Đây là một câu hỏi có thể hơi khó chịu: lần cuối cùng bạn xem trang web của mình trên điện thoại là khi nào? Không phải trên màn hình máy tính để bàn trong văn phòng của bạn — mà là trên điện thoại, theo cách khách hàng của bạn thực sự nhìn thấy nó.
Nếu bạn giống như hầu hết các chủ doanh nghiệp dịch vụ mà chúng tôi trò chuyện, câu trả lời thường là "đã lâu lắm rồi" hoặc "tôi cố gắng không nhìn." Và thành thật mà nói, chúng tôi hiểu điều đó. Bạn là thợ sửa ống nước, thợ điện, thợ HVAC. Bạn bận rộn điều hành công việc kinh doanh, quản lý đội ngũ, làm việc với nhà cung cấp và thực hiện công việc thực tế. Trang web của bạn là điều cuối cùng bạn nghĩ đến.
Nhưng đây là vấn đề: trang web của bạn là điều đầu tiên trong tâm trí khách hàng của bạn.
Khoảng Cách Giữa Kỹ Năng và Nhận Thức
Bạn có thể là thợ sửa ống nước giỏi nhất trong thành phố của mình. Bạn có thể có 20 năm kinh nghiệm, một chiếc xe tải đầy đủ mọi loại phụ kiện từng được sản xuất, và một danh tiếng tự nói lên tất cả trong số những người biết bạn. Nhưng đây là điều — những người chưa biết bạn đang đánh giá bạn dựa trên trang web của bạn.
Theo nghiên cứu từ Dự án Uy tín Web của Đại học Stanford, 75% người tiêu dùng thừa nhận đánh giá uy tín của một công ty dựa trên thiết kế trang web của họ. Đó không phải là một con số nhỏ. Ba trong số bốn khách hàng tiềm năng đang hình thành ý kiến về doanh nghiệp của bạn trước khi họ nhấc điện thoại lên.
Và họ tìm thấy gì khi tìm kiếm một thợ sửa ống nước hoặc thợ điện trong khu vực của họ? Quá thường xuyên, họ tìm thấy những trang web trông như được xây dựng từ thời chính quyền Obama. Bố cục cồng kềnh. Chữ nhỏ xíu. Ảnh stock của những người mỉm cười đội mũ bảo hộ mà rõ ràng chưa bao giờ chạm vào một chiếc cờ lê. Một số điện thoại bị chôn vùi sau ba lần nhấp chuột. Không tối ưu hóa cho di động. Thời gian tải trang được đo bằng kỷ nguyên địa chất.
Những Gì Trang Web Tệ Hại Thực Sự Gây Thiệt Hại Cho Bạn
Hãy cùng xem xét một số con số. Theo Google, 53% khách truy cập di động rời bỏ một trang web mất hơn ba giây để tải. Trang web trung bình của một nhà thầu trên hosting chia sẻ tải trong 6-8 giây. Điều đó có nghĩa là bạn đang mất hơn một nửa số khách hàng tiềm năng của mình trước khi họ kịp xem trang dịch vụ của bạn.
Bây giờ hãy nghĩ về giá trị của một công việc đối với bạn. Một cuộc gọi dịch vụ sửa ống nước cơ bản có thể là $150-$300. Lắp đặt bình nóng lạnh, $1,500-$3,000. Cải tạo phòng tắm, $10,000+. Nếu trang web của bạn đang khiến hai hoặc ba khách hàng mỗi tuần bỏ đi — và gần như chắc chắn là vậy — thì điều đó cộng lại thành hàng chục nghìn đô la doanh thu bị mất mỗi năm.
Đây là phép tính có thể khiến bạn mất ngủ:
- Lượt khách truy cập trang web trung bình mỗi tháng cho một doanh nghiệp dịch vụ địa phương: 300-500
- Khách truy cập di động (theo BrightLocal): 64% trong số đó, tức khoảng 200-320
- Tỷ lệ thoát trên một trang web chậm, không thân thiện với di động: 60-80%
- Khách truy cập thực sự liên hệ với bạn: có thể 5-10 mỗi tháng
- Con số đó nên là với một trang web hiện đại, nhanh, được tối ưu hóa: 20-40 mỗi tháng
Khoảng cách giữa 5-10 liên hệ và 20-40 liên hệ đó chính là doanh thu bị mất không nhìn thấy của bạn. Bạn không bao giờ thấy những khách hàng đó vì họ không bao giờ gọi. Họ chỉ nhấn nút quay lại và gọi cho người tiếp theo trong danh sách — người có trang web thực sự hoạt động.
Tại Sao Ngành Dịch Vụ Lại Bị Tụt Hậu
Có một lý do tại sao những người làm nghề dịch vụ thường có trang web tệ hơn so với, ví dụ, nha sĩ hoặc luật sư. Không phải vì những người làm nghề dịch vụ kém tinh vi hơn. Mà là vì ngành thiết kế web đã phần lớn bỏ qua bạn.
