Có một rủi ro pháp lý ngày càng tăng mà hầu hết các thợ thủ công không biết, và nó không liên quan gì đến tai nạn tại công trường hoặc cấp phép. Đó là trang web của bạn. Cụ thể, liệu trang web của bạn có thể tiếp cận được với người khuyết tật hay không.
Các vụ kiện ADA (Americans with Disabilities Act) nhắm vào các trang web đã bùng nổ trong những năm gần đây. Theo báo cáo thường niên của UsableNet, hơn 4.600 vụ kiện về khả năng tiếp cận web đã được đệ trình lên tòa án liên bang chỉ riêng trong năm 2023 — tăng từ khoảng 2.000 vụ vào năm 2018. Và những vụ kiện này không chỉ nhắm vào các công ty lớn. Các doanh nghiệp nhỏ, bao gồm các nhà thầu và công ty dịch vụ, ngày càng trở thành mục tiêu.
Trước khi bạn hoảng sợ: việc làm cho trang web của bạn dễ tiếp cận không khó hay tốn kém như bạn nghĩ. Đây là những gì bạn cần biết.
“Khả năng tiếp cận web” thực sự có nghĩa là gì
Khả năng tiếp cận web có nghĩa là người khuyết tật — suy giảm thị lực, mất thính lực, khuyết tật vận động, khuyết tật nhận thức — có thể sử dụng trang web của bạn. Điều đó bao gồm những người:
- Sử dụng trình đọc màn hình vì họ bị mù hoặc thị lực kém
- Điều hướng bằng bàn phím vì họ không thể sử dụng chuột
- Cần phụ đề trên video vì họ bị điếc hoặc khó nghe
- Yêu cầu độ tương phản màu sắc đủ vì họ bị mù màu
Theo CDC, 26% người trưởng thành ở Mỹ có một dạng khuyết tật nào đó. Đó là một trong bốn khách hàng tiềm năng của bạn. Ngay cả khi bạn hoàn toàn bỏ qua rủi ro pháp lý, việc làm cho trang web của bạn dễ tiếp cận chỉ đơn giản là kinh doanh tốt — bạn đang giúp nhiều người dễ dàng thuê bạn hơn.
ADA có áp dụng cho trang web của tôi không?
Câu trả lời ngắn gọn: gần như chắc chắn là có. ADA áp dụng cho "những nơi công cộng", và các tòa án ngày càng phán quyết rằng các trang web cũng được tính. Bộ Tư pháp đã ban hành hướng dẫn vào năm 2022 nêu rõ rằng ADA áp dụng cho các trang web của các doanh nghiệp phục vụ công chúng.
Nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ khách hàng (bạn là thợ sửa ống nước, thợ điện, kỹ thuật viên HVAC — tất nhiên bạn phục vụ khách hàng), trang web của bạn được bảo hiểm.
Các vấn đề về khả năng tiếp cận phổ biến nhất
Hướng dẫn về khả năng tiếp cận nội dung web (WCAG) là tiêu chuẩn quốc tế về khả năng tiếp cận web. Hầu hết các vụ kiện đều tham chiếu WCAG 2.1 Cấp AA làm tiêu chuẩn. Dưới đây là các vấn đề thường gặp nhất trên các trang web của nhà thầu:
1. Thiếu văn bản thay thế (Alt Text) trên hình ảnh
Mọi hình ảnh trên trang web của bạn đều cần "văn bản thay thế" (alt text) — một mô tả văn bản ngắn mà trình đọc màn hình có thể đọc to. Nếu trang web của bạn có ảnh về công việc, đội ngũ hoặc xe tải của bạn mà không có văn bản thay thế, người dùng trình đọc màn hình sẽ không biết những hình ảnh đó hiển thị gì.
Cách khắc phục: Thêm văn bản thay thế mô tả vào mọi hình ảnh. "Cải tạo nhà bếp hoàn chỉnh với tủ trắng và mặt bàn đá granite" chứ không phải "IMG_4523.jpg."
2. Độ tương phản màu kém
Văn bản màu xám nhạt trên nền trắng có thể trông "sạch sẽ", nhưng nó gần như vô hình đối với những người thị lực kém hoặc mù màu. WCAG yêu cầu tỷ lệ tương phản ít nhất 4.5:1 cho văn bản thông thường.
Cách khắc phục: Sử dụng một công cụ miễn phí như Công cụ kiểm tra độ tương phản của WebAIM để kiểm tra màu chữ của bạn. Chữ tối trên nền sáng hầu như luôn ổn.
3. Không có điều hướng bằng bàn phím
Một số người không thể sử dụng chuột và điều hướng trang web hoàn toàn bằng bàn phím của họ (sử dụng phím Tab để di chuyển giữa các phần tử). Nếu menu, nút và biểu mẫu trên trang web của bạn không hoạt động với điều hướng chỉ bằng bàn phím, bạn đang gặp vấn đề.
Cách khắc phục: Hãy thử điều hướng trang web của bạn chỉ bằng các phím Tab và Enter. Bạn có thể truy cập mọi liên kết, nút và trường biểu mẫu không? Nếu không, nhà phát triển của bạn cần sửa cấu trúc HTML.
4. Thiếu nhãn biểu mẫu
Nếu biểu mẫu liên hệ của bạn có các trường cho tên, email, điện thoại và tin nhắn, mỗi trường cần một nhãn HTML phù hợp mà trình đọc màn hình có thể nhận dạng. Nhiều mẫu sử dụng văn bản giữ chỗ thay vì nhãn, văn bản này sẽ biến mất khi bạn bắt đầu nhập và vô hình đối với trình đọc màn hình.
