Bạn có lẽ đã thấy các nút "Đặt lịch ngay" xuất hiện trên khắp các trang web -- từ nha sĩ đến người chăm sóc chó. Nhưng liệu đặt lịch trực tuyến có thực sự phù hợp với một doanh nghiệp dịch vụ thương mại? Câu trả lời không đơn giản như các công ty phần mềm bán công cụ này muốn bạn tin.
Lợi ích hứa hẹn của đặt lịch trực tuyến
Lời chào mời rất đơn giản: cho phép khách hàng đặt lịch hẹn trực tiếp qua trang web của bạn, 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Không còn gọi nhỡ. Không còn bỏ lỡ cuộc gọi trong khi làm việc. Không còn quên gọi lại cho ai đó lúc 6 giờ chiều khi bạn cuối cùng cũng rời khỏi mái nhà. Đối với một số doanh nghiệp dịch vụ thương mại, điều này thực sự có giá trị. Đối với những người khác, nó tạo ra nhiều vấn đề hơn là giải quyết.
Lợi ích thực sự
1. Bạn thu hút khách hàng tiềm năng ngoài giờ làm việc
46% các tìm kiếm địa phương diễn ra ngoài giờ làm việc. Khi một chủ nhà nhận thấy điều hòa của họ gặp trục trặc lúc 9 giờ tối, họ bắt đầu tìm kiếm. Nếu trang web của bạn cho phép họ yêu cầu đặt lịch hẹn ngay lúc đó, bạn sẽ thu hút được khách hàng tiềm năng đó. Nếu nó chỉ hiển thị số điện thoại của bạn với dòng chữ "Gọi trong giờ làm việc", họ sẽ chuyển sang công ty khác.
2. Giảm thiểu việc gọi nhỡ
Mọi thợ thủ công đều biết sự bực bội: bạn đang làm việc, điện thoại reo, bạn không thể trả lời. Khách hàng gọi cho người khác. Đặt lịch trực tuyến loại bỏ hoàn toàn điều này. Khách hàng chọn thời gian, nhập thông tin của họ, và bạn nhận được chi tiết khi bạn sẵn sàng.
3. Bạn trông chuyên nghiệp hơn
Dù chúng ta có thích hay không, khách hàng đánh giá doanh nghiệp của bạn qua sự hiện diện trực tuyến. Một hệ thống đặt lịch báo hiệu sự tổ chức và chuyên nghiệp.
4. Giảm thiểu tình trạng không đến hẹn
Hầu hết các hệ thống đặt lịch gửi lời nhắc tự động -- email, tin nhắn, hoặc cả hai. Riêng điều này có thể giảm 30-40% số người không đến hẹn, đó là số tiền thực sự được tiết kiệm.
Nhược điểm thực sự
1. Công việc dịch vụ thương mại không phải lúc nào cũng có thể dự đoán được
Một lần cắt tóc mất 30 phút. Bạn biết điều đó khi bắt đầu. Nhưng một "vòi nước rò rỉ" có thể là thay gioăng 20 phút hoặc thay ống 4 giờ. Khi công việc kéo dài không thể đoán trước, các khung thời gian cố định trở thành một cơn ác mộng về lịch trình.
2. Bạn cần đánh giá công việc trước
Trong các ngành dịch vụ thương mại, bạn thường cần nói chuyện với khách hàng trước khi lên lịch. Đó có phải là vấn đề về đường ống gas không? Họ có cần giấy phép không? Một hệ thống đặt lịch cho phép bất kỳ ai đặt bất cứ thứ gì mà không cần trao đổi có thể tạo ra sự hỗn loạn.
3. Phí hàng tháng cộng dồn
Các hệ thống đặt lịch chất lượng có giá từ $25 đến $150 mỗi tháng. Đối với một hoạt động nhỏ, đó là một chi phí đáng kể. Hãy đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng bạn thu hút được xứng đáng với chi phí đó.
Giải pháp trung gian: Biểu mẫu liên hệ hiệu quả
Đối với nhiều doanh nghiệp dịch vụ thương mại, giải pháp tối ưu không phải là một hệ thống đặt lịch đầy đủ mà là một biểu mẫu liên hệ được thiết kế tốt. Thay vì để khách hàng chọn một khung thời gian cụ thể, bạn cho phép họ mô tả vấn đề của mình, chỉ ra khoảng thời gian ưu tiên, cung cấp thông tin liên hệ và tải lên ảnh về vấn đề đó.
Bạn nhận được khách hàng tiềm năng, bạn xem xét khi bạn sẵn sàng và bạn gọi lại cho họ để lên lịch. Bạn vẫn đánh giá công việc trước khi cam kết một thời gian cụ thể.
Những điều cần lưu ý khi sử dụng hệ thống đặt lịch
- Thời gian đệm giữa các cuộc hẹn -- bạn cần thời gian di chuyển
- Danh mục dịch vụ -- để khách hàng chọn loại dịch vụ và bạn phân bổ thời gian phù hợp
- Bước đặt cọc hoặc xác nhận -- ngăn chặn việc khách hàng không đến và các đặt lịch không đủ tiêu chuẩn
- Tin nhắn nhắc nhở -- 98% tin nhắn SMS được đọc
- Đồng bộ hóa lịch -- phải đồng bộ với lịch hiện có của bạn
- Giao diện thân thiện với thiết bị di động -- cho cả khách hàng và việc quản lý của bạn khi đang di chuyển
Đề xuất của chúng tôi
Đối với hầu hết các doanh nghiệp ngành dịch vụ có từ một đến năm nhân viên, một biểu mẫu liên hệ được thiết kế tốt với chức năng ngoài giờ làm việc sẽ mang lại cho bạn 80% lợi ích với chi phí thấp hơn nhiều. Nó thu hút khách hàng tiềm năng 24/7, cung cấp thông tin để bạn đánh giá công việc và cho phép bạn kiểm soát lịch trình của mình. Dù bạn chọn gì, lựa chọn tồi tệ nhất là một trang web chỉ có số điện thoại và dòng chữ "Hãy gọi cho chúng tôi!"