Hầu hết các thợ thủ công nghĩ rằng mùa lễ là mùa thấp điểm. Khách hàng bận rộn với gia đình, ngân sách eo hẹp, không ai muốn người lạ trong nhà vào bữa tối Giáng sinh. Đúng không?
Sai rồi. Mùa lễ thực sự là một trong những thời điểm sinh lợi nhất cho các doanh nghiệp dịch vụ — nếu bạn biết cách định vị bản thân. Lò sưởi hỏng khi nhiệt độ bên ngoài là 20 độ. Ống nước đóng băng. Bồn cầu tràn khi người thân đến thăm. Và mỗi trường hợp khẩn cấp đó là một khách hàng sẵn sàng trả giá cao để được giúp đỡ nhanh chóng, đáng tin cậy.
Đây là cách tận dụng tối đa mùa này thay vì chỉ để nó trôi qua.
Tại sao mùa lễ là mỏ vàng cho các doanh nghiệp dịch vụ
Theo dữ liệu xu hướng theo mùa của HomeAdvisor, các cuộc gọi dịch vụ khẩn cấp tăng 30-40% từ tháng 11 đến tháng 2. Chủ nhà đã trì hoãn việc sửa lò sưởi suốt mùa thu đột nhiên cần sửa ngay lập tức. Những người tổ chức tiệc tùng trong kỳ nghỉ lễ nhận thấy vòi nước nhỏ giọt, đèn nhấp nháy, hoặc một điểm lạnh trong phòng khách.
Nhu cầu là có. Vấn đề là liệu khách hàng tìm thấy bạn hay đối thủ cạnh tranh của bạn khi họ tìm kiếm "thợ sửa ống nước khẩn cấp gần tôi" vào lúc 9 PM đêm Giáng sinh.
Cập nhật trang web của bạn cho mùa này
Đây là cách dễ nhất để thắng và hầu như không ai làm điều đó. Một vài thay đổi đơn giản cho trang web của bạn báo hiệu rằng bạn đang hoạt động, sẵn sàng và sẵn lòng giúp đỡ:
- Cập nhật biểu ngữ trang chủ của bạn với thông điệp theo mùa: "Giữ ấm ngôi nhà của bạn suốt mùa đông — Gọi cho chúng tôi 24/7"
- Thêm một phần dịch vụ theo mùa nêu bật các công việc đặc trưng của mùa đông: chống đông ống nước, bảo dưỡng lò sưởi, lắp đặt máy phát điện, ngăn chặn đập băng
- Làm rõ giờ làm việc của bạn. Nếu bạn cung cấp dịch vụ khẩn cấp vào các ngày lễ, hãy nói rõ điều đó. "Vâng, chúng tôi làm việc vào Giáng sinh" là một tiêu đề mạnh mẽ.
- Thêm biểu ngữ khuyến mãi ngày lễ — ngay cả một điều đơn giản như "Giảm $25 cho bất kỳ dịch vụ nào đặt trước ngày 31 tháng 12" cũng mang lại cho mọi người lý do để hành động ngay bây giờ
Những thay đổi này chỉ mất 30 phút và có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc ai đó gọi cho bạn hoặc gọi cho kết quả tiếp theo trên Google. Nếu trang web của bạn không làm rõ liệu bạn có mở cửa trong kỳ nghỉ lễ hay không, khách hàng sẽ cho rằng bạn không mở cửa.
Chạy chiến dịch "Chuẩn bị mùa đông"
Động thái tiếp thị thông minh nhất cho bất kỳ doanh nghiệp dịch vụ nào từ tháng 10 đến tháng 12 là đẩy mạnh bảo trì phòng ngừa. Đây là lý do: khách hàng gọi cho bạn để bảo trì là những khách hàng dễ tính nhất mà bạn từng có. Họ không hoảng loạn, không so sánh giá cả, và công việc thì đơn giản.