Cách khắc phục: Mọi trường biểu mẫu cần một nhãn hiển thị và một thẻ HTML phù hợp <label> được liên kết với nó.
5. Video không có phụ đề
Nếu bạn có video trên trang web của mình — lời chứng thực, nội dung hướng dẫn, tổng quan công ty — chúng cần phụ đề hoặc bản ghi.
Cách khắc phục: YouTube tự động tạo phụ đề (hãy chỉnh sửa chúng để đảm bảo độ chính xác). Nếu video của bạn được lưu trữ riêng, hãy thêm tệp phụ đề hoặc cung cấp bản ghi viết.
Cách kiểm tra trang web của bạn ngay bây giờ
Bạn không cần thuê chuyên gia để có được đánh giá cơ bản. Dưới đây là ba công cụ miễn phí sẽ xác định các vấn đề lớn nhất:
- WAVE (wave.webaim.org): Nhập URL trang web của bạn và nhận báo cáo tức thì về lỗi truy cập, vấn đề tương phản và thiếu văn bản thay thế (alt text). Miễn phí và dễ hiểu.
- Google Lighthouse: Tích hợp sẵn trong công cụ dành cho nhà phát triển của Chrome (nhấn F12, nhấp vào tab "Lighthouse", chọn "Accessibility" và chạy). Cung cấp cho bạn điểm số trên 100 với các vấn đề cụ thể cần khắc phục.
- Kiểm tra bằng phím Tab: Mở trang web của bạn và thử điều hướng chỉ bằng bàn phím. Nhấn Tab để di chuyển giữa các liên kết và nút. Bạn có thể thấy mình đang ở đâu không? Bạn có thể truy cập biểu mẫu liên hệ không? Bạn có thể gửi nó không? Việc này mất hai phút và phát hiện các vấn đề lớn.
Cái bẫy tiện ích phủ (Overlay Widget)
Bạn có thể đã thấy các tiện ích "phủ" (overlay) về khả năng truy cập — các công cụ như AccessiBe, UserWay hoặc AudioEye thêm biểu tượng xe lăn nhỏ vào trang web của bạn và tuyên bố tự động làm cho nó dễ truy cập. Hãy thận trọng.
Liên đoàn Người mù Quốc gia và các tổ chức vận động quyền của người khuyết tật khác đã công khai phản đối các công cụ phủ, tuyên bố rằng chúng không thực sự khắc phục các vấn đề truy cập cơ bản và đôi khi có thể làm mọi thứ tồi tệ hơn. Nhiều doanh nghiệp sử dụng các công cụ phủ vẫn bị kiện thành công.
Các công cụ phủ chỉ là giải pháp tạm thời, không phải là cách khắc phục. Nếu trang web của bạn có các vấn đề truy cập cơ bản, giải pháp thực sự là xử lý chúng trong mã, chứ không phải che đậy bằng một tiện ích.
Một vụ kiện thực tế trông như thế nào
Hầu hết các vụ kiện về khả năng truy cập web theo ADA đều theo một mô hình: một nguyên đơn (hoặc thường xuyên hơn là một công ty luật của nguyên đơn nộp đơn hàng loạt) xác định các trang web có lỗi truy cập rõ ràng, gửi thư yêu cầu và đề nghị dàn xếp với số tiền $3,000-$10,000 thay vì ra tòa. Chống lại vụ kiện tốn kém hơn dàn xếp, vì vậy hầu hết các doanh nghiệp đều dàn xếp.
Việc dàn xếp thường yêu cầu bạn sửa trang web của mình và trả phí pháp lý. Một số nguyên đơn chuyên nghiệp đã nộp hàng trăm vụ kiện như vậy. Cách phòng thủ tốt nhất là không trở thành mục tiêu dễ dàng — hãy khắc phục các vấn đề rõ ràng trước khi có người tìm đến.
Danh sách kiểm tra thực tế
Đây là danh sách ưu tiên những việc cần giải quyết. Bắt đầu từ trên cùng và làm việc xuống:
- Thêm văn bản thay thế (alt text) cho tất cả hình ảnh (ưu tiên cao nhất — dễ kiểm tra nhất, thường được viện dẫn nhất trong các vụ kiện)
- Đảm bảo độ tương phản màu sắc đủ cho tất cả văn bản
- Gắn nhãn cho tất cả các trường biểu mẫu một cách chính xác
- Đảm bảo trang web hoạt động với điều hướng bằng bàn phím
- Thêm phụ đề cho video
- Sử dụng cấu trúc tiêu đề phù hợp (H1, H2, H3 theo thứ tự — không chỉ là văn bản lớn)
- Đặt văn bản liên kết có tính mô tả ("Đọc dịch vụ sửa ống nước của chúng tôi" chứ không phải "Nhấn vào đây")
- Thêm liên kết bỏ qua nội dung cho người dùng bàn phím
Hầu hết các sửa chữa này đều đơn giản đối với bất kỳ nhà phát triển web nào. Nếu bạn đang trả tiền cho ai đó để duy trì trang web của mình, hãy gửi cho họ danh sách kiểm tra này. Nếu bạn đang xây dựng một trang web mới, hãy đảm bảo khả năng tiếp cận là một phần của các yêu cầu ngay từ ngày đầu tiên.
Khả năng tiếp cận không chỉ là tránh các vụ kiện — mà là đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều có thể tìm và liên hệ với bạn. Điều đó tốt cho cộng đồng của bạn và tốt cho doanh nghiệp của bạn. Liên hệ với chúng tôi nếu bạn muốn một trang web được xây dựng với khả năng tiếp cận được tích hợp ngay từ đầu.