Voici une question qui pourrait piquer un peu : quand avez-vous regardé votre site web sur votre téléphone pour la dernière fois ? Pas sur un écran d'ordinateur de bureau dans votre bureau — mais sur votre téléphone, la façon dont vos clients le voient réellement.
Si vous êtes comme la plupart des entrepreneurs à qui nous parlons, la réponse est soit « il y a longtemps » soit « j'essaie de ne pas le faire ». Et honnêtement, nous comprenons. Vous êtes un plombier, un électricien, un technicien HVAC. Vous êtes occupé à gérer une entreprise, à diriger des équipes, à traiter avec les fournisseurs et à faire le travail. Votre site web est la dernière de vos préoccupations.
Mais voici le problème : votre site web est la première chose à laquelle vos clients pensent.
L'écart entre la compétence et la perception
Vous êtes peut-être le meilleur plombier de votre ville. Vous avez peut-être 20 ans d'expérience, un camion rempli de tous les raccords imaginables et une réputation qui parle d'elle-même auprès des gens qui vous connaissent. Mais voici le hic : les gens qui ne vous connaissent pas encore vous jugent en fonction de votre site web.
Selon une recherche du Web Credibility Project de l'Université de Stanford, 75 % des consommateurs admettent juger la crédibilité d'une entreprise