Đây là một con số có thể khiến bạn trằn trọc đêm đêm: 53% khách truy cập di động rời khỏi một trang web mất hơn 3 giây để tải (Nghiên cứu của Google/SOASTA, 2017). Đối với một doanh nghiệp sửa ống nước có 500 khách truy cập trang web mỗi tháng, điều đó có nghĩa là 265 khách hàng tiềm năng đã biến mất trước khi họ kịp nhìn thấy số điện thoại của bạn.
Nhưng mọi chuyện còn tệ hơn. Đó không phải là những người ngẫu nhiên lướt internet. Đó là những chủ nhà có ống nước bị vỡ, cống bị tắc, hoặc bình nóng lạnh vừa hỏng. Họ đã sẵn sàng thuê người lập tức. Và khi trang web của bạn không đáp ứng được họ, họ sẽ không chờ đợi. Họ nhấn nút quay lại và gọi cho thợ sửa ống nước tiếp theo trong danh sách.
Phép tính đằng sau những khách hàng bị mất
Hãy cùng tính toán các con số cho một doanh nghiệp sửa ống nước điển hình:
- Lượt khách truy cập trang web trung bình: 400-600/tháng (đối với một thợ sửa ống nước có sự hiện diện tốt trên Google)
- Tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các doanh nghiệp dịch vụ: 3-5% (cuộc gọi + gửi biểu mẫu)
- Giá trị trung bình của một công việc sửa ống nước: $250-$500
Với một trang web được tối ưu hóa tốt, chuyển đổi ở mức 5%, bạn sẽ có 25 khách hàng tiềm năng mỗi tháng. Với giá trị công việc trung bình là $350, đó là $8,750/tháng doanh thu tiềm năng chỉ từ trang web của bạn.
Bây giờ hãy xem điều gì xảy ra với một trang web chậm, lỗi thời, chỉ chuyển đổi ở mức 1%: chỉ 5 khách hàng tiềm năng mỗi tháng, tương đương $1,750. Sự khác biệt? $7,000/tháng doanh thu bị mất. Ngay cả khi thận trọng và giả định một nửa số khách hàng tiềm năng đó dù sao cũng sẽ gọi, bạn vẫn đang bỏ lỡ $2,000-$3,500 mỗi tháng.
5 Vấn đề về Trang web đang làm bạn mất việc
1. Thời gian tải chậm
Hầu hết các trang web của thợ sửa ống nước mà chúng tôi kiểm tra đều tải trong 6-12 giây. Google khuyến nghị dưới 2.5 giây cho chỉ số Largest Contentful Paint (LCP). Mỗi giây tải thêm sẽ giảm tỷ lệ chuyển đổi 7% (Portent, 2019). Nếu trang web của bạn đang sử dụng hosting chia sẻ giá rẻ từ GoDaddy hoặc Bluehost, đây gần như chắc chắn là vấn đề lớn nhất của bạn.
2. Không thân thiện với thiết bị di động
Theo BrightLocal, 61% người tìm kiếm trên di động có nhiều khả năng liên hệ với một doanh nghiệp địa phương hơn nếu họ có một trang web thân thiện với thiết bị di động. Khi ai đó đang đứng trong 2 inch nước từ một đường ống bị vỡ, họ sẽ tìm kiếm trên điện thoại của mình. Nếu trang web của bạn có chữ nhỏ li ti, các nút không thể chạm vào và hình ảnh không tự điều chỉnh kích thước, họ sẽ gọi cho đối thủ cạnh tranh của bạn.
3. Không có nút gọi trực tiếp
Điều này nghe có vẻ cơ bản, nhưng chúng tôi thấy điều đó liên tục. Một trang web của thợ sửa ống nước mà khiến khách truy cập phải tìm kiếm số điện thoại đang mất các cuộc gọi khẩn cấp. Số điện thoại của bạn nên nằm ở phần đầu trang, có thể chạm để gọi trên di động và lặp lại trên mọi trang.
4. Thiếu trang khu vực dịch vụ
Nếu bạn phục vụ Tampa, Brandon và Riverview, bạn cần các trang riêng biệt cho từng khu vực. Thuật toán tìm kiếm địa phương của Google ưu tiên mạnh mẽ các doanh nghiệp đề cập rõ ràng các khu vực họ phục vụ. Một dòng duy nhất "chúng tôi phục vụ khu vực Tampa Bay" trên trang chủ của bạn là không đủ. Mỗi trang khu vực dịch vụ nên bao gồm tên thành phố, các dịch vụ cụ thể được cung cấp tại đó và thời gian phản hồi của bạn cho khu vực đó.
5. Không tích hợp Google Business
Trang web và Hồ sơ Google Business của bạn nên hoạt động cùng nhau. Trang web của bạn nên liên kết đến hồ sơ của bạn, hiển thị các đánh giá của bạn và khớp chính xác NAP (Tên, Địa chỉ, Điện thoại) của bạn. Theo nghiên cứu về các yếu tố xếp hạng tìm kiếm địa phương của Moz, các tín hiệu Google Business chiếm khoảng 32% các yếu tố xếp hạng gói địa phương.
Một trang web sửa ống nước hiện đại trông như thế nào
Một trang web thực sự tạo ra khách hàng tiềm năng cho thợ sửa ống nước có những đặc điểm sau:
- Tải trong vòng dưới 2 giây trên di động và máy tính để bàn
- Nút gọi trực tiếp hiển thị trên mọi trang mà không cần cuộn
- Các trang khu vực dịch vụ cho mọi thành phố và khu vực lân cận bạn phục vụ
- Các trang dành riêng cho dịch vụ cho thông cống, sửa máy nước nóng, thay đường ống, v.v.
- Dịch vụ khẩn cấp hiển thị nổi bật
- Đánh giá trên Google tích hợp hoặc liên kết từ trang chủ
- Mẫu liên hệ gửi cho bạn thông báo qua email và tin nhắn tức thì
- Chứng chỉ SSL để trình duyệt không hiển thị cảnh báo "Không bảo mật"
Giải pháp đơn giản hơn bạn nghĩ
Bạn không cần phải chi 5.000 đô la cho một công ty thiết kế web hoặc tự học cách xây dựng trang web. Công nghệ lưu trữ hiện đại đã giúp việc xây dựng các trang web chuyên nghiệp, nhanh chóng cho thợ sửa ống nước với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với những gì các công ty đã tính phí cách đây vài năm. Chìa khóa là sử dụng cơ sở hạ tầng lưu trữ cấp doanh nghiệp (như CDN toàn cầu của Cloudflare) thay vì lưu trữ chia sẻ giá rẻ, và xây dựng trang web bằng mã hiện đại tải nhanh trên mọi thiết bị.
Nếu trang web hiện tại của bạn đã hơn 3 năm tuổi, tải chậm hoặc không hiển thị đúng trên điện thoại, nó đang khiến bạn mất tiền mỗi ngày. Bạn càng chờ đợi, càng nhiều công việc rơi vào tay đối thủ cạnh tranh.
Mỗi ngày trang web của bạn hoạt động kém hiệu quả là một ngày đối thủ cạnh tranh của bạn nhận được những cuộc gọi đáng lẽ phải là của bạn.
Bạn muốn biết chính xác trang web của mình đang ở đâu? Nhận kiểm tra trang web miễn phí và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn điều gì đang khiến bạn mất khách hàng và cần làm gì để khắc phục. Không chào hàng, chỉ có số liệu thực tế.