Sau khi xem xét hàng trăm trang web của nhà thầu trong nhiều năm, chúng tôi đã nhận thấy những lỗi tương tự xuất hiện lặp đi lặp lại. Điều đáng thất vọng là hầu hết những lỗi này đều dễ khắc phục — và việc khắc phục chúng có thể có tác động thực sự, có thể đo lường được đến số lượng cuộc gọi bạn nhận được.
Dưới đây là mười lỗi trang web phổ biến nhất mà chúng tôi thấy các nhà thầu mắc phải, bắt đầu với những lỗi gây hại nhiều nhất cho bạn.
1. Không Tối Ưu Hóa Cho Di Động
Đây là lỗi lớn. Theo Statista, thiết bị di động chiếm khoảng 54,8% tổng lưu lượng truy cập trang web toàn cầu vào năm 2021. Đối với các tìm kiếm dịch vụ địa phương, con số đó thậm chí còn cao hơn — BrightLocal báo cáo rằng 64% người tiêu dùng tìm kiếm doanh nghiệp địa phương trên điện thoại của họ.
Nếu trang web của bạn không hoàn toàn tương thích (responsive) — nghĩa là nó tự động điều chỉnh bố cục để phù hợp với mọi kích thước màn hình — bạn sẽ vô hình đối với phần lớn khách hàng tiềm năng của mình. Họ truy cập trang web của bạn, thấy văn bản và nút nhỏ không thể chạm vào, và họ rời đi. Google cũng sử dụng lập chỉ mục ưu tiên thiết bị di động (mobile-first indexing), nghĩa là nó chủ yếu xem xét phiên bản di động của trang web của bạn khi quyết định xếp hạng bạn ở đâu.
Cách khắc phục: Trang web của bạn cần được xây dựng lại với phương pháp ưu tiên thiết bị di động. Đây không phải là thứ bạn có thể vá bằng một plugin. Trang web cần được thiết kế cho màn hình điện thoại trước, sau đó mới mở rộng cho máy tính bảng và máy tính để bàn.
2. Tốc Độ Tải Chậm
Google nhận thấy rằng 53% người dùng di động bỏ qua các trang web mất hơn 3 giây để tải. Trang web nhà thầu trung bình trên shared hosting tải trong 6-8 giây. Hãy tính toán — bạn đang mất hơn một nửa số khách truy cập trước khi họ nhìn thấy một từ nào trong nội dung của bạn.
Các nguyên nhân phổ biến: hình ảnh quá lớn chưa được nén, shared hosting giá rẻ với máy chủ hoạt động hết công suất, hệ thống quản lý nội dung lỗi thời chứa đầy plugin, và không có mạng phân phối nội dung (CDN).
Cách khắc phục: Tối ưu hóa hình ảnh của bạn (nén chúng, sử dụng các định dạng hiện đại như WebP), thoát khỏi shared hosting giá rẻ, và sử dụng một CDN phục vụ nội dung của bạn từ các máy chủ gần với khách truy cập của bạn. Mục tiêu của bạn nên là dưới 2 giây để tải toàn bộ trang.
3. Không có Chứng Chỉ SSL (HTTP thay vì HTTPS)
Nếu URL trang web của bạn bắt đầu bằng "http://" thay vì "https://", bạn đang gặp vấn đề nghiêm trọng. Kể từ năm 2018, Google Chrome đã đánh dấu các trang web HTTP là "Không bảo mật" với một cảnh báo rõ ràng trên thanh địa chỉ. Các trình duyệt khác cũng làm theo.
Khi một chủ nhà đang tìm kiếm một thợ sửa ống nước đến nhà họ, việc nhìn thấy "Không bảo mật" trên trang web của bạn là một yếu tố khiến họ từ bỏ. Nó cho thấy sự thiếu chuyên nghiệp và không đáng tin cậy. Ngoài vấn đề tin cậy, Google sử dụng HTTPS làm tín hiệu xếp hạng — các trang web không có chứng chỉ SSL sẽ xếp hạng thấp hơn trong kết quả tìm kiếm.
Cách khắc phục: Hãy có một chứng chỉ SSL. Nhiều nhà cung cấp hosting bao gồm chúng miễn phí. Không có lý do gì để vận hành một trang web không bảo mật vào năm 2021.
4. Thông Tin Liên Hệ Bị Giấu Kín
Chúng tôi không thể nói cho bạn biết đã thấy bao nhiêu trang web của nhà thầu mà số điện thoại chỉ có trên trang Liên hệ. Số điện thoại của bạn — thông tin quan trọng nhất trên toàn bộ trang web của bạn — bị ẩn sau một menu điều hướng và một cú nhấp chuột.
