Nếu bạn là một doanh nghiệp dịch vụ địa phương và bạn chỉ có thể làm một điều duy nhất cho sự hiện diện trực tuyến của mình, đó nên là tối ưu hóa Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn. Theo khảo sát về các yếu tố xếp hạng tìm kiếm địa phương của Moz, các tín hiệu từ Hồ sơ doanh nghiệp Google chiếm tỷ lệ lớn nhất trong các yếu tố xếp hạng tìm kiếm địa phương — khoảng 36% những gì quyết định vị trí của bạn trong Gói địa phương (Local Pack).
Gói địa phương (Local Pack) là tập hợp ba danh sách doanh nghiệp xuất hiện cùng với bản đồ ở đầu kết quả tìm kiếm của Google cho các truy vấn địa phương. Đây là một vị trí đắc địa. Theo nghiên cứu từ Moz, khoảng 44% những người thực hiện tìm kiếm địa phương nhấp vào kết quả trong Gói địa phương. Nếu bạn không có mặt trong Gói địa phương, bạn đang bỏ lỡ gần một nửa số lượt nhấp.
Bắt đầu: Xác nhận quyền sở hữu và Xác minh
Nếu bạn chưa xác nhận quyền sở hữu Hồ sơ doanh nghiệp Google của mình, đó là bước đầu tiên. Truy cập business.google.com và tìm kiếm doanh nghiệp của bạn. Nếu nó đã tồn tại (Google thường tạo danh sách từ dữ liệu công khai), hãy xác nhận quyền sở hữu. Nếu không, hãy tạo một cái mới. Google sẽ cần xác minh rằng bạn là chủ sở hữu hợp pháp, thường bằng cách gửi một bưu thiếp có mã xác minh đến địa chỉ doanh nghiệp của bạn.
Đừng bỏ qua bước xác minh. Các danh sách chưa được xác minh không thể xuất hiện trong Gói địa phương và có chức năng hạn chế. Bưu thiếp thường đến trong 5-7 ngày làm việc.
Chọn danh mục của bạn
Danh mục chính của bạn là một trong những tín hiệu xếp hạng quan trọng nhất cho Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn. Chọn danh mục mô tả chính xác nhất hoạt động kinh doanh cốt lõi của bạn. Dưới đây là các danh mục chính xác cho các ngành nghề phổ biến:
- Thợ sửa ống nước: "Thợ sửa ống nước" (không phải "Dịch vụ sửa ống nước")
- Thợ điện: "Thợ điện" (không phải "Dịch vụ lắp đặt điện")
- HVAC: "Nhà thầu HVAC"
- Thợ lợp mái: "Nhà thầu lợp mái"
- Nhà thầu chung: "Nhà thầu chung"
- Người làm vườn/cảnh quan: "Người làm vườn/cảnh quan"
Bạn có thể thêm tối đa 10 danh mục phụ. Sử dụng chúng để nắm bắt các dịch vụ bổ sung. Ví dụ, một thợ sửa ống nước có thể thêm "Dịch vụ lắp đặt bình nóng lạnh," "Dịch vụ thông cống," và "Dịch vụ hệ thống tự hoại" làm các danh mục phụ.
Viết mô tả doanh nghiệp của bạn
Bạn có 750 ký tự cho mô tả doanh nghiệp của mình. Hãy tận dụng từng ký tự. Mô tả của bạn nên bao gồm:
- Dịch vụ chính và ngành nghề của bạn
- Các dịch vụ cụ thể bạn cung cấp
- Khu vực dịch vụ của bạn (thành phố và khu dân cư)
- Điều gì làm bạn khác biệt (số năm kinh nghiệm, giấy phép, chuyên môn)
- Lời kêu gọi hành động rõ ràng
Đừng nhồi nhét từ khóa hoặc dùng lời lẽ quảng cáo cường điệu. Hãy viết tự nhiên và cung cấp thông tin. Google có thể phát hiện việc nhồi nhét từ khóa trong mô tả và có thể lọc bỏ danh sách của bạn.
Ảnh: Quan trọng hơn bạn nghĩ
Theo dữ liệu của chính Google, các doanh nghiệp có ảnh nhận được nhiều hơn 42% yêu cầu chỉ đường và nhiều hơn 35% lượt nhấp vào trang web của họ. Ảnh rất quan trọng — rất nhiều.
Tải lên ít nhất 20 ảnh và tiếp tục thêm ảnh mới thường xuyên. Các loại ảnh nên bao gồm:
- Ảnh bìa: Hình ảnh đẹp nhất của bạn — thường là đội ngũ, xe tải của bạn, hoặc một dự án hoàn thành tiêu biểu
- Logo: Logo doanh nghiệp của bạn, hiển thị rõ ràng
- Ảnh công việc: Ảnh trước và sau của các dự án đã hoàn thành. Đây là hạng mục quan trọng nhất. Hãy cố gắng có ít nhất 10-15 ảnh dự án.
