大多数技工不知道一个日益增长的法律风险，这与工地受伤或执照无关。它关乎您的网站。具体来说，是您的网站是否对残障人士可访问。
近年来，针对网站的 ADA（美国残疾人法案）诉讼案件激增。根据 UsableNet 的年度报告，仅2023年就有超过4,600起网络可访问性诉讼在联邦法院提起——高于2018年的约2,000起。这些诉讼不仅针对大公司。包括承包商和服务公司在内的小企业正日益成为目标。
在您恐慌之前：让您的网站可访问并不像您想象的那么困难或昂贵。以下是您需要了解的内容。
“网络可访问性”到底意味着什么
网络可访问性意味着残障人士——视力障碍、听力损失、运动障碍、认知障碍——可以使用您的网站。这包括以下人群：
- 因失明或视力低下而使用屏幕阅读器
- 因无法使用鼠标而通过键盘导航
- 因耳聋或听力障碍而需要视频字幕
- 因色盲而需要足够的颜色对比度
根据 CDC 的数据，26%的美国成年人患有某种残疾。这意味着每四个潜在客户中就有一个。即使您完全抛开法律风险，让您的网站可访问也是一项明智的商业举措——您让更多人更容易雇佣您。
ADA 适用于我的网站吗？
简短的回答：几乎可以肯定是的。ADA 适用于“公共场所”，法院越来越多地裁定网站也包括在内。司法部在2022年发布了指导意见，明确指出 ADA 适用于为公众服务的企业网站。
如果您的企业服务客户（您是水管工、电工、HVAC 技术员——当然您服务客户），您的网站就在覆盖范围内。
最常见的可访问性问题
Web 内容可访问性指南 (WCAG) 是网络可访问性的国际标准。大多数诉讼都将 WCAG 2.1 AA 级作为基准。以下是承包商网站上最常出现的问题：
1. 图片缺少 Alt 文本
您网站上的每张图片都需要“alt 文本”——一个屏幕阅读器可以朗读的简短文本描述。如果您的网站上展示您的作品、团队或卡车的照片没有 alt 文本，屏幕阅读器用户就不知道这些图片显示了什么。
解决方案： 为每张图片添加描述性 alt 文本。例如，“带有白色橱柜和花岗岩台面的厨房改造完成图”，而不是“IMG_4523.jpg”。
2. 颜色对比度差
白色背景上的浅灰色文本可能看起来“干净”，但对于视力低下或色盲的人来说几乎是不可见的。WCAG 要求普通文本的对比度至少为 4.5:1。
解决方案： 使用免费工具，例如 WebAIM 的对比度检查器 用于测试您的文本颜色。浅色背景上的深色文本几乎总是没问题的。
3. 缺乏键盘导航
有些人无法使用鼠标，完全依靠键盘（使用 Tab 键在元素之间移动）来浏览网站。如果您的网站菜单、按钮和表单无法通过纯键盘导航操作，那您就有问题了。
解决方案： 尝试仅使用 Tab 键和 Enter 键浏览您自己的网站。您能访问到每个链接、按钮和表单字段吗？如果不能，您的开发人员需要修复 HTML 结构。
4. 表单标签缺失
如果您的联系表单有姓名、电子邮件、电话和消息字段，每个字段都需要一个屏幕阅读器可以识别的正确 HTML 标签。许多模板使用占位符文本而不是标签，这在您开始输入时会消失，并且对屏幕阅读器是不可见的。
解决方案： 每个表单字段都需要一个可见的标签和一个正确的 HTML <label> 元素与之关联。
5. 视频没有字幕
如果您的网站上有视频——无论是客户评价、操作指南还是公司概览——它们都需要字幕或文字稿。
解决方案： YouTube 会自动生成字幕（请编辑以确保准确性）。如果您的视频是自行托管的，请添加字幕文件或提供书面文字稿。
立即检查您的网站
您无需聘请专家来获取基线。这里有三个免费工具可以帮助您找出最大的问题：
- WAVE (wave.webaim.org)： 输入您的网站 URL，即可获得一份关于可访问性错误、对比度问题和缺失 alt 文本的即时报告。免费且易于理解。
- Google Lighthouse： 内置于 Chrome 的开发者工具中（按 F12，点击“Lighthouse”选项卡，勾选“Accessibility”，然后运行）。它会给您一个满分 100 的分数，并列出需要修复的具体问题。
- Tab 键测试： 打开您的网站，尝试仅使用键盘进行导航。按 Tab 键在链接和按钮之间移动。您能看到您在哪里吗？您能找到联系表单吗？您能提交它吗？这只需两分钟，就能发现主要问题。
覆盖层小部件陷阱
您可能见过可访问性“覆盖层”小部件——例如 AccessiBe、UserWay 或 AudioEye 等工具，它们会在您的网站上添加一个小的轮椅图标，并声称能自动使其可访问。请务必谨慎。
美国盲人联合会和其他残疾人权益倡导组织已经 公开反对覆盖层工具，声称它们并不能真正解决潜在的可访问性问题，有时甚至会使情况变得更糟。许多使用覆盖层的企业仍然被成功起诉。
覆盖层只是权宜之计，并非真正的解决方案。如果您的网站存在根本性的可访问性问题，真正的解决办法是在代码中处理它们，而不是用一个小部件来掩盖。
诉讼的真实面貌
大多数 ADA 网站可访问性诉讼都遵循一个模式：原告（或者更常见的是，批量提起此类诉讼的原告律师事务所）识别出存在明显可访问性缺陷的网站，发送一封要求函，并提出以 $3,000-$10,000 的金额和解，而不是上法庭。打官司的成本高于和解，因此大多数企业选择和解。
和解通常要求您修复网站并支付法律费用。一些惯犯原告已经提起了数百起此类案件。最好的防御方法是不要成为一个容易的目标——在有人找上门之前修复明显的缺陷。
实用清单
这是一个需要解决的优先事项列表。从上到下依次处理：
- 为所有图片添加替代文本 （最高优先级 — 最容易检查，最常在诉讼中被引用）
- 确保足够的颜色对比度 适用于所有文本
- 标记所有表单字段 正确地
- 确保网站支持键盘导航
- 为视频添加字幕
- 使用正确的标题结构 （按顺序使用H1、H2、H3 — 而不是仅仅使用大字体）
- 使链接文本具有描述性 （例如“阅读我们的水管服务”而不是“点击这里”）
- 添加一个跳过内容链接 供键盘用户使用
大多数这些修复对于任何网页开发人员来说都很简单。如果您正在付费请人维护您的网站，请将此清单发送给他们。如果您正在构建新网站，请确保从第一天起就将可访问性作为要求的一部分。
可访问性不仅仅是为了避免诉讼 — 更是为了确保每个潜在客户都能找到并联系到您。这既有利于您的社区，也有利于您的业务。 联系我们 如果您想要一个从一开始就内置了可访问性的网站。