Tiếp thị kỹ thuật số cho các doanh nghiệp dịch vụ không cần phải phức tạp. Trên thực tế, hầu hết các lời khuyên bạn thấy trực tuyến được thiết kế cho các công ty công nghệ và cửa hàng thương mại điện tử -- không phải cho một thợ sửa ống nước ở Phoenix hay một thợ điện ở Charlotte. Hướng dẫn này bao gồm chính xác những gì hiệu quả cho các doanh nghiệp dịch vụ, và không có gì không hiệu quả.
Nền tảng: Trang web của bạn
Mọi thứ bắt đầu từ đây. Trang web của bạn là trung tâm mà mọi hoạt động tiếp thị khác đều hướng tới. Nếu không có một trang web vững chắc, mọi thứ khác -- SEO, đánh giá, quảng cáo -- đều kém hiệu quả hơn.
Những gì một trang web của doanh nghiệp dịch vụ phải có:
- Thời gian tải nhanh -- dưới 3 giây trên di động, lý tưởng nhất là dưới 2 giây
- Thiết kế ưu tiên di động -- 72% khách truy cập của bạn sử dụng điện thoại
- Số điện thoại có thể nhấp ở đầu trang của mỗi trang
- Các trang dịch vụ riêng lẻ cho mỗi dịch vụ chính bạn cung cấp
- Các trang khu vực dịch vụ cho mỗi thành phố hoặc khu vực lân cận bạn phục vụ
- Mẫu liên hệ ngắn gọn, đơn giản và thực sự hoạt động
- Tín hiệu tin cậy -- số giấy phép, thông tin bảo hiểm, xếp hạng đánh giá, chứng nhận
- Ảnh chụp công việc thực tế của bạn -- không phải ảnh có sẵn (stock photos)
Google Business Profile
Đối với các doanh nghiệp dịch vụ địa phương, Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn có thể quan trọng hơn trang web của bạn trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng ban đầu. Gói bản đồ (Map Pack) nhận được nhiều lượt nhấp hơn kết quả tìm kiếm tự nhiên cho các tìm kiếm dịch vụ địa phương.
Quy trình bảo trì hàng tuần (15 phút):
- Đăng ảnh dự án hoặc mẹo
- Phản hồi mọi đánh giá mới
- Kiểm tra và trả lời các câu hỏi mới&Một câu hỏi
- Cập nhật giờ làm việc nếu cần (ngày lễ, thay đổi theo mùa)
Đánh giá: Công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất của bạn
Trong ngành dịch vụ, sự tin cậy là tất cả. Bạn đang vào nhà của mọi người. Đánh giá là cách người lạ quyết định có tin tưởng bạn hay không trước khi họ gặp bạn.
Cơ chế đánh giá:
- Sau mỗi công việc hoàn thành, gửi cho khách hàng một tin nhắn văn bản kèm liên kết trực tiếp đến trang đánh giá Google của bạn
- Hãy làm cho nó dễ dàng -- tin nhắn nên nói điều gì đó như: "Cảm ơn bạn đã chọn chúng tôi! Nếu bạn hài lòng với công việc, chúng tôi thực sự đánh giá cao một đánh giá nhanh: [link]"
- Phản hồi mọi đánh giá trong vòng 24 giờ -- tích cực và tiêu cực
- Đặt mục tiêu 2-3 đánh giá mới mỗi tuần để tăng trưởng ổn định
Tiếp thị nội dung
"Tiếp thị nội dung" nghe có vẻ phức tạp nhưng nó có nghĩa là một điều: tạo ra thông tin hữu ích giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn thông qua các công cụ tìm kiếm. Đối với người làm dịch vụ, nội dung tốt nhất trả lời các câu hỏi mà khách hàng của bạn thực sự hỏi.
Các chủ đề nội dung hiệu quả cao cho doanh nghiệp dịch vụ:
- Hướng dẫn chi phí: "[Dịch vụ] tốn bao nhiêu tiền ở [thành phố]?"
- Nội dung so sánh: "Máy nước nóng không bình chứa so với máy nước nóng truyền thống: loại nào phù hợp với bạn?"
- Hướng dẫn theo mùa: "Cách chuẩn bị hệ thống HVAC của bạn cho mùa đông"
- Vấn đề/Giải pháp: "5 dấu hiệu cho thấy bảng điện của bạn cần được nâng cấp"
- Nội dung địa phương: "Các vấn đề về hệ thống nước thường gặp tại nhà ở [thành phố] được xây trước năm 1990"
Đăng một nội dung mỗi tháng. Sự nhất quán quan trọng hơn số lượng.
Mạng xã hội: Giữ mọi thứ đơn giản
Mạng xã hội dành cho thợ thủ công không phải để lan truyền rộng rãi hay xây dựng lượng người theo dõi khổng lồ. Đó là để cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn năng động, chuyên nghiệp và làm việc tốt.
