Mỗi tuần, chúng tôi nói chuyện với một nhà thầu (contractor) và họ thường nói những câu tương tự như: "Tôi không cần trang web — tôi có trang Facebook rồi." Hoặc: "Tôi nhận tất cả khách hàng tiềm năng từ Nextdoor, vậy tại sao tôi phải chi tiền cho một trang web?"
Chúng tôi hiểu. Mạng xã hội miễn phí, là nơi khách hàng của bạn thường xuyên lui tới, và đăng ảnh công việc đã hoàn thành chỉ mất hai phút. Một trang web tốn tiền và bạn phải thực sự suy nghĩ về nó. Nhưng thực tế là: dựa vào mạng xã hội thay vì có một trang web phù hợp là xây dựng doanh nghiệp của bạn trên đất thuê.
Vấn đề Đất Thuê
Trang Facebook của bạn không phải là tài sản của bạn. Nó thuộc về Meta (công ty mẹ của Facebook). Họ kiểm soát ai thấy bài đăng của bạn, trang của bạn trông như thế nào, bạn có quyền truy cập vào những tính năng nào, và – quan trọng nhất – liệu trang của bạn có tồn tại hay không.
Hãy xem xét những gì đã xảy ra chỉ trong vài năm qua:
- Lượt tiếp cận tự nhiên sụt giảm nghiêm trọng. Theo nghiên cứu của Hootsuite, trang Facebook trung bình tiếp cận khoảng 5.2% số người theo dõi một cách tự nhiên. Nếu bạn có 500 người theo dõi, khoảng 26 người thấy bài đăng của bạn. Muốn tiếp cận số còn lại? Trả tiền cho quảng cáo.
- Thuật toán thay đổi liên tục. Facebook thường xuyên thay đổi những gì hiển thị trên bảng tin của mọi người. Bài đăng của bạn từng nhận được 50 lượt thích giờ chỉ còn 5 — không phải vì nội dung của bạn kém hơn, mà vì Facebook quyết định hiển thị nhiều nội dung từ bạn bè và gia đình hơn, và ít hơn từ các doanh nghiệp.
- Trang bị đình chỉ. Chúng tôi đã thấy các trang của nhà thầu bị tạm thời đình chỉ mà không có lý do rõ ràng — một cờ tự động, một đối thủ cạnh tranh gửi khiếu nại giả mạo, một thay đổi chính sách. Khi trang bị gỡ, bạn trở nên vô hình.
- Các nền tảng có thể biến mất. Nhớ MySpace không? Nhớ Google+ không? Nền tảng mạng xã hội hot hôm nay có thể không tồn tại trong năm năm nữa. Trang web của bạn, mặt khác, là của bạn mãi mãi.
Mạng xã hội giỏi về gì (và kém về gì)
Mạng xã hội có giá trị thực sự đối với các doanh nghiệp dịch vụ. Nhưng điều quan trọng là phải hiểu nó làm tốt điều gì và không làm tốt điều gì:
Mạng xã hội giỏi về:
- Luôn được nhớ đến với những người đã biết bạn
- Chia sẻ ảnh trước và sau công việc của bạn
- Tương tác cộng đồng — trả lời câu hỏi, phản hồi yêu cầu từ khu dân cư
- Cập nhật nhanh — khuyến mãi theo mùa, giờ làm việc ngày lễ, cơ hội việc làm
Mạng xã hội kém về:
- Được tìm thấy bởi khách hàng mới đang tìm kiếm dịch vụ của bạn. Khi ai đó tìm kiếm trên Google "thợ sửa ống nước gần tôi," trang Facebook của bạn sẽ không hiển thị. Trang web của bạn sẽ hiển thị.
- Cung cấp thông tin dịch vụ chi tiết. Một trang Facebook không có các trang dịch vụ riêng lẻ, thông tin giá cả, bản đồ khu vực dịch vụ, hoặc mô tả chi tiết về những gì bạn cung cấp.
- Chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. Mạng xã hội không có biểu mẫu liên hệ, nút gọi trực tiếp được đặt để chuyển đổi, hoặc các lời kêu gọi hành động có cấu trúc. Nó được thiết kế để cuộn, không phải để liên hệ.
- SEO. Google không lập chỉ mục các bài đăng trên Facebook theo cách nó lập chỉ mục các trang web. Mỗi bài đăng blog, trang dịch vụ và trang địa điểm trên trang web của bạn là một cơ hội khác để xếp hạng trên Google. Các bài đăng trên mạng xã hội về cơ bản là vô hình đối với các công cụ tìm kiếm.
