Khi ai đó nói "tiếp thị qua email," có lẽ bạn sẽ cảm thấy nhàm chán. Bạn đang hình dung phần mềm phức tạp, phễu tự động, thử nghiệm A/B, chiến dịch nhỏ giọt — tất cả những thứ mà các công ty tiếp thị tính phí $2.000 mỗi tháng.
Hãy quên tất cả những điều đó đi. Tiếp thị qua email cho một doanh nghiệp dịch vụ cực kỳ đơn giản, và đó là một trong những hoạt động mang lại lợi nhuận cao nhất mà bạn có thể làm. Chúng tôi đang nói về việc gửi một vài email mỗi năm cho những người đã biết bạn. Chỉ vậy thôi.
Tại Sao Email Vẫn Hiệu Quả (Tốt Hơn Mạng Xã Hội)
Đây là một thống kê khiến hầu hết mọi người ngạc nhiên: tiếp thị qua email tạo ra lợi nhuận trung bình $42 cho mỗi $1 chi tiêu (Litmus, 2023). So sánh với mạng xã hội, nơi phạm vi tiếp cận tự nhiên trên Facebook đã giảm xuống khoảng 5% số người theo dõi của bạn (Hootsuite). Điều đó có nghĩa là nếu bạn có 500 người theo dõi trên Facebook, khoảng 25 người trong số họ sẽ thấy bài đăng của bạn. Nhưng nếu bạn có 500 địa chỉ email, khoảng 100-150 người trong số họ sẽ mở email của bạn.
Lý do rất đơn giản: email là trực tiếp. Nó đến thẳng hộp thư đến của ai đó. Họ nhìn thấy nó. Họ có thể không mở nó mỗi lần, nhưng họ thấy tên của bạn. Và khi bình nóng lạnh của họ hỏng lúc 6 giờ sáng, người thợ sửa ống nước mà họ thấy tên trong hộp thư đến tuần trước là người họ gọi.
Xây Dựng Danh Sách Email Của Bạn (Bạn Đã Có Sẵn Một Danh Sách)
Sự phản đối lớn nhất mà các thợ thủ công có là "Tôi không có danh sách email." Có, bạn có. Bạn chỉ chưa sắp xếp nó thôi.
- Khách hàng cũ: Mọi khách hàng đã điền vào biểu mẫu, ký hóa đơn hoặc gửi email cho bạn đều đã cung cấp địa chỉ email của họ. Đó chính là danh sách của bạn.
- Yêu cầu báo giá: Mọi người đã yêu cầu báo giá nhưng chưa thuê bạn. Họ đã từng quan tâm — một email đúng lúc có thể đưa họ quay lại.
- Khách truy cập trang web: Thêm một hộp thu thập email đơn giản vào trang web của bạn. "Nhận mẹo bảo trì nhà cửa theo mùa" là đủ. Không cửa sổ bật lên, không mánh khóe, chỉ là một hộp đăng ký đơn giản ở chân trang của bạn.
Bạn không cần 10.000 người đăng ký. Đối với một doanh nghiệp dịch vụ địa phương, 200-500 địa chỉ email của những người thực sự trong khu vực dịch vụ của bạn là quá đủ. Đây không phải là người lạ — họ là những người đã từng làm việc với bạn hoặc bày tỏ sự quan tâm.
Kế hoạch bốn email mỗi năm
Đây là toàn bộ chiến lược. Bốn email mỗi năm, được hẹn giờ theo nhu cầu mùa vụ. Mỗi email mất 20 phút để viết.
Email 1: Mùa xuân (Tháng 3/Tháng 4)
Dòng tiêu đề: "Mùa xuân đã đến — nhà bạn đã sẵn sàng chưa?"
Nội dung: Một lời nhắc nhở nhanh về bảo trì mùa xuân. Đối với thợ sửa ống nước: kiểm tra máy bơm hố ga, kiểm tra vòi nước ngoài trời sau mùa đông. Đối với HVAC: lên lịch bảo dưỡng điều hòa trước khi nắng nóng. Đối với thợ điện: kiểm tra đèn chiếu sáng ngoài trời, kiểm tra bảng điện. Bao gồm một ưu đãi theo mùa — giảm 10% hoặc giảm $25 — và số điện thoại của bạn.
Email 2: Mùa hè (Tháng 6/Tháng 7)
Dòng tiêu đề: "Đánh bay cái nóng — mẹo mùa hè từ [Tên Công ty của bạn]"
Nội dung: Lời khuyên cụ thể cho mùa hè. Nhắc nhở bảo dưỡng điều hòa, mẹo tiết kiệm năng lượng bình nóng lạnh, quản lý tải điện trong đợt nắng nóng. Đề cập đến bất kỳ chương trình khuyến mãi mùa hè nào. Chia sẻ một mẹo nhanh thực sự hữu ích — mọi người đánh giá cao giá trị, không chỉ những lời chào hàng.
Email 3: Mùa thu (Tháng 9/Tháng 10)
Dòng tiêu đề: "Chuẩn bị nhà cửa cho mùa đông trước khi cao điểm"
Nội dung: Đây là email mang lại doanh thu lớn nhất của bạn. Các dịch vụ chuẩn bị cho mùa đông: bảo dưỡng lò sưởi, chống đông đường ống, lắp đặt máy phát điện, kiểm tra cách nhiệt. Tạo sự khẩn cấp — "Đặt lịch trước ngày 1 tháng 11 để đảm bảo có sẵn." Mùa thu là thời điểm khách hàng dễ tiếp nhận bảo trì phòng ngừa nhất.