Chỉ hai nền tảng quan trọng đối với hầu hết các doanh nghiệp dịch vụ thủ công:
- Facebook: Chia sẻ ảnh dự án, mẹo và cập nhật công ty. Hầu hết chủ nhà trên 35 tuổi vẫn sử dụng Facebook.
- Hồ sơ doanh nghiệp Google: Vâng, đây được tính là mạng xã hội. Đăng bài thường xuyên tại đây – nó ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng tìm kiếm của bạn.
Instagram có thể hiệu quả nếu bạn có những công việc ấn tượng về mặt hình ảnh (sửa chữa, cảnh quan), nhưng nó không thiết yếu. Đừng bận tâm đến TikTok, X hoặc LinkedIn trừ khi bạn thực sự thích chúng. Phân tán quá nhiều trên các nền tảng mà bạn không bao giờ cập nhật còn tệ hơn là không có mặt ở đó.
Quảng cáo trả phí
Khi bạn cần khách hàng tiềm năng nhanh chóng, quảng cáo trả phí sẽ mang lại hiệu quả. Hai lựa chọn chính cho các doanh nghiệp dịch vụ thủ công:
Google Ads
Hiển thị doanh nghiệp của bạn ở đầu kết quả tìm kiếm khi mọi người tìm kiếm dịch vụ của bạn. Bạn trả tiền cho mỗi lượt nhấp ($15-80 tùy thuộc vào ngành nghề và thị trường của bạn). Tốt nhất cho các dịch vụ khẩn cấp và tìm kiếm có ý định cao.
Quảng cáo dịch vụ địa phương của Google (LSAs)
Quảng cáo được Google xác minh xuất hiện trên cả Quảng cáo Google thông thường. Bạn trả tiền cho mỗi khách hàng tiềm năng (không phải mỗi lượt nhấp), và khách hàng tiềm năng thường có giá $15-50. Bạn cần vượt qua quy trình sàng lọc của Google (kiểm tra lý lịch, xác minh giấy phép). Những quảng cáo này rất tuyệt vời cho các doanh nghiệp dịch vụ thủ công vì tín hiệu tin cậy khi được "Google Đảm bảo" hoặc "Google Sàng lọc" làm tăng đáng kể tỷ lệ nhấp.
Tiếp thị qua email
Hầu hết các doanh nghiệp dịch vụ thủ công bỏ qua hoàn toàn tiếp thị qua email, và đó là một cơ hội bị bỏ lỡ. Bạn không cần một bản tin cầu kỳ. Một email theo mùa đơn giản gửi đến khách hàng cũ của bạn sẽ thúc đẩy kinh doanh lặp lại và giới thiệu.
Ý tưởng:
- Mùa xuân: "Đã đến lúc bảo dưỡng điều hòa hàng năm của bạn" (HVAC)
- Mùa thu: "Chuẩn bị đường ống của bạn cho mùa đông – đây là cách" (Hệ thống nước)
- Sau dịch vụ: "Cảm ơn bạn đã chọn chúng tôi! Đây là những điều cần lưu ý" (mẹo chăm sóc sau dịch vụ)
- Hàng năm: "Chúc mừng kỷ niệm – đã một năm kể từ khi chúng tôi lắp đặt [hệ thống] của bạn"
Theo dõi những gì hiệu quả
Không có điều nào trong số này quan trọng nếu bạn không theo dõi kết quả. Tối thiểu, hãy theo dõi:
- Số lượng khách truy cập trang web mỗi tháng (Google Analytics)
- Số lượng biểu mẫu được gửi mỗi tháng
- Số lượng cuộc gọi điện thoại mỗi tháng (theo dõi cuộc gọi)
- Nguồn khách hàng tiềm năng đến từ đâu (tìm kiếm tự nhiên, quảng cáo trả phí, giới thiệu, trực tiếp)
- Thứ hạng Google của bạn cho 5 từ khóa hàng đầu của bạn
Quy tắc 80/20 cho Tiếp thị ngành dịch vụ thủ công
Nếu bạn cảm thấy quá tải, hãy tập trung vào 20% hoạt động tạo ra 80% kết quả:
- Một trang web nhanh, thân thiện với thiết bị di động với các CTA rõ ràng
- Một Hồ sơ doanh nghiệp Google được tối ưu hóa, duy trì tích cực
- Một quy trình thu thập đánh giá nhất quán
- Một nội dung hữu ích mỗi tháng
Làm tốt bốn điều đó và bạn sẽ vượt trội hơn 90% đối thủ cạnh tranh. Mọi thứ khác -- mạng xã hội, quảng cáo trả phí, email -- là phần thưởng bổ sung dựa trên những nền tảng đó.