- Ảnh đội ngũ: Ảnh của bạn và đội ngũ của bạn. Khách hàng muốn biết ai sẽ đến nhà họ.
- Ảnh phương tiện: Xe tải hoặc xe van của bạn, đặc biệt nếu có thương hiệu của bạn trên đó. Phương tiện sạch sẽ, có thương hiệu rõ ràng thể hiện sự chuyên nghiệp.
- Nội/ngoại thất doanh nghiệp: Nếu bạn có văn phòng hoặc cửa hàng vật lý, hãy bao gồm ảnh của nó.
Mẹo chụp ảnh: Sử dụng camera điện thoại của bạn (điện thoại hiện đại chụp ảnh rất đẹp), đảm bảo ánh sáng tốt và tải ảnh lên ở độ phân giải đầy đủ. Google ưu tiên ảnh có kích thước ít nhất 720x720 pixel.
Mục Dịch vụ và Sản phẩm
Google cho phép bạn liệt kê các dịch vụ cụ thể của mình với mô tả và giá cả. Hãy điền đầy đủ mục này. Đối với mỗi dịch vụ, bao gồm:
- Tên dịch vụ (ví dụ: "Thông cống")
- Danh mục dịch vụ (ví dụ: "Dịch vụ sửa ống nước")
- Giá hoặc khoảng giá (tùy chọn nhưng được khuyến nghị)
- Mô tả (tối đa 300 ký tự)
Việc thêm các dịch vụ chi tiết giúp Google khớp danh sách của bạn với các tìm kiếm liên quan đến dịch vụ cụ thể. Nếu ai đó tìm kiếm "lắp đặt máy nước nóng không bình chứa", Google có nhiều khả năng hiển thị danh sách của bạn hơn nếu bạn có dịch vụ chính xác đó được liệt kê.
Google Posts: Kênh tiếp thị miễn phí của bạn
Google Posts là các cập nhật ngắn xuất hiện trực tiếp trên Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn. Chúng có thể bao gồm văn bản, ảnh và nút kêu gọi hành động. Bài đăng hết hạn sau 7 ngày, vì vậy việc đăng bài thường xuyên là rất quan trọng.
Ý tưởng bài đăng hiệu quả cho các nhà thầu:
- Nhắc nhở theo mùa: "Mùa thu đã đến — đã đến lúc lên lịch kiểm tra lò sưởi của bạn trước đợt lạnh đầu tiên."
- Dự án đã hoàn thành: Chia sẻ ảnh trước/sau với mô tả ngắn gọn về công việc.
- Ưu đãi đặc biệt: "Giảm 10% lắp đặt bình nóng lạnh trong tháng này."
- Nội dung giáo dục: "3 dấu hiệu bình nóng lạnh của bạn sắp hỏng" — định vị bản thân là chuyên gia am hiểu.
- Hoạt động cộng đồng: Tài trợ một đội bóng thiếu niên hoặc tham gia sự kiện địa phương? Đăng bài về nó.
Mục tiêu đăng bài ít nhất một lần mỗi tuần. Sự nhất quán quan trọng hơn sự hoàn hảo. Một bức ảnh đơn giản về công việc đã hoàn thành với mô tả hai câu tốt hơn là không đăng gì cả.
Đánh giá: Tín hiệu mạnh mẽ nhất
Đánh giá có thể nói là yếu tố quan trọng nhất trong Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn. Chúng ảnh hưởng đến thứ hạng, tỷ lệ nhấp và cuối cùng là việc khách hàng tiềm năng gọi cho bạn hay đối thủ cạnh tranh của bạn.
Nhận thêm đánh giá
Thời điểm tốt nhất để yêu cầu đánh giá là ngay sau khi hoàn thành công việc, khi khách hàng hài lòng và trải nghiệm còn mới mẻ. Dưới đây là một hệ thống hiệu quả:
- Sau khi hoàn thành công việc, hãy hỏi trực tiếp khách hàng: "Bạn có phiền để lại đánh giá Google cho chúng tôi không? Điều đó thực sự giúp ích cho doanh nghiệp của chúng tôi."
- Gửi tin nhắn hoặc email theo dõi bao gồm liên kết trực tiếp đến trang đánh giá Google của bạn. (Bạn có thể tạo liên kết này từ bảng điều khiển Hồ sơ doanh nghiệp Google của mình.)
- Hãy yêu cầu một cách cá nhân và chân thành. Đừng sử dụng các mẫu chung chung "vui lòng đánh giá chúng tôi".
Mục tiêu 2-4 đánh giá mới mỗi tháng. Một luồng đánh giá gần đây ổn định có giá trị hơn một đợt đánh giá dồn dập sau đó là nhiều tháng im lặng. Google coi trọng sự gần đây — một doanh nghiệp có 50 đánh giá, đánh giá gần nhất đã 3 tháng tuổi, trông kém năng động hơn một doanh nghiệp có 30 đánh giá nhưng nhận được đánh giá mới mỗi tuần.