Các con số: Trang web so với Mạng xã hội để tạo khách hàng tiềm năng
Hãy cùng xem dữ liệu thực tế về nguồn khách hàng tiềm năng dịch vụ địa phương:
- Tìm kiếm Google (tự nhiên + bản đồ): 46% tổng số khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp dịch vụ địa phương (BrightLocal)
- Google Ads: 18% khách hàng tiềm năng
- Giới thiệu và truyền miệng: 17% khách hàng tiềm năng
- Danh bạ trực tuyến (Yelp, Angi, v.v.): 12% khách hàng tiềm năng
- Mạng xã hội: 7% khách hàng tiềm năng
Mạng xã hội tạo ra ít hơn 1 trong 10 khách hàng tiềm năng cho một doanh nghiệp dịch vụ trung bình. Tìm kiếm Google — yêu cầu một trang web để xếp hạng — tạo ra gần một nửa. Con số đã rõ ràng.
Chiến lược đúng đắn: Trang web là ưu tiên số một, mạng xã hội là số hai
Câu trả lời không phải là "mạng xã hội hay trang web." Câu trả lời là "trang web là ưu tiên số một, mạng xã hội là kênh hỗ trợ." Đây là cách chúng hoạt động cùng nhau:
Trang web của bạn là nền tảng
Trang web của bạn là trung tâm của sự hiện diện trực tuyến của bạn. Đó là nơi mọi con đường đều dẫn đến. Mọi thứ khác — Google Business Profile, mạng xã hội, danh bạ, quảng cáo — đều nên hướng mọi người đến trang web của bạn. Trang web của bạn là nơi họ tìm hiểu về dịch vụ của bạn, xem công việc của bạn, đọc đánh giá của bạn và liên hệ với bạn.
Mạng xã hội thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của bạn
Mỗi bài đăng trên mạng xã hội nên bao gồm một liên kết trở lại trang web của bạn. Chia sẻ ảnh trước và sau? Liên kết đến trang dịch vụ của bạn. Đăng một mẹo theo mùa? Liên kết đến một bài đăng blog trên trang của bạn. Đang chạy khuyến mãi? Liên kết đến một trang có chi tiết. Mạng xã hội là bảng quảng cáo; trang web của bạn là cửa hàng.
Trang web của bạn thu hút khách hàng tiềm năng
Mạng xã hội tạo ra nhận thức. Trang web của bạn chuyển đổi nhận thức đó thành cuộc gọi điện thoại và biểu mẫu liên hệ. Một khách truy cập nhấp từ trang Facebook của bạn đến trang web của bạn nên đến một trang có lời kêu gọi hành động rõ ràng, số điện thoại của bạn và một biểu mẫu liên hệ dễ dàng. Bước chuyển đổi đó là nơi tạo ra tiền.
Còn Instagram? TikTok? YouTube thì sao?
Đánh giá nhanh về từng nền tảng cho thợ thủ công:
- Instagram: Tuyệt vời cho các ngành nghề trực quan (cảnh quan, sửa chữa, sơn). Đăng ảnh trước và sau cùng các video Reels ngắn về công việc đang thực hiện. Luôn liên kết đến trang web của bạn trong phần tiểu sử.
- YouTube: Cực kỳ giá trị nếu bạn sẵn lòng tạo nội dung hướng dẫn. YouTube là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai trên thế giới, và các video "cách sửa [X]" xây dựng niềm tin lớn với chủ nhà. Nhiều người sẽ thuê bạn thay vì tự làm (DIY) khi họ thấy sự phức tạp.
- TikTok: Phát triển nhanh chóng, đặc biệt với các chủ nhà trẻ tuổi hơn. Các video ngắn về công trường có thể lan truyền. Nhưng đối tượng của TikTok có xu hướng trẻ và có thể chưa phải là khách hàng lý tưởng của bạn.
- Nextdoor: Rất hiệu quả cho các đề xuất siêu địa phương. Hãy xác nhận trang doanh nghiệp của bạn và phản hồi các yêu cầu trong khu phố của bạn. Nhưng giống như tất cả các nền tảng xã hội, bạn không sở hữu hoặc kiểm soát nó.
Mọi nền tảng đều có giá trị, nhưng không có nền tảng nào thay thế được một trang web. Chúng bổ trợ cho trang web.
Bài học thực tế
Nếu bạn có $500 để đầu tư vào sự hiện diện trực tuyến của mình và bạn đang chọn giữa một trang web và một chiến dịch truyền thông xã hội, hãy chọn trang web mọi lúc. Truyền thông xã hội mà không có trang web giống như chạy quảng cáo cho một cửa hàng không tồn tại. Bạn đang tạo sự chú ý mà không có nơi nào để gửi đến.
Hãy xây dựng trang web của bạn trước. Đảm bảo nó tải nhanh, trông chuyên nghiệp, hoạt động tốt trên điện thoại và giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn. Sau đó, sử dụng truyền thông xã hội để đưa mọi người đến trang web. Đó là chiến lược hiệu quả.
Sẵn sàng xây dựng nền tảng? Nhận báo giá miễn phí cho một trang web chuyên nghiệp được xây dựng cho ngành nghề của bạn.