Email 4: Mùa đông/Ngày lễ (Tháng 12)
Dòng tiêu đề: "Chúc mừng ngày lễ từ [Tên Công ty của bạn] — kèm theo quà cảm ơn"
Nội dung: Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của bạn trong năm nay. Bao gồm một ưu đãi nhỏ — "Tiết kiệm $50 cho dịch vụ tiếp theo như một lời cảm ơn." Đề cập đến dịch vụ khẩn cấp của bạn trong các ngày lễ. Email này thiên về xây dựng mối quan hệ hơn là bán hàng trực tiếp.
Cách viết email được mở
Bạn không cần phải là một nhà văn. Bạn cần là một con người đang nói chuyện với một con người khác. Dưới đây là các quy tắc:
- Giữ ngắn gọn. Tối đa 150-250 từ. Không ai muốn đọc một cuốn tiểu thuyết từ thợ sửa ống nước của họ.
- Viết như bạn nói. Nếu bạn sẽ không nói điều đó khi đứng trong bếp của ai đó, thì đừng viết nó vào email.
- Một CTA rõ ràng. "Gọi cho chúng tôi theo số 555-1234" hoặc "Trả lời email này để đặt lịch." Một việc, không phải năm.
- Sử dụng tên của bạn, không phải tên công ty. "Từ: Mike tại Smith Plumbing" nhận được nhiều lượt mở hơn là "Từ: Smith Plumbing LLC."
- Bao gồm số điện thoại của bạn. Rõ ràng, nhưng dễ quên. Hãy làm cho nó có thể nhấp được cho người đọc trên thiết bị di động.
Email tốt nhất bạn có thể gửi là email nghe giống như tin nhắn từ một người bạn tình cờ là thợ sửa ống nước. "Này, mùa đông đang đến. Nếu bạn chưa kiểm tra lò sưởi của mình trong năm nay, bây giờ là lúc. Chúng tôi đang kín lịch nhanh chóng. Gọi cho tôi theo số 555-1234. — Mike"
Công cụ nào nên dùng
Bạn không cần phần mềm đắt tiền. Dưới đây là ba lựa chọn được xếp hạng từ đơn giản nhất đến có khả năng nhất:
- Mailchimp (Gói miễn phí): Miễn phí cho tối đa 500 liên hệ. Có mẫu, theo dõi lượt mở, tự động xử lý yêu cầu hủy đăng ký. Đây là thứ mà hầu hết các doanh nghiệp dịch vụ nhỏ nên bắt đầu.
- Constant Contact ($12/tháng): Nhiều tính năng hơn một chút, hỗ trợ qua điện thoại tốt hơn. Tốt nếu bạn muốn có người để gọi khi gặp khó khăn.
- Email thông thường của bạn: Nếu bạn có ít hơn 50 khách hàng cũ, bạn có thể chỉ cần BCC tất cả họ từ email thông thường của mình. Không lý tưởng về lâu dài, nhưng nó hiệu quả để bắt đầu.
Những điều pháp lý (Rất đơn giản)
Đạo luật CAN-SPAM có một vài yêu cầu đối với email thương mại. Chúng không phức tạp:
- Bao gồm tên doanh nghiệp và địa chỉ thực của bạn trong mỗi email
- Bao gồm một liên kết hủy đăng ký (bất kỳ công cụ email nào như Mailchimp đều tự động làm điều này)
- Không sử dụng tiêu đề email lừa đảo
- Tôn trọng yêu cầu hủy đăng ký trong vòng 10 ngày làm việc
Chỉ vậy thôi. Bạn sẽ không bị kiện vì gửi email nhắc nhở theo mùa cho khách hàng cũ. Chỉ cần bao gồm những điều cơ bản và tôn trọng yêu cầu hủy đăng ký.
Những gì mong đợi
Kỳ vọng thực tế cho một chiến dịch email của doanh nghiệp dịch vụ địa phương:
- Tỷ lệ mở: 25-35% (mức trung bình ngành cho dịch vụ gia đình, theo Mailchimp)
- Tỷ lệ nhấp: 2-5%
- Số lượt đặt lịch trực tiếp mỗi email: 2-8 công việc từ danh sách 300 người đăng ký
- Doanh thu mỗi email gửi đi: Nếu mỗi công việc trung bình $400, thì 2-8 lượt đặt lịch đó trị giá $800-$3,200 từ một email duy nhất chỉ mất 20 phút để viết
Trong một năm, bốn email gửi đến danh sách 300 người có thể tạo ra $5,000-$15,000 doanh thu bổ sung. Chỉ với 80 phút tổng thời gian làm việc. Hãy cho tôi thấy một hoạt động tiếp thị nào khác có lợi nhuận như vậy.
Bắt đầu ngay hôm nay, đừng chần chừ.
Phần khó nhất của tiếp thị qua email là bắt đầu. Vậy đây là bài tập về nhà của bạn: mở một bảng tính, dán tất cả địa chỉ email khách hàng bạn có vào đó, và đăng ký gói miễn phí của Mailchimp. Đó là bước một. Bước hai là viết email theo mùa đầu tiên của bạn. Bạn có thể làm cả hai việc này trong vòng chưa đầy một giờ.
Và nếu trang web của bạn chưa có cách để khách truy cập đăng ký nhận email, thì điều đó cần được khắc phục. Hãy nói chuyện với chúng tôi về việc thêm tính năng thu thập email vào trang web của bạn — đây là một thay đổi nhỏ nhưng mang lại lợi ích gấp nhiều lần.