Cách mọi người tìm kiếm dịch vụ địa phương đang thay đổi nhanh hơn hầu hết các thợ thủ công nhận ra. Năm năm trước, ai đó tìm thợ sửa ống nước sẽ gõ "thợ sửa ống nước gần tôi" vào Google, cuộn qua vài kết quả và chọn một. Ngày nay, trải nghiệm tìm kiếm trông rất khác -- và nếu sự hiện diện trực tuyến của bạn chưa thích nghi, bạn đang bị tụt lại phía sau.
Các công cụ tìm kiếm đang trở nên thông minh hơn về ý định
Các công cụ tìm kiếm hiện đại không chỉ khớp từ khóa nữa. Chúng cố gắng hiểu người dùng thực sự cần gì. Khi ai đó gõ "máy nước nóng của tôi đang phát ra tiếng ồn lớn," công cụ tìm kiếm hiểu rằng họ có thể cần một thợ sửa ống nước, mặc dù họ chưa bao giờ gõ từ "thợ sửa ống nước."
Điều này có nghĩa là trang web của bạn cần trả lời các câu hỏi thực tế, không chỉ lặp lại từ khóa. Thời đại nhồi nhét "thợ sửa ống nước tốt nhất ở Tampa" vào mọi đoạn văn đã qua rồi. Thực tế, cách tiếp cận đó giờ đây còn làm giảm thứ hạng của bạn hơn là giúp ích.
Điều hiệu quả bây giờ là nội dung chân thực, hữu ích. Một trang giải thích các vấn đề phổ biến về bình nóng lạnh và giải pháp của chúng sẽ xếp hạng cho hàng chục truy vấn tìm kiếm khác nhau -- bởi vì công cụ tìm kiếm hiểu rằng trang đó thực sự hữu ích cho người đang gặp vấn đề về bình nóng lạnh.
Google Business Profile Quan trọng hơn bao giờ hết
Đối với các doanh nghiệp dịch vụ địa phương, Google Business Profile của bạn (trước đây là Google My Business) đã trở nên quan trọng hơn đáng kể so với trang web thực tế của bạn trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng ban đầu. Khi ai đó tìm kiếm một dịch vụ địa phương, Google hiển thị "Gói bản đồ" (Map Pack) -- ba kết quả địa phương đó kèm theo bản đồ -- trước bất kỳ kết quả trang web tự nhiên nào.
Để lọt vào Gói bản đồ đó cần:
- Một Google Business Profile hoàn chỉnh, chính xác với tên, địa chỉ, số điện thoại, giờ làm việc và khu vực dịch vụ chính xác
- Đánh giá nhất quán -- cả số lượng và chất lượng đều quan trọng. Các doanh nghiệp có hơn 50 đánh giá và xếp hạng 4.5+ chiếm ưu thế trong Gói bản đồ.
- Hoạt động thường xuyên -- đăng cập nhật, trả lời đánh giá, thêm ảnh. Google ưu tiên các doanh nghiệp tích cực duy trì hồ sơ của họ.
- Độ chính xác của danh mục -- chọn đúng danh mục chính và phụ để Google biết chính xác bạn làm gì.
Tìm kiếm bằng giọng nói đang thay đổi cuộc chơi
Ngày càng nhiều tìm kiếm địa phương được thực hiện thông qua trợ lý giọng nói. Các tìm kiếm bằng giọng nói dài hơn, mang tính đối thoại hơn và cụ thể hơn. Chúng thường bao gồm các từ khóa như "gần tôi", "mở cửa ngay", "khẩn cấp" hoặc "hôm nay".
Các bước thực tế để tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói:
- Bao gồm một phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) trên trang web của bạn với các câu hỏi và câu trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên
- Cập nhật giờ làm việc trên Google Business Profile của bạn để bạn xuất hiện trong các tìm kiếm "mở cửa ngay"
- Đề cập rõ ràng dịch vụ khẩn cấp hoặc trong ngày nếu bạn cung cấp
- Sử dụng đánh dấu schema để giúp công cụ tìm kiếm hiểu cấu trúc nội dung của bạn
Tìm kiếm không nhấp chuột đang gia tăng
Ngày càng nhiều tìm kiếm là "không nhấp chuột" -- người dùng nhận được thứ họ cần trực tiếp từ trang kết quả tìm kiếm mà không cần nhấp vào. Khi ai đó tìm kiếm số điện thoại của bạn, Google thường hiển thị ngay trong kết quả.
Điều này có nghĩa là thông tin Google Business Profile của bạn cần phải hoàn hảo -- bởi vì đó có thể là ấn tượng duy nhất bạn tạo ra.
Đánh giá là hình thức truyền miệng mới
Truyền miệng luôn là yếu tố quan trọng nhất trong các ngành nghề dịch vụ. Đánh giá trực tuyến giờ đây là phiên bản kỹ thuật số của việc hàng xóm giới thiệu ai đó. 87% người tiêu dùng đọc đánh giá trực tuyến về các doanh nghiệp địa phương, và 79% tin tưởng chúng ngang với lời giới thiệu cá nhân.
- Hãy yêu cầu mọi khách hàng hài lòng để lại đánh giá. Ngay sau khi hoàn thành công việc. Gửi cho họ một liên kết trực tiếp.
- Trả lời mọi đánh giá -- tích cực và tiêu cực.
- Không bao giờ tạo đánh giá giả. Google phát hiện chúng và sẽ làm giảm thứ hạng của bạn.
- Phân tán đánh giá trên các nền tảng. Google, Yelp, Facebook và các trang web chuyên ngành.
Nội dung địa phương vẫn thắng thế
Các công cụ tìm kiếm ngày càng ưu tiên nội dung thể hiện chuyên môn địa phương thực sự:
- Các trang dành cho mỗi thành phố hoặc khu vực lân cận bạn phục vụ
- Nội dung về quy định hoặc luật xây dựng địa phương
- Thông tin về các vấn đề phổ biến đặc trưng cho khu vực của bạn
- Tham gia cộng đồng và hợp tác địa phương
Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn hôm nay
- Xác nhận và tối ưu hóa Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn -- đây là điều có tác động lớn nhất mà bạn có thể làm
- Xây dựng chiến lược đánh giá và bắt đầu hỏi mọi khách hàng
- Cập nhật nội dung trang web của bạn để trả lời các câu hỏi thực tế
- Thêm nội dung địa phương cụ thể cho khu vực dịch vụ của bạn
- Đảm bảo trang web của bạn tải nhanh trên thiết bị di động
Các doanh nghiệp thích nghi là những doanh nghiệp sẽ nắm bắt được thị phần khách hàng ngày càng tăng, những người tìm kiếm trước khi gọi điện.