如果您是一家本地服务企业，并且只能为您的在线形象做一件事，那应该是优化您的 Google 商家资料。根据 Moz 的本地搜索排名因素调查，Google 商家资料信号在本地搜索排名因素中占据最大份额——大约 36% 决定了您在本地商家信息包中的位置。
本地商家信息包是针对本地查询在 Google 搜索结果顶部显示的三条商家信息列表，并附带地图。这是黄金地段。根据 Moz 的研究，大约 44% 进行本地搜索的人会点击本地商家信息包的结果。如果您不在本地商家信息包中，您将错过近一半的点击量。
开始：认领和验证
如果您尚未认领您的 Google 商家资料，那是第一步。访问 business.google.com 并搜索您的业务。如果它已经存在（Google 通常会从公共数据创建列表），请认领它。如果不存在，请创建一个。Google 需要验证您是合法所有者，通常是通过向您的商家地址发送一张带有验证码的明信片。
不要跳过验证。未经验证的列表无法出现在本地商家信息包中，并且功能有限。明信片通常在 5-7 个工作日内送达。
选择您的类别
您的主要类别是 Google 商家资料最重要的排名信号之一。选择最准确描述您核心业务的类别。以下是常见行业的正确主要类别：
- 水管工：“水管工”（不是“水暖服务”）
- 电工：“电工”（不是“电气安装服务”）
- HVAC：“HVAC 承包商”
- 屋顶工：“屋顶承包商”
- 总承包商：“总承包商”
- 园林设计师：“园林设计师”
您最多可以添加 10 个次要类别。使用这些类别来涵盖其他服务。例如，水管工可以添加“热水器安装服务”、“排水管清洁服务”和“化粪池系统服务”作为次要类别。
撰写您的商家描述
您的商家描述有 750 个字符。让每个字符都发挥作用。您的描述应包括：
- 您的主要服务和行业
- 您提供的具体服务
- 您的服务区域（城市和社区）
- 您的独特之处（多年经验、执照、专业特长）
- 明确的行动号召
不要堆砌关键词或使用营销炒作。自然、信息丰富地撰写。Google可以检测描述中的关键词堆砌，并可能过滤您的商家信息。
照片：比您想象的更重要
根据Google自己的数据，有照片的商家会收到多42%的路线请求和多35%的网站点击。照片非常重要。
至少上传20张照片，并定期添加新照片。应包含的照片类型：
- 封面照片： 您最好的图片——通常是您的团队、您的卡车或一个标志性的已完成项目
- 徽标： 您的商家徽标，清晰可见
- 工作照片： 已完成项目的对比照片（前后对比）。这是最重要的类别。目标是至少10-15张项目照片。
- 团队照片： 您和您的团队的照片。客户想知道谁会出现在他们家门口。
- 车辆照片： 您的卡车或货车，特别是如果上面有您的品牌标识。干净、品牌标识清晰的车辆能传达专业性。
- 商家内部/外部： 如果您有实体办公室或店铺，请包含其照片。
照片提示：使用您的手机摄像头（现代手机能拍出很棒的照片），确保光线良好，并上传全分辨率照片。Google偏好至少720x720像素的照片。
服务和产品部分
Google允许您列出您的具体服务，包括描述和定价。请完整填写此部分。对于每项服务，请包含：
- 服务名称（例如，“疏通下水道”）
- 服务类别（例如，“水管服务”）
- 价格或价格范围（可选但推荐）
- 描述（最多300个字符）
添加详细服务有助于Google将您的商家信息与特定的服务相关搜索匹配。如果有人搜索“无水箱热水器安装”，如果您列出了这项确切服务，Google更有可能显示您的商家信息。
Google帖子：您的免费营销渠道
Google帖子是直接显示在您的Google商家资料上的简短更新。它们可以包含文本、照片和行动号召按钮。帖子在7天后过期，因此定期发布是关键。
承包商的有效帖子创意：
- 季节性提醒： “秋天来了——是时候在第一波寒流来临之前安排您的炉子检查了。”