Phản hồi đánh giá
Phản hồi mọi đánh giá — tích cực và tiêu cực. Google đã xác nhận rằng phản hồi đánh giá là một yếu tố trong xếp hạng địa phương. Ngoài lợi ích về xếp hạng, các phản hồi còn cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn quan tâm và tương tác với phản hồi.
Đối với đánh giá tích cực, hãy giữ sự chân thành: cảm ơn khách hàng bằng tên, đề cập đến công việc cụ thể bạn đã làm và bày tỏ sự trân trọng.
Đối với đánh giá tiêu cực, hãy giữ thái độ chuyên nghiệp: thừa nhận mối quan ngại, xin lỗi nếu thích hợp, đề nghị giải quyết vấn đề ngoại tuyến và cung cấp thông tin liên hệ. Không bao giờ tranh cãi hoặc phòng thủ trong phản hồi đánh giá công khai. Khách hàng tương lai đang đọc những trao đổi này và đánh giá tính cách của bạn.
Q&Một phần
Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn có phần Câu hỏi & và Trả lời nơi bất kỳ ai cũng có thể đặt câu hỏi và bất kỳ ai cũng có thể trả lời. Điều này thường bị bỏ qua, nhưng đây là một cơ hội quý giá.
Chủ động thêm các câu hỏi thường gặp của riêng bạn và trả lời chúng. Các câu hỏi phổ biến cho nhà thầu:
- "Bạn có cung cấp ước tính miễn phí không?" — Trả lời bằng chính sách ước tính của bạn.
- "Bạn phục vụ những khu vực nào?" — Liệt kê khu vực dịch vụ của bạn.
- "Bạn có giấy phép và bảo hiểm không?" — Xác nhận bằng số giấy phép của bạn.
- "Bạn có cung cấp dịch vụ khẩn cấp không?" — Nêu rõ tình trạng sẵn có của bạn.
- "Bạn chấp nhận những hình thức thanh toán nào?" — Liệt kê các tùy chọn thanh toán.
Điều này đạt được hai mục đích: nó trả lời các câu hỏi thực tế mà khách hàng tiềm năng có, và nó cung cấp cho Google nội dung bổ sung để hiểu doanh nghiệp của bạn.
Thuộc tính và Chi tiết
Hồ sơ doanh nghiệp Google bao gồm nhiều thuộc tính và chi tiết khác nhau mà bạn có thể điền. Những điều này thay đổi tùy theo danh mục doanh nghiệp nhưng có thể bao gồm:
- Tùy chọn dịch vụ (ước tính trực tuyến, dịch vụ tại chỗ)
- Thuộc tính sức khỏe và an toàn
- Thông tin về khả năng tiếp cận
- Phương thức thanh toán được chấp nhận
- Năm thành lập
- Thuộc sở hữu của phụ nữ, cựu chiến binh, hoặc các thuộc tính nhận dạng khác
Điền đầy đủ mọi thuộc tính áp dụng. Những chi tiết này xuất hiện trên danh sách của bạn và có thể ảnh hưởng đến việc khớp tìm kiếm. Một số thuộc tính cũng xuất hiện dưới dạng huy hiệu trên danh sách của bạn, cung cấp thêm tín hiệu tin cậy.
Giám sát và Duy trì Hồ sơ của Bạn
Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn không phải là tài sản "thiết lập rồi quên". Việc bảo trì thường xuyên là rất quan trọng:
- Kiểm tra các chỉnh sửa được đề xuất: Google cho phép người dùng đề xuất thay đổi đối với danh sách của bạn. Đôi khi những đề xuất này không chính xác. Hãy kiểm tra hồ sơ của bạn thường xuyên và từ chối các chỉnh sửa không phù hợp.
- Cập nhật giờ làm việc của bạn: Giữ giờ làm việc của bạn luôn cập nhật, đặc biệt là vào các ngày lễ. Giờ làm việc không chính xác sẽ gây khó chịu cho khách hàng và có thể dẫn đến các đánh giá tiêu cực.
- Theo dõi thông tin chi tiết: Google cung cấp dữ liệu về số lượng người xem danh sách của bạn, cách họ tìm thấy nó, những hành động họ thực hiện và những bức ảnh nào nhận được nhiều lượt xem nhất. Xem lại những thông tin chi tiết này hàng tháng để hiểu điều gì đang hiệu quả.
- Tiếp tục đăng bài: Các bài đăng thường xuyên giúp danh sách của bạn luôn mới mẻ và hoạt động. Đặt lời nhắc hàng tuần để tạo một bài đăng.
Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn miễn phí, mạnh mẽ và trực tiếp kiểm soát cách bạn xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm quan trọng nhất cho doanh nghiệp của mình. Thời gian bạn đầu tư vào việc tối ưu hóa nó sẽ mang lại cuộc gọi, khách hàng tiềm năng và công việc. Không có ROI nào tốt hơn trong tiếp thị kỹ thuật số cho một doanh nghiệp dịch vụ địa phương.