Bạn có biết đối thủ cạnh tranh ở bên kia thị trấn không? Người luôn có vẻ bận rộn, xe tải chạy liên tục, điện thoại reo, đặt lịch kín hai tuần tới? Bạn làm cùng công việc. Có thể làm tốt hơn. Bạn đã kinh doanh lâu hơn. Đánh giá của bạn cũng tốt như vậy. Vậy tại sao họ lại nhận được tất cả các cuộc gọi?
Chín trong mười lần, câu trả lời không phải là kỹ năng, giá cả hay danh tiếng của họ. Đó là trang web của họ.
Thử nghiệm bạn có thể thực hiện ngay bây giờ
Lấy điện thoại của bạn ra. Mở Google. Tìm kiếm ngành nghề của bạn trong thành phố của bạn — "thợ sửa ống nước Tampa" hoặc "thợ điện Charlotte" hoặc bất cứ điều gì áp dụng cho bạn. Bây giờ hãy trả lời những câu hỏi này một cách trung thực:
- Doanh nghiệp của bạn xuất hiện ở đâu trong kết quả? Top 3? Trang 1? Trang 2? Hay không xuất hiện?
- Đối thủ của bạn xuất hiện ở đâu?
- Nhấp vào cả hai trang web. Trang nào tải nhanh hơn?
- Trang nào trông chuyên nghiệp hơn?
- Trang nào giúp việc gọi điện hoặc yêu cầu báo giá dễ dàng hơn?
Nếu bạn thành thật với bản thân, bài tập này thường giải thích khá rõ ràng về khoảng cách khối lượng cuộc gọi. Theo Khảo sát Người tiêu dùng Địa phương của BrightLocal (2023), 98% người tiêu dùng đã sử dụng internet để tìm thông tin về các doanh nghiệp địa phương. Doanh nghiệp xuất hiện đầu tiên, tải nhanh nhất và trông chuyên nghiệp nhất sẽ nhận được cuộc gọi. Chấm hết.
Lý do 1: Họ xuất hiện và bạn thì không
Lý do rõ ràng nhất khiến ai đó nhận được nhiều cuộc gọi hơn là vì có nhiều người tìm thấy họ hơn. Xếp hạng địa phương của Google phụ thuộc vào ba yếu tố: mức độ liên quan, khoảng cách và sự nổi bật. Bạn không thể kiểm soát khoảng cách (khách hàng tìm kiếm từ bất cứ đâu họ đang ở), nhưng bạn hoàn toàn kiểm soát được mức độ liên quan và sự nổi bật.
Đối thủ của bạn có thể có:
- Một Hồ sơ doanh nghiệp Google được tối ưu hóa hoàn toàn với thông tin đầy đủ, bài đăng thường xuyên, ảnh được cập nhật hàng tháng và phản hồi mọi đánh giá
- Một trang web với các trang dành riêng cho từng địa điểm — không chỉ "Chúng tôi phục vụ khu vực Tampa Bay" mà là các trang riêng cho Tampa, St. Petersburg, Clearwater, Brandon, mỗi trang có nội dung độc đáo
- Thông tin doanh nghiệp nhất quán trên mọi thư mục — cùng tên, địa chỉ và số điện thoại trên Google, Yelp, Angi, BBB và 30 thư mục địa phương khác
- Nhiều đánh giá hơn và đánh giá gần đây hơn — Google ưu tiên các doanh nghiệp có luồng đánh giá mới liên tục hơn là các doanh nghiệp có 50 đánh giá đã có từ hai năm trước
Lý do 2: Trang web của họ chuyển đổi tốt hơn
Thu hút khách truy cập vào trang web của bạn chỉ là một nửa cuộc chiến. Nửa còn lại là biến những khách truy cập đó thành cuộc gọi điện thoại và gửi biểu mẫu. Đây được gọi là tỷ lệ chuyển đổi, và khoảng cách giữa một trang web tệ và một trang web tốt là rất lớn.
Theo WordStream, tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các trang web dịch vụ gia đình là 3.3%. Nhưng các trang web hoạt động tốt nhất chuyển đổi ở mức 8-12%. Nếu bạn và đối thủ của bạn đều nhận được 400 khách truy cập mỗi tháng, nhưng họ chuyển đổi ở mức 8% và bạn chuyển đổi ở mức 2%, họ đang nhận được 32 khách hàng tiềm năng trong khi bạn nhận được 8. Cùng một lượng truy cập, kết quả gấp bốn lần.
Điều gì làm cho một trang web chuyển đổi tốt hơn:
Nhấp để gọi ở mọi nơi
Số điện thoại của bạn phải ở đầu mỗi trang, và nó cần phải là một liên kết chạm để gọi trên thiết bị di động. Không bị chôn vùi trong chân trang. Không chỉ trên trang liên hệ. Ở đầu mỗi trang. Đối thủ của bạn có thể có điều này. Bạn có không?
Các CTA rõ ràng
"Gọi ngay để được báo giá miễn phí" tốt hơn vô cùng so với không có CTA nào cả. Mỗi trang nên cho khách truy cập biết phải làm gì tiếp theo. Yêu cầu báo giá. Gọi số này. Điền vào biểu mẫu này. Đừng bắt mọi người phải tự tìm cách thuê bạn.