- 已完成的项目： 分享项目前后对比照片，并附上简要说明。
- 特别优惠： “本月热水器安装服务九折优惠。”
- 教育性内容： “您的热水器即将故障的3个迹象”——将自己定位为知识渊博的专家。
- 社区参与： 赞助少年棒球队或参与当地活动？发布相关内容。
目标是每周至少发布一次。持续性比完美更重要。一张已完成工作的简单照片配上两句话的描述，胜过什么都不发。
评论：最强大的信号
评论可以说是您的 Google 商家资料中最重要的元素。它们影响您的排名、点击率，并最终决定潜在客户是致电给您还是您的竞争对手。
获取更多评论
请求评论的最佳时机是在完成工作后，当客户满意且体验记忆犹新时。以下是一个行之有效的方法：
- 完成工作后，亲自询问客户：“您介意给我们留一个 Google 评论吗？这对我们的业务非常有帮助。”
- 通过短信或电子邮件跟进，其中包含指向您的 Google 评论页面的直接链接。（您可以从您的 Google 商家资料控制面板生成此链接。）
- 提出请求时要个性化和真诚。不要使用通用的“请评论我们”模板。
目标是每月获得 2-4 条新评论。持续不断的近期评论比一阵子爆发式评论后几个月沉寂更有价值。Google 重视时效性——一个拥有 50 条评论但最新评论已是 3 个月前的商家，看起来不如一个拥有 30 条评论但每周都有新评论的商家活跃。
回复评论
回复每一条评论——无论是正面的还是负面的。Google 已证实评论回复是本地排名的一个因素。除了排名优势，回复还能向潜在客户表明您积极参与并关心反馈。
对于正面评论，请保持真诚：点名感谢客户，提及您所做的具体工作，并表达感谢。
对于负面评论，请保持专业：承认问题，酌情道歉，提议线下解决问题，并提供联系方式。切勿在公开评论回复中争论或采取防御姿态。未来的客户会阅读这些交流并评判您的品格。
Q&问答部分
您的 Google 商家资料有一个问答 & 部分，任何人都可以提问，任何人都可以回答。这常常被忽视，但却是一个宝贵的机会。
主动添加您自己的常见问题并回答。承包商的常见问题：
- “你们提供免费估价吗？”——用您的估价政策来回答。
- “你们服务哪些区域？”——列出您的服务区域。
- “你们有执照和保险吗？”——用您的执照号码确认。
- “你们提供紧急服务吗？”——说明您的可用性。
- “你们接受哪些付款方式？”——列出付款选项。
这实现了两件事：它回答了潜在客户实际关心的问题，并为 Google 提供了额外内容以了解您的业务。
属性和详情
Google商家资料包含您可以填写的各种属性和详情。这些因业务类别而异，但可能包括：
- 服务选项（在线估价、上门服务）
- 健康和安全属性
- 无障碍信息
- 接受的付款方式
- 成立年份
- 女性所有、退伍军人所有或其他身份属性
填写所有适用的属性。这些详情会显示在您的商家信息中，并可能影响搜索匹配。某些属性还会以徽章形式出现在您的商家信息中，提供额外的信任信号。
监控和维护您的资料
您的Google商家资料不是一个“一劳永逸”的资产。定期维护至关重要：
- 检查建议的编辑： Google允许用户建议更改您的商家信息。有时这些建议是不正确的。定期检查您的资料并拒绝不当编辑。
- 更新您的营业时间： 保持您的营业时间最新，尤其是在节假日期间。不正确的营业时间会惹恼客户，并可能导致负面评价。
- 监控洞察报告： Google提供关于有多少人查看您的商家信息、他们如何找到它、他们采取了哪些行动以及哪些照片获得最多浏览量的数据。每月查看这些洞察报告，以了解哪些方面有效。
- 持续发布： 定期发布帖子可以保持您的商家信息新鲜和活跃。设置每周提醒来创建帖子。
您的Google商家资料是免费、强大且直接控制您的业务在最重要的搜索结果中如何显示的工具。您投入优化它的时间将以电话、潜在客户和工作机会的形式获得回报。对于本地服务企业而言，在数字营销中没有比这更好的投资回报率（ROI）。