Mọi trang trên trang web của bạn nên hiển thị số điện thoại của bạn một cách nổi bật. Trên di động, đó phải là một nút gọi điện (click-to-call) không thể bỏ qua. Toàn bộ mục đích của trang web của bạn là tạo ra các cuộc gọi điện thoại. Hãy coi số điện thoại của bạn là điều quan trọng nhất trên trang, bởi vì nó là như vậy.
Cách khắc phục: Đặt số điện thoại của bạn ở đầu trang (header) của mỗi trang. Trên di động, thêm một nút gọi điện (click-to-call) cố định theo người dùng khi họ cuộn. Thêm một biểu mẫu liên hệ đơn giản vào mỗi trang, không chỉ trang Liên hệ.
5. Ảnh Chụp Có Sẵn Thay Vì Ảnh Công Việc Thực Tế
Chúng tôi hiểu — bạn đang bận làm việc, không phải chụp ảnh. Nhưng việc sử dụng ảnh chụp có sẵn chung chung về những người mẫu mỉm cười đội mũ bảo hộ gây hại nhiều hơn lợi. Khách hàng có thể nhận ra ảnh chụp có sẵn ngay lập tức, và điều đó khiến doanh nghiệp của bạn trông không thật.
Những bức ảnh thật về công việc thực tế của bạn — ngay cả khi chúng được chụp bằng điện thoại — sẽ xây dựng lòng tin theo cách mà những hình ảnh có sẵn được trau chuốt không bao giờ làm được. Một bức ảnh về một công trình lắp đặt sạch sẽ, hoàn thiện tốt sẽ cho chủ nhà biết nhiều hơn về chất lượng của bạn so với bất kỳ đoạn văn bản nào.
Cách khắc phục: Hãy bắt đầu chụp ảnh "trước và sau" cho mỗi công việc. Bạn không cần máy ảnh chuyên nghiệp — điện thoại của bạn là đủ. Chỉ cần đảm bảo ánh sáng tốt và không gian sạch sẽ. Xây dựng một danh mục công việc thực tế theo thời gian. Ngay cả 10-15 bức ảnh dự án tốt cũng tạo ra sự khác biệt lớn.
6. Không có thông tin khu vực phục vụ
Khách hàng muốn biết liệu bạn có phục vụ khu vực của họ hay không. Nếu trang web của bạn không nêu rõ ràng nơi bạn làm việc, nhiều khách hàng tiềm năng sẽ cho rằng bạn không phục vụ khu vực của họ và chuyển sang đối thủ cạnh tranh có làm.
Liệt kê khu vực phục vụ của bạn cũng giúp ích cho SEO địa phương. Khi ai đó tìm kiếm "thợ sửa ống nước ở [tên thành phố]," Google sẽ tìm kiếm sự liên quan về địa lý. Nếu trang web của bạn không đề cập đến thành phố đó, bạn ít có khả năng xuất hiện trong kết quả.
Cách khắc phục: Tạo một phần hoặc trang rõ ràng về khu vực phục vụ. Liệt kê mọi thành phố, thị trấn và khu phố bạn phục vụ. Cân nhắc tạo các trang riêng cho các khu vực phục vụ chính của bạn — đây là một trong những chiến lược SEO địa phương hiệu quả nhất cho các nhà thầu.
7. Không có đánh giá hoặc lời chứng thực
Theo khảo sát năm 2020 của BrightLocal, 87% người tiêu dùng đọc các đánh giá trực tuyến về các doanh nghiệp địa phương. Đánh giá là hình thức truyền miệng kỹ thuật số, và chúng là một trong những tín hiệu tin cậy mạnh mẽ nhất mà trang web của bạn có thể hiển thị.
Nếu trang web của bạn không có đánh giá, không có lời chứng thực và không có bất kỳ bằng chứng xã hội nào, bạn đang yêu cầu khách truy cập tin tưởng bạn mà không có cơ sở. Điều đó rất khó bán khi thợ sửa ống nước tiếp theo trên Google có 150 đánh giá năm sao.
Cách khắc phục: Thêm một phần đánh giá vào trang chủ của bạn. Hiển thị xếp hạng đánh giá Google của bạn một cách nổi bật. Bao gồm 3-5 lời chứng thực bằng văn bản từ khách hàng thực (với sự cho phép của họ). Nếu bạn chưa có nhiều đánh giá, hãy bắt đầu yêu cầu họ — chúng tôi sẽ đề cập đến chiến lược đó trong một bài viết sau.
8. Thiết kế lỗi thời trông "cũ kỹ"
Xu hướng thiết kế web thay đổi. Một trang web trông hiện đại vào năm 2012 giờ đây đã lỗi thời. Khách truy cập đưa ra phán đoán nhanh chóng — nghiên cứu từ Đại học Khoa học và Công nghệ Missouri cho thấy chỉ mất chưa đến hai phần mười giây để một khách truy cập trực tuyến hình thành ấn tượng đầu tiên về trang web của bạn.