Hầu hết các công ty web agency nhắm đến các khách hàng có lợi nhuận cao: các công ty luật, phòng khám y tế, công ty bất động sản. Họ tính phí $5,000-$15,000 cho một trang web, mà các ngành đó có thể chấp nhận được. Nhưng một thợ sửa ống nước khi nghe "$8,000 cho một trang web" thì hoàn toàn có lý khi nghĩ rằng điều đó thật điên rồ. Vậy điều gì sẽ xảy ra?
- Cháu trai của bạn xây dựng cho bạn một trang web trên Wix miễn phí. Và nó trông đúng như vậy.
- Bạn trả cho ai đó trên một trang web freelance $500 và nhận được một mẫu WordPress với logo của bạn được thay thế vào.
- Bạn đăng ký sử dụng trình tạo trang web của GoDaddy vì quảng cáo nói rằng nó dễ dàng. Nó không dễ dàng, và kết quả không tốt.
- Bạn nhận được một "trang web miễn phí" từ một công ty tiếp thị nào đó mà ràng buộc bạn vào một hợp đồng $300/tháng với các điều khoản tồi tệ.
Không có lựa chọn nào trong số này phục vụ bạn tốt. Bạn sẽ có một trang web về mặt kỹ thuật là tồn tại nhưng thực tế lại không hoạt động — không theo cách quan trọng. Nó không xếp hạng trên Google. Nó không chuyển đổi khách truy cập thành cuộc gọi. Nó không thể hiện chất lượng công việc bạn thực sự làm.
Thế nào là "Tốt hơn" thực sự
Khi chúng tôi nói các thợ chuyên nghiệp cần "trang web tốt hơn," chúng tôi không nói về việc thêm vài hiệu ứng động hay dùng phông chữ thời thượng hơn. Chúng tôi đang nói về những trang web làm tốt bốn điều sau:
1. Tải Nhanh
Trang web của bạn cần tải trong vòng chưa đầy 2 giây. Không phải 5, không phải 8, không phải "cuối cùng thì cũng tải xong." Core Web Vitals của Google giờ đây ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng tìm kiếm của bạn. Một trang web chậm không chỉ gây khó chịu cho khách truy cập — Google còn chủ động phạt bạn vì điều đó trong kết quả tìm kiếm.
2. Hoạt động tốt trên điện thoại
Theo Khảo sát Đánh giá Người tiêu dùng Địa phương năm 2020 của BrightLocal, 64% tất cả các tìm kiếm dịch vụ địa phương diễn ra trên thiết bị di động. Trang web của bạn phải trông tuyệt vời và hoạt động hoàn hảo trên màn hình điện thoại. Không phải "tạm được," không phải "đọc được nếu bạn chụm và phóng to." Nó phải được xây dựng ưu tiên cho điện thoại trước, máy tính để bàn sau.
3. Dễ dàng liên hệ
Số điện thoại của bạn phải hiển thị trên mọi trang mà không cần cuộn. Nút gọi điện (click-to-call) phải ở vị trí nổi bật trên di động. Một biểu mẫu liên hệ đơn giản chỉ cần một lần chạm. Toàn bộ mục đích của trang web của bạn là làm cho việc thuê bạn trở nên dễ dàng nhất có thể. Mỗi cú nhấp hoặc cuộn thêm là một khách hàng tiềm năng bị mất.
4. Xây dựng lòng tin ngay lập tức
Trang web của bạn đang làm công việc tương tự như một cái bắt tay chắc chắn và một chiếc xe tải sạch sẽ. Nó nói với khách hàng: "Người này chuyên nghiệp, đáng tin cậy và đáng để gọi." Điều đó có nghĩa là ảnh thật về công việc của bạn, khu vực dịch vụ của bạn được nêu rõ ràng, giấy phép và bảo hiểm của bạn được đề cập, và một thiết kế trông giống như một doanh nghiệp hợp pháp — không phải một dự án sở thích.
Tin tốt
Tin tốt là tiêu chuẩn trong ngành dịch vụ vẫn còn thấp. Hầu hết các đối thủ cạnh tranh của bạn cũng có những trang web tệ hại. Điều đó có nghĩa là việc cải thiện sự hiện diện trực tuyến của bạn không chỉ là một động thái phòng thủ — mà còn là một động thái tấn công. Một trang web hiện đại, chuyên nghiệp sẽ giúp bạn nổi bật giữa đám đông theo cách mà mọi khách hàng tiềm năng tìm kiếm dịch vụ của bạn đều có thể thấy ngay lập tức.
Bạn không cần phải chi $10,000. Bạn không cần phải hiểu mã code. Bạn không cần một "chiến lược truyền thông xã hội" hay một "kế hoạch tiếp thị nội dung." Bạn cần một trang web tải nhanh, trông chuyên nghiệp, hoạt động tốt trên điện thoại và giúp khách hàng liên hệ với bạn cực kỳ đơn giản.
Chỉ vậy thôi. Đó là toàn bộ bí mật. Và nếu bạn là một thợ chuyên nghiệp mà trang web của bạn không làm được bốn điều đó, bạn đang bỏ lỡ tiền mỗi ngày.
Câu hỏi không phải là liệu bạn có đủ khả năng chi trả cho một trang web tốt hơn hay không. Câu hỏi là liệu bạn có đủ khả năng để không có một trang web tốt hay không.