Đối với các công ty HVAC
"Đặt lịch bảo dưỡng lò sưởi của bạn trước đợt đóng băng đầu tiên." Định giá nó với một mức giảm giá khiêm tốn — $79 thay vì $99 — và quảng bá nó ở khắp mọi nơi. Theo Bộ Năng lượng, việc bảo dưỡng lò sưởi hàng năm có thể cải thiện hiệu quả từ 5-15%, và đó là một số liệu thống kê bạn có thể sử dụng trong tiếp thị của mình.
Đối với thợ sửa ống nước
"Chống đông ống nước của bạn trước khi chúng đóng băng." Cung cấp gói chống đông toàn bộ ngôi nhà: cách nhiệt ống nước lộ thiên, kiểm tra bình nóng lạnh, kiểm tra máy bơm nước thải. Gói gọn nó với một mức giá cố định. Chủ nhà thích giá cố định vì không có bất ngờ nào.
Đối với thợ điện
"Kiểm tra an toàn đèn trang trí ngày lễ." Hàng năm, các vụ cháy nhà do đèn trang trí ngày lễ bị lỗi đều xuất hiện trên tin tức. Hãy cung cấp dịch vụ kiểm tra an toàn nhanh chóng các ổ cắm ngoài trời, công suất mạch điện và hệ thống đèn trang trí hiện có. Đây là một dịch vụ chi phí thấp giúp xây dựng lòng tin và thường dẫn đến các công việc lớn hơn.
Gửi email cho khách hàng cũ của bạn
Nếu bạn đã và đang thu thập địa chỉ email của khách hàng — và bạn nên làm vậy — thì các ngày lễ là thời điểm hoàn hảo để sử dụng chúng. Một email đơn giản gửi đến danh sách khách hàng cũ của bạn có thể tạo ra một lượng đáng kể công việc lặp lại.
Theo Campaign Monitor, tiếp thị qua email có ROI trung bình là $42 cho mỗi $1 chi tiêu. Đối với một doanh nghiệp dịch vụ, lợi nhuận đó có thể còn cao hơn vì giá trị công việc trung bình của bạn là hàng trăm hoặc hàng nghìn đô la.
Hãy giữ mọi thứ đơn giản. Bạn không cần một bản tin cầu kỳ. Gửi một email với ba điều sau:
- Một lời nhắc nhở theo mùa: "Mùa đông đã đến — nhà bạn đã sẵn sàng chưa?"
- Một ưu đãi cụ thể: "Giảm $50 cho bất kỳ dịch vụ nào đặt trong tháng này"
- Số điện thoại của bạn: Lớn, in đậm, có thể nhấp trên di động
Chỉ vậy thôi. Không phải một bài luận 12 đoạn. Không có biệt ngữ công ty. Chỉ là một lời nhắc nhở thân thiện rằng bạn tồn tại, bạn sẵn sàng phục vụ và bạn có lý do để họ gọi ngay bây giờ thay vì sau này.
Hồ sơ doanh nghiệp Google: Cập nhật theo mùa
Của bạn Google Business Profile là một trong những công cụ tiếp thị miễn phí mạnh mẽ nhất mà bạn có, và hầu hết các thợ thủ công chỉ thiết lập một lần rồi không bao giờ đụng đến nữa. Trong các ngày lễ, hãy dành mười phút để thực hiện các cập nhật sau:
- Cập nhật giờ làm việc trong ngày lễ của bạn. Đánh dấu những ngày bạn đóng cửa và những ngày bạn cung cấp dịch vụ khẩn cấp. Google hiển thị điều này nổi bật trong kết quả tìm kiếm.
- Đăng một cập nhật trên Google. Google cho phép bạn đăng cập nhật trực tiếp lên hồ sơ doanh nghiệp của mình. Đăng về các dịch vụ mùa đông, khuyến mãi ngày lễ hoặc mẹo theo mùa của bạn. Những cập nhật này sẽ hiển thị khi mọi người tìm kiếm doanh nghiệp của bạn.
