Bạn đã thấy điều đó trên thị trường của mình: một đối thủ cạnh tranh có danh tiếng tương tự, đánh giá tương tự, kinh nghiệm tương tự -- nhưng điện thoại của họ đổ chuông liên tục trong khi điện thoại của bạn hầu như không rung. Thường thì sự khác biệt nằm ở trang web của họ. Không phải vì nó trông cầu kỳ hơn, mà vì nó được xây dựng để chuyển đổi khách truy cập thành người gọi. Hãy cùng phân tích chính xác điều gì phân biệt các trang web chuyển đổi với các trang web chỉ nằm đó.
Quy tắc 3 giây
Khi một khách hàng tiềm năng truy cập trang web của bạn, bạn có khoảng 3 giây để thuyết phục họ ở lại. Trong khoảng thời gian đó, họ cần hiểu ba điều:
- Bạn làm gì
- Khu vực phục vụ
- Cách liên hệ với bạn
Nếu một trong ba điều đó yêu cầu cuộn, nhấp chuột hoặc tìm kiếm, bạn đã mất một tỷ lệ đáng kể khách truy cập. Các trang web thương mại có tỷ lệ chuyển đổi cao trả lời cả ba điều trên ngay khi tải trang – nghĩa là khách truy cập nhìn thấy chúng mà không cần cuộn.
Vấn đề về số điện thoại
Điều này nghe có vẻ quá đơn giản để quan trọng, nhưng đây là yếu tố chuyển đổi lớn nhất trên các trang web thương mại: số điện thoại có hiển thị rõ ràng và có thể nhấp được trên thiết bị di động không?
Các trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao: Số điện thoại ở đầu trang, được định dạng như một nút, có thể nhấp trên di động, hiển thị trên mọi trang. Một số trang còn thêm nút "Gọi ngay" nổi, luôn hiển thị khi bạn cuộn.
Các trang web có tỷ lệ chuyển đổi thấp: Số điện thoại bị chôn vùi ở chân trang. Hoặc chỉ có trên trang Liên hệ. Hoặc tệ hơn – nó nằm trong một hình ảnh nên không thể nhấp được trên di động. Khách hàng phải ghi nhớ số, chuyển ứng dụng và quay số thủ công. Họ sẽ không làm vậy.
Tốc độ chậm giết chết (từ từ)
53% khách truy cập di động rời đi nếu một trang mất hơn 3 giây để tải. Cứ mỗi giây tải thêm, tỷ lệ chuyển đổi giảm 7%. Điều này có nghĩa là một trang web tải trong 6 giây đang mất đi khoảng 30% khách truy cập so với một trang web tải trong 2 giây.
Phép tính: nếu 100 người truy cập trang web của bạn tuần này và trang tải trong 6 giây, khoảng 53 người rời đi trước khi xem bất cứ điều gì. Nếu trang tải dưới 2 giây, có thể 20 người rời đi. Đó là 33 khách hàng tiềm năng bổ sung nhìn thấy nội dung và số điện thoại của bạn. Ngay cả với tỷ lệ gọi 5%, đó là 1-2 cuộc gọi thêm mỗi tuần – 4-8 cuộc mỗi tháng.
Tín hiệu tin cậy thực sự hiệu quả
Khách hàng đang cho phép một người lạ vào nhà của họ. Quyết định gọi điện là một quyết định dựa trên sự tin tưởng. Các trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao giảm rào cản tin cậy này bằng cách:
- Số giấy phép và bảo hiểm hiển thị rõ ràng (không chỉ "Được cấp phép và bảo hiểm" mà không có số cụ thể)
- Xếp hạng đánh giá kèm liên kết đến các đánh giá. "4.8 sao trên Google (127 đánh giá)" kèm liên kết mạnh mẽ hơn "Được đánh giá cao!"
- Ảnh thật của đội ngũ. Ảnh chụp kho người mỉm cười đội mũ bảo hộ không lừa được ai. Một bức ảnh của bạn và đội ngũ của bạn – ngay cả khi được chụp bằng điện thoại – cũng xây dựng lòng tin thật sự.
- Số năm kinh doanh. "Phục vụ [Thành phố] từ năm 2008" là một tín hiệu tin cậy đơn giản nhưng hiệu quả.