Các dấu hiệu phổ biến của một thiết kế lỗi thời: đổ bóng khắp nơi, nút gradient, văn bản thân nhỏ, hoạt ảnh flash (vâng, một số trang web của nhà thầu vẫn còn), bố cục lộn xộn với quá nhiều văn bản và các bảng màu đã lỗi thời từ một thập kỷ trước.
Cách khắc phục: Một trang web nhà thầu hiện đại nên có đường nét rõ ràng, nhiều khoảng trắng, văn bản lớn dễ đọc, hình ảnh chất lượng cao, các CTA rõ ràng và một bảng màu chuyên nghiệp. Hãy nghĩ đến sự gọn gàng và tự tin, không phải bận rộn và lộn xộn.
9. Không có lời kêu gọi hành động rõ ràng
Mỗi trang trên trang web của bạn nên trả lời câu hỏi: "Bạn muốn khách truy cập làm gì tiếp theo?" Nếu câu trả lời không rõ ràng ngay lập tức, bạn đang gặp vấn đề.
Quá nhiều trang web của nhà thầu là những cuốn brochure thụ động — họ liệt kê dịch vụ và hy vọng ai đó sẽ tìm ra cách thuê họ. Trang web của bạn nên chủ động hướng dẫn khách truy cập liên hệ với bạn bằng các lời kêu gọi hành động rõ ràng, nổi bật trên mỗi trang.
Cách khắc phục: Thêm một nút kêu gọi hành động mạnh mẽ ("Gọi ngay," "Nhận báo giá miễn phí," "Đặt lịch dịch vụ") vào tiêu đề, ở cuối mỗi phần nội dung và trong một biểu ngữ nổi bật ở cuối mỗi trang. Làm cho bước tiếp theo trở nên rõ ràng và dễ dàng.
10. Bỏ qua Hồ sơ doanh nghiệp Google
Về mặt kỹ thuật, đây không phải là lỗi "trang web", nhưng nó liên quan chặt chẽ đến sự hiện diện trực tuyến của bạn nên chúng tôi phải đề cập đến. Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn (trước đây là Google My Business) là danh sách xuất hiện trong Google Maps và kết quả "gói bản đồ" địa phương. Đối với các doanh nghiệp dịch vụ địa phương, nó có thể quan trọng hơn trang web của bạn.
Quá nhiều nhà thầu hoặc chưa xác nhận Hồ sơ doanh nghiệp Google của họ, hoặc chưa điền đầy đủ, hoặc chưa cập nhật trong nhiều năm. Đây là quảng cáo miễn phí mà Google đang cung cấp cho bạn — không tận dụng nó giống như bỏ tiền trên mặt đất.
Cách khắc phục: Hãy xác nhận Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn nếu bạn chưa làm. Điền đầy đủ mọi trường. Thêm ảnh thường xuyên. Phản hồi mọi đánh giá (vâng, ngay cả những đánh giá xấu). Đăng cập nhật ít nhất mỗi tháng một lần. Chúng tôi sẽ đi sâu vào tối ưu hóa Hồ sơ doanh nghiệp Google trong một bài viết sắp tới.
Hiệu ứng tích lũy
Đây là điều mà hầu hết các nhà thầu không nhận ra: những sai lầm này tích lũy. Một trang web chậm, không tối ưu hóa cho thiết bị di động, không có SSL, thông tin liên hệ bị ẩn và ảnh có sẵn không chỉ hơi tệ — mà là tệ hại thảm khốc. Mỗi vấn đề làm cho các vấn đề khác trở nên tồi tệ hơn.
Nhưng điều ngược lại cũng đúng. Khắc phục những vấn đề này có tác động tích lũy tích cực. Một trang web nhanh, thân thiện với thiết bị di động với thông tin liên hệ nổi bật, ảnh thật và các lời kêu gọi hành động rõ ràng không chỉ hoạt động tốt hơn một chút — mà là hoạt động tốt hơn đáng kể.
Các nhà thầu khắc phục những vấn đề này liên tục báo cáo tăng 2-4 lần số lượng yêu cầu từ trang web. Không phải vì họ đột nhiên trở nên giỏi hơn trong nghề của mình, mà vì trang web của họ cuối cùng đã bắt đầu làm đúng nhiệm vụ của nó: biến khách truy cập thành khách hàng.
Bạn không cần phải khắc phục mọi thứ cùng một lúc. Hãy bắt đầu với ba điều hàng đầu — tối ưu hóa cho thiết bị di động, tốc độ và SSL — và làm việc theo danh sách. Mỗi lần khắc phục đều tạo ra sự khác biệt.