让我们开门见山：您知道评论很重要，但向客户索要评论感觉很尴尬。您刚刚修好了他们的马桶——现在您要递给他们您的手机，让他们在网上写您的好话吗？
是的，这感觉很奇怪。但评论是本地服务业务最强大的营销工具，有一种方法可以持续获得评论，而不会显得咄咄逼人或绝望。这就是我们的系统。
为什么评论比您想象的更重要
根据BrightLocal的2023年本地消费者评论调查：
- 98%的消费者 阅读本地企业的在线评论
- 87% 专门使用Google评估本地企业
- 46% 信任在线评论，如同信任亲友的个人推荐
- 普通消费者阅读 10 reviews 然后才信任一家企业
但这里有一个真正应该引起您注意的统计数据：Google将评论作为 直接排名因素 用于本地搜索结果。更多的评论（和更高的评分）会将您推到本地包中更高的位置——即Google地图结果顶部显示的那三家企业。更高的排名意味着更高的可见度、更多的点击、更多的电话。
评论不仅仅关乎声誉。它们首先关乎能否被找到。
两个最大的评论错误
在我们深入探讨这个系统之前，让我们先谈谈大多数服务提供商常犯的两个错误：
错误1：根本不要求
最常见的错误就是从不要求。您做得很棒，然后离开，希望客户会自己留下评论。有些人会——但Northwestern University的研究表明，未经提示的评论往往偏向负面。有过糟糕经历的人比有过良好经历的人，未经提示留下评论的可能性高2-3倍。如果您从不要求，您的评论将无法反映您工作的质量。
错误2：在错误的时间要求
第二个错误是在错误的时间或以错误的方式要求。当您向某人出示一张$2,000的账单时，递给他们一张写着“请在Google上评价我们！”的卡片，时机不对。在工作完成six weeks后发送评论请求邮件也太晚了——他们已经忘记了细节。
五星评论系统
这是一个经过验证的系统，可以持续获得评论，而不会让人觉得像推销。它适用于水管工、电工、HVAC公司、屋顶工——任何服务业务。
第一步：提供优质服务（显而易见）
这不言而喻，但仍需强调：任何评论策略都无法弥补糟糕的服务。请在工作后清理现场。解释您做了什么以及为什么。准时。礼貌待人。只有当您提供了值得评论的服务时，评论系统才能发挥作用。
第二步：创建您的评论链接
Google 让这变得简单。前往您的 Google 商家资料，点击“请求评论”（或搜索“Google 评论链接生成器”），您将获得一个短 URL，可以直接将人们带到您商家的评论表单。保存此链接 — 您将在所有地方使用它。
链接看起来像这样： g.page/yourbusiness/review
第三步：在满意时刻提出请求
请求评论的最佳时机是“满意时刻”——就在您解决了他们的问题，他们明显感到高兴之后。热水恢复了。灯亮了。空调吹出冷风。在那一刻，可以说这样的话：
“很高兴我们为您解决了这个问题。如果您有空，一个 Google 评论对我的生意真的很有帮助。我现在就可以把链接发短信给您 — 大约只需要 30 秒。”
就是这样。自然、真诚，不强求。您不是让他们写小说 — 您只是请求 30 秒。大多数人都乐意这样做，尤其是当他们的问题得到解决而感到宽慰时。
第四步：立即发送链接
一旦他们同意，立即当场通过短信发送评论链接。不要稍后通过电子邮件发送。不要给他们一张卡片。就在您站在那里时，通过短信发送给他们。即时发送的短信转化率比第二天发送的后续电子邮件高 5-10 倍。
短信可以非常简单：“感谢选择 [您的公司]！这是评论链接：[link]。非常感谢。— [您的姓名]”
第五步：对其他客户进行跟进
并非所有客户都会当场同意，这没关系。对于这些客户，第二天发送一条跟进短信或电子邮件。保持简短：
“嗨 [姓名]，希望一切顺利。如果您有空，一个 Google 评论对我们意义重大。这是链接：[link]。再次感谢！”
一次跟进，仅此而已。不要发送三次提醒。不要唠叨。如果他们对一次跟进没有回应，就继续前进。
如何处理负面评论
每个企业都会遇到负面评论。您如何回应比评论本身更重要。根据 BrightLocal 的数据，88% 的消费者更倾向于使用对所有评论（无论是正面还是负面）都做出回应的企业。
当您收到负面评论时：
- 不要情绪化回应。 至少等待一小时。在您冷静下来后撰写回复。
- 承认问题。 “很抱歉您有这样的经历”这句话很有用，即使您认为投诉不公平。
- 主动纠正错误。 “我希望能解决这个问题。请直接致电 [phone] 与我联系。”这向未来的客户表明您认真对待问题。
- 保持简短和专业。 不要争辩，不要辩护，不要解释为什么客户错了。阅读评论的其他人评判您的回应多于原始投诉。
一个拥有 4.7 星并对偶尔的负面评论做出周到回应的企业，实际上比一个完美的 5.0 星企业更值得信赖。完美的评分看起来很假。少数处理得当的负面评论看起来更真实。
让评论可见
获得评论只完成了一半工作。另一半是让它们对潜在客户可见：
- 在您的网站首页显示您的 Google 评分。 “127 条评论获得 4.8 星”，并附上您的 Google 个人资料链接。
- 在您的服务页面添加精选客户评价。 一个包含真实客户对水管工程评价的水管服务页面，比一般的营销文案更有说服力。
- 在您的电子邮件签名中包含客户评价。 “Google 评分 4.8/5 — 阅读我们的评价”，并附上链接。
数字游戏
这是一个现实的目标：每周争取 2-3 条新评论。按这个速度，您一年内将增加超过 100 条评论。这个速度是可持续的，并且在 Google 看来很自然（突然出现 50 条评论会显得可疑并可能被标记）。
如果您每周完成 10 项工作并要求每位客户留下评论，使用上述系统，您可以预期约 30-40% 的转化率。这意味着每周 3-4 条评论——正好达标。
六个月后，您将拥有足够的评论来超越当地竞争对手。一年后，您将成为您所在地区评分最高、评论最多的承包商。而且，每一条评论都在为您 24/7 工作，说服未来的客户选择您而不是其他人。
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