- Thêm ảnh theo mùa. Một bức ảnh đội ngũ của bạn trong trang phục mùa đông, một công việc chống đông hoàn thành, thậm chí là một bức ảnh xe tải của bạn trong tuyết. Những bức ảnh mới mẻ báo hiệu rằng doanh nghiệp của bạn đang hoạt động và cập nhật.
Thẻ quà tặng và Chương trình giới thiệu
Đây là một chiến lược ít được sử dụng nhưng lại cực kỳ hiệu quả cho các doanh nghiệp dịch vụ. Hãy cung cấp thẻ quà tặng cho các dịch vụ của bạn. Nghe có vẻ lạ, nhưng hãy nghĩ xem: bạn tặng gì cho chủ nhà đã có mọi thứ? Một thẻ quà tặng để bảo dưỡng lò sưởi, thông cống, hoặc kiểm tra an toàn điện tại nhà.
Tốt hơn nữa, hãy triển khai chương trình giới thiệu khách hàng trong dịp lễ. "Giới thiệu bạn bè vào tháng 12 và cả hai bạn sẽ được giảm $25 cho dịch vụ tiếp theo." Truyền miệng vốn đã là cách số một để các doanh nghiệp dịch vụ có được khách hàng mới (BrightLocal báo cáo 77% người tiêu dùng đọc đánh giá trước khi chọn một doanh nghiệp địa phương). Một chương trình giới thiệu trong các ngày lễ chỉ khuếch đại những gì đã và đang hiệu quả.
Lên kế hoạch cho công việc tháng Giêng của bạn ngay bây giờ
Nguy hiểm thực sự của mùa lễ không phải là tháng 12 — mà là tháng Giêng. Điện thoại ngừng đổ chuông, thời tiết khắc nghiệt, và bạn đang nhìn vào một lịch trình trống rỗng. Các doanh nghiệp dịch vụ thông minh sử dụng tháng 12 để lấp đầy tháng Giêng.
- Đặt lịch hẹn tháng Giêng ngay bây giờ. "Đặt lịch dịch vụ tháng Giêng của bạn ngay hôm nay và tiết kiệm 15%." Khách hàng thích chốt được ưu đãi, và bạn thích có một lịch trình kín.
- Chuẩn bị nội dung theo mùa. Viết một bài đăng blog về "5 Dấu hiệu lò sưởi của bạn cần thay thế" hoặc "Cách ngăn chặn ống nước bị đóng băng." Nội dung được xuất bản vào tháng 12 sẽ xếp hạng vào tháng Giêng khi mọi người thực sự tìm kiếm các thuật ngữ này.
- Thiết lập Google Ads cho các từ khóa tháng Giêng. Nếu bạn sử dụng quảng cáo trả phí, hãy thiết lập các chiến dịch ngay bây giờ cho các cụm từ tìm kiếm tháng Giêng. Đặt giá thầu cho "sửa chữa ống nước khẩn cấp" và "thay thế lò sưởi" vào tháng Giêng tốn ít hơn bạn nghĩ vì có ít đối thủ cạnh tranh quảng cáo hơn.
Thay đổi tư duy mùa lễ
Mẹo tiếp thị lớn nhất cho các ngày lễ không phải là một chiến thuật — mà là một tư duy. Đừng nghĩ tháng 11 đến tháng 2 là mùa thấp điểm. Hãy nghĩ đó là mùa khẩn cấp. Khi mọi thứ hỏng hóc vào mùa đông, chúng hỏng nặng, và khách hàng cần giúp đỡ ngay lập tức.
Những thợ trả lời điện thoại vào ngày Giáng sinh, những người có trang web được cập nhật các dịch vụ mùa đông, những người gửi email đó cho khách hàng cũ — đó là những người kết thúc năm mạnh mẽ và bắt đầu năm tiếp theo còn mạnh mẽ hơn.
Đối thủ cạnh tranh của bạn đang nghỉ tháng 12. Đó là cơ hội của bạn. Chuẩn bị trang web của bạn cho mùa này và đảm bảo khách hàng có thể tìm thấy bạn khi họ cần bạn nhất.