- Các con số cụ thể. "Hơn 3.000 công việc đã hoàn thành" thuyết phục hơn "hàng ngàn khách hàng hài lòng."
Yếu tố "Tại sao chọn chúng tôi"
Hầu hết các trang web thương mại đều nói những điều tương tự: chất lượng công việc, giá cả cạnh tranh, sự hài lòng của khách hàng. Những cụm từ này vô nghĩa vì ai cũng nói. Các trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao tạo sự khác biệt bằng những điều cụ thể:
- "Chúng tôi có mặt trong vòng 60 phút cho các cuộc gọi khẩn cấp" (lời hứa cụ thể)
- "Bạn nhận được giá chính xác trước khi chúng tôi bắt đầu – nếu công việc tốn kém hơn báo giá, chúng tôi sẽ chịu phần chênh lệch" (đảm bảo cụ thể)
- "Tất cả kỹ thuật viên của chúng tôi có hơn 10 năm kinh nghiệm và vượt qua kiểm tra lý lịch hàng năm" (chuyên môn cụ thể)
- "Chúng tôi dọn dẹp sau mỗi công việc – nếu nhà bạn không sạch như khi chúng tôi đến, công việc đó miễn phí" (cam kết đáng nhớ)
Mẫu liên hệ: Ít hơn là nhiều hơn
Mỗi trường bổ sung trên biểu mẫu liên hệ của bạn làm giảm số lượt gửi đi khoảng 11%. Các trang web của doanh nghiệp dịch vụ có tỷ lệ chuyển đổi cao chỉ giữ biểu mẫu tối đa bốn trường:
- Tên
- Số điện thoại
- Mô tả ngắn gọn về vấn đề
Đừng hỏi địa chỉ, thời gian hẹn ưa thích, cách họ biết đến bạn, hoặc bất kỳ câu hỏi sàng lọc nào khác ở giai đoạn này. Mục tiêu là để họ liên hệ. Bạn có thể hỏi mọi thứ khác khi gọi lại.
Cấu trúc trang chuyển đổi hiệu quả
Các trang có tỷ lệ chuyển đổi cao tuân theo một cấu trúc dễ đoán:
- Phần giới thiệu chính: Tiêu đề rõ ràng giải quyết vấn đề, số điện thoại hoặc nút CTA, khu vực dịch vụ của bạn
- Bằng chứng xã hội: Xếp hạng đánh giá, số lượng công việc đã thực hiện, số năm kinh doanh
- Dịch vụ: Những gì bạn làm, được liệt kê rõ ràng với các liên kết đến các trang dịch vụ chi tiết
- Cách thức hoạt động: Quy trình đơn giản 3-4 bước giúp giảm bớt lo lắng
- Điểm khác biệt: Tại sao chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh (với các chi tiết cụ thể)
- Liên hệ/CTA: Biểu mẫu và số điện thoại một lần nữa
Lưu ý rằng CTA xuất hiện ít nhất hai lần – một lần ở phần đầu trang và một lần ở cuối trang. Nhiều trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao thêm một CTA thứ ba ở giữa trang.
Các yếu tố tăng cường chuyển đổi dành riêng cho thiết bị di động
- Nút gọi dính: Một nút "Gọi ngay" nổi luôn hiển thị khi người dùng cuộn trang
- Vùng chạm lớn: Các nút có kích thước ít nhất 44x44 pixel để dễ dàng chạm bằng ngón tay cái
- Bố cục một cột: Không cố gắng hiển thị hai cột trên màn hình điện thoại
- Biểu mẫu nhanh: Tự động phát hiện bàn phím số điện thoại, hỗ trợ tự động điền, yêu cầu gõ phím tối thiểu
Điểm Mấu Chốt
Các trang web tạo ra nhiều cuộc gọi nhất không nhất thiết phải là đẹp nhất hoặc đắt nhất. Chúng là những trang web giúp chủ nhà đang căng thẳng dễ dàng hiểu bạn làm gì, đủ tin tưởng để gọi và tìm thấy số điện thoại của bạn trong vòng chưa đầy 3 giây. Đó là công thức. Nó không phức tạp, nhưng hầu hết các trang web của doanh nghiệp dịch vụ vẫn làm sai.