Bằng chứng xã hội nổi bật
Xếp hạng đánh giá Google của bạn, số lượng đánh giá, lời chứng thực thực tế của khách hàng với tên và ảnh — những điều này nên được hiển thị nổi bật trên trang chủ của bạn. Theo BrightLocal, 87% người tiêu dùng đọc đánh giá trực tuyến về các doanh nghiệp địa phương, và 79% tin tưởng đánh giá trực tuyến cũng như các đề xuất cá nhân.
Tốc độ
Một giây chậm trễ trong thời gian tải trang làm giảm 7% tỷ lệ chuyển đổi (nghiên cứu của Akamai). Nếu trang web của bạn mất 6 giây để tải trên thiết bị di động và của đối thủ tải trong 2 giây, họ đang chuyển đổi nhiều khách truy cập thành khách hàng hơn đáng kể. Tốc độ trang web ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng đặt lịch — điều này không phải là tùy chọn.
Lý do 3: Họ trông chuyên nghiệp hơn
Mọi người đánh giá doanh nghiệp qua trang web của họ. Điều này không công bằng — kỹ năng sửa ống nước của bạn không liên quan gì đến thiết kế web — nhưng đó là thực tế. Nghiên cứu của Đại học Stanford cho thấy 75% mọi người đánh giá độ tin cậy của một công ty dựa trên thiết kế trang web của họ.
Hãy nhìn trang web của bạn với con mắt mới. Nó có trông như được xây dựng trong thập kỷ này không? Nó có sử dụng ảnh thật của đội ngũ và công việc của bạn, hay ảnh stock của những người mẫu cười tươi đội mũ bảo hộ? Thiết kế có gọn gàng và hiện đại không, hay nó lộn xộn với mọi tiện ích và huy hiệu mà "chuyên gia web" của bạn có thể tìm thấy?
Trang web của đối thủ cạnh tranh của bạn có lẽ trông giống một công ty thực sự, chuyên nghiệp. Trang web của bạn có thể trông giống một dự án phụ. Và khách hàng nhận ra sự khác biệt chỉ trong khoảng hai giây.
Lý do 4: Họ đang đầu tư vào sự hiện diện trực tuyến của mình
Đây là một sự thật khó chịu: đối thủ cạnh tranh của bạn có lẽ đang chi tiền cho trang web và tiếp thị trực tuyến của họ. Không nhất thiết phải là một gia tài — có thể là $200-500/tháng — nhưng một cách nhất quán. Họ có thể đang chạy Google Ads cho các từ khóa có ý định cao như "thợ sửa ống nước khẩn cấp gần tôi". Họ có thể đang trả tiền cho ai đó để quản lý Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của họ và phản hồi các đánh giá. Họ có thể đã đầu tư vào một trang web chuyên nghiệp được xây dựng đặc biệt để tạo khách hàng tiềm năng.
Trong khi đó, bạn đã xây dựng một trang web cách đây năm năm, không bao giờ cập nhật nó, và tự hỏi tại sao điện thoại không đổ chuông.
Các doanh nghiệp đầu tư vào sự hiện diện trực tuyến của họ sẽ nhận được nhiều cuộc gọi hơn. Đơn giản vậy thôi. Khoản đầu tư không cần phải lớn, nhưng phải có chủ đích và nhất quán.
Bạn có thể làm gì về điều đó (Bắt đầu từ hôm nay)
Bạn không cần phải thay đổi mọi thứ ngay lập tức. Nhưng bạn cần phải bắt đầu. Dưới đây là danh sách các hành động ưu tiên:
- Hôm nay: Cập nhật Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn. Thêm ảnh gần đây. Đăng một cập nhật. Phản hồi bất kỳ đánh giá nào chưa được trả lời. (Miễn phí, 30 phút)
- Tuần này: Kiểm tra tốc độ trang web của bạn tại PageSpeed Insights. Nếu bạn đạt dưới 50 điểm trên thiết bị di động, dịch vụ lưu trữ hoặc công nghệ trang web của bạn đang làm mất khách hàng tiềm năng.
- Tuần này: Thêm số điện thoại của bạn dưới dạng liên kết gọi trực tiếp (click-to-call) ở đầu mỗi trang trên trang web của bạn. Nếu trang web hiện tại của bạn làm điều này khó khăn, điều đó nói lên điều gì đó về trang web của bạn.
- Tháng này: Yêu cầu mọi khách hàng hài lòng để lại đánh giá trên Google. Gửi cho họ một liên kết trực tiếp. Đặt mục tiêu 2-3 đánh giá mới mỗi tuần.
- Quý này: Đánh giá trung thực xem trang web của bạn đang giúp hay làm hại doanh nghiệp của bạn. Nếu nó lỗi thời, chậm hoặc xấu, đã đến lúc cần một cái mới.
Đối thủ cạnh tranh của bạn không nhận được nhiều cuộc gọi hơn vì họ giỏi hơn trong nghề của họ. Họ nhận được nhiều cuộc gọi hơn vì họ dễ tìm hơn, dễ tin tưởng hơn và dễ liên hệ trực tuyến hơn. Mỗi lợi thế đó là điều bạn có thể sánh kịp — hoặc vượt qua.
Sẵn sàng ngừng mất cuộc gọi vào tay đối thủ cạnh tranh? Hãy để chúng tôi xây dựng cho bạn một trang web thực sự tạo ra khách hàng tiềm năng.