lưu Lượng Truy Cập (Họ Đến Từ Đâu)
Điều này cho bạn biết cách mọi người tìm thấy trang web của bạn. GA4 chia nó thành các kênh:
- Tìm Kiếm Tự Nhiên: Họ đã tìm kiếm gì đó trên Google và nhấp vào kết quả của bạn. Đây là lưu lượng truy cập có giá trị nhất vì nó miễn phí và thể hiện ý định thực sự.
- Trực Tiếp: Họ đã nhập URL của bạn trực tiếp hoặc sử dụng dấu trang. Đây thường là những khách truy cập quay lại hoặc những người đã thấy xe tải/biển hiệu sân của bạn.
- Giới Thiệu: Họ đã nhấp vào một liên kết từ một trang web khác — Yelp, Angi, một thư mục địa phương.
- Tìm Kiếm Trả Phí: Họ đã nhấp vào một Quảng cáo Google.
- Mạng Xã Hội: Họ đến từ Facebook, Instagram hoặc một nền tảng xã hội khác.
Thế nào là lành mạnh? Đối với hầu hết các doanh nghiệp dịch vụ, tìm kiếm tự nhiên nên là nguồn hàng đầu của bạn (40-60% lưu lượng truy cập). Nếu lưu lượng truy cập trực tiếp là kênh lớn nhất của bạn, điều đó có nghĩa là SEO của bạn yếu — những người duy nhất tìm thấy bạn là những người đã biết tên bạn.
Phải làm gì về điều đó: Nếu lưu lượng tự nhiên thấp, bạn cần cải thiện thứ hạng tìm kiếm của mình. Nếu lưu lượng giới thiệu từ các thư mục như Yelp cao, hãy đảm bảo các hồ sơ đó đầy đủ và chính xác. Nếu mạng xã hội gần như bằng không, điều đó không sao cả — mạng xã hội là một phần thưởng, không phải là nền tảng.
3. Tỷ Lệ Thoát (Bao Nhiêu Người Rời Đi Ngay Lập Tức)
Tỷ lệ thoát là phần trăm khách truy cập đã truy cập trang web của bạn và rời đi mà không nhấp vào bất kỳ thứ gì khác. Họ chỉ xem một trang và nói "không."
Mức bình thường là bao nhiêu? Theo nghiên cứu của CXL Institute, tỷ lệ thoát trung bình trên các ngành là 41-55%. Đối với các trang web kinh doanh dịch vụ, 40-60% là điển hình. Trên 70% là một vấn đề. Trên 80% là một vấn đề nghiêm trọng.
Tỷ lệ thoát cao có nghĩa là gì:
- Trang web của bạn tải quá chậm (nguyên nhân số một — xem tại sao tốc độ ảnh hưởng đến số lượng đặt lịch của bạn)
- Trang web của bạn trông không chuyên nghiệp hoặc lỗi thời trên thiết bị di động
- Khách truy cập không tìm thấy thứ họ đang tìm kiếm
- Nội dung của bạn không khớp với những gì họ đã tìm kiếm
Phải làm gì về điều đó: Kiểm tra tốc độ trang của bạn bằng công cụ miễn phí của Google PageSpeed Insights công cụ. Sau đó, hãy xem trang web của bạn trên điện thoại. Nếu nó trông tệ hoặc tải chậm, điều đó giải thích tỷ lệ thoát của bạn.
4. Chuyển đổi (Bao nhiêu người đã liên hệ với bạn)
Đây là con số quan trọng nhất: bao nhiêu khách truy cập thực sự đã làm điều bạn muốn họ làm. Đối với một doanh nghiệp dịch vụ, điều đó có nghĩa là gọi cho bạn, điền vào biểu mẫu liên hệ hoặc yêu cầu báo giá.
Trong GA4, bạn cần thiết lập "sự kiện chuyển đổi" để theo dõi các hành động này. Nếu nhà phát triển web của bạn không thiết lập điều này, bạn đang làm việc trong bóng tối. Các chuyển đổi phổ biến cần theo dõi:
- Gửi biểu mẫu (biểu mẫu liên hệ, yêu cầu báo giá)
- Nhấp vào số điện thoại (nhấp để gọi trên di động)
- Nhấp vào liên kết email
- Tương tác với tiện ích trò chuyện
Mức bình thường là bao nhiêu? Tỷ lệ chuyển đổi tốt cho một trang web dịch vụ địa phương là 3-5% tổng số khách truy cập. Điều đó có nghĩa là cứ 100 người truy cập trang web của bạn, thì 3 đến 5 người nên liên hệ với bạn. Các công ty hàng đầu trong ngành đạt 8-10%.
Phép tính quan trọng: Nếu bạn có 400 khách truy cập mỗi tháng và chuyển đổi ở mức 2%, đó là 8 khách hàng tiềm năng. Nếu bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên 5%, đó là 20 khách hàng tiềm năng — từ cùng một lượng truy cập. Bạn không tốn thêm một xu nào cho quảng cáo. Bạn chỉ đơn giản là làm cho trang web của mình tốt hơn trong việc biến khách truy cập thành khách hàng.
5. Các trang hàng đầu (Mọi người đang xem gì)
Điều này cho thấy những trang nào trên trang web của bạn nhận được nhiều lượt xem nhất. Đối với hầu hết các doanh nghiệp dịch vụ, thứ hạng thường là: trang chủ, trang dịch vụ, trang liên hệ, trang giới thiệu.
Tại sao điều này quan trọng: Nếu trang dịch vụ của bạn nhận được nhiều lượt xem nhưng trang liên hệ của bạn thì không, có một sự ngắt kết nối. Mọi người quan tâm đến những gì bạn cung cấp nhưng có điều gì đó đang ngăn cản họ liên hệ. Có thể giá của bạn không được liệt kê, có thể thông tin liên hệ của bạn khó tìm, có thể không có lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Phải làm gì về điều đó: Hãy xem lộ trình khách truy cập thực hiện. Lý tưởng nhất là: trang chủ → dịch vụ → liên hệ. Nếu mọi người rời đi ở một trang cụ thể, trang đó cần được cải thiện.
Cách kiểm tra phân tích của bạn (Cách đơn giản)
Nếu bạn đã thiết lập Google Analytics nhưng chưa bao giờ xem nó, đây là phiên bản 5 phút:
- Truy cập analytics.google.com và đăng nhập bằng tài khoản Google được kết nối với trang web của bạn
- Trên thanh bên trái, nhấp vào Báo cáo
- Nhấp vào Thu nạp → Thu nạp lưu lượng truy cập để xem khách truy cập đến từ đâu
- Nhấp vào Tương tác → Trang và màn hình để xem những trang nào được xem
- Đặt phạm vi ngày thành 30 ngày gần nhất ở góc trên bên phải
Chỉ vậy thôi. Năm phút, và giờ đây bạn biết nhiều hơn về hiệu suất trang web của mình so với 90% đối thủ cạnh tranh.
Nếu bạn chưa thiết lập Analytics
Nếu trang web của bạn không cài đặt Google Analytics, bạn đang đưa ra các quyết định kinh doanh trong bóng tối. Nó giống như điều hành một doanh nghiệp sửa ống nước mà không bao giờ nhìn vào tài khoản ngân hàng của mình. Bạn có thể đang làm tốt, nhưng bạn không hề biết — và bạn không thể cải thiện những gì bạn không thể đo lường.
Thiết lập GA4 là miễn phí. Nó yêu cầu thêm một đoạn mã nhỏ vào trang web của bạn. Nếu bạn xây dựng trang web của mình trên WordPress, có các plugin làm điều đó chỉ với hai cú nhấp chuột (Site Kit by Google là plugin chính thức). Nếu người khác quản lý trang web của bạn, hãy yêu cầu họ thêm vào. Việc này sẽ mất của họ chưa đến 15 phút.
Làm gì với những con số này
Đây là một thói quen hàng tháng đơn giản, ít tốn thời gian hơn ly cà phê buổi sáng của bạn:
- Đầu mỗi tháng, đăng nhập vào Google Analytics
- Kiểm tra số lượng người dùng của bạn. Nó đang tăng, giảm hay giữ nguyên so với tháng trước?
- Kiểm tra nguồn lưu lượng truy cập hàng đầu của bạn. Tìm kiếm tự nhiên có đang tăng trưởng không?
- Kiểm tra các chuyển đổi của bạn. Bao nhiêu người đã liên hệ với bạn qua trang web?
- Tính toán chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng của bạn. Nếu bạn chi 500$/tháng cho trang web của mình và có được 10 khách hàng tiềm năng, chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng của bạn là 50$. Điều đó có đáng giá dựa trên giá trị công việc trung bình của bạn không? (Tiết lộ: đối với hầu hết các ngành nghề, hoàn toàn có.)
Mục tiêu không phải là trở thành một nhà phân tích dữ liệu. Mục tiêu là để biết liệu trang web của bạn có đang hoạt động hiệu quả hay không và, nếu không, có đủ thông tin để khắc phục hoặc có một cuộc trò chuyện thẳng thắn với người đang quản lý nó cho bạn.
Những con số không biết nói dối. Trực giác của bạn có thể nói với bạn rằng trang web của bạn "ổn", nhưng phân tích sẽ cho bạn biết sự thật. Và một khi bạn biết sự thật, bạn có thể làm gì đó về nó. Liên hệ với chúng tôi nếu bạn muốn được giúp đỡ hiểu các con số của mình hoặc cải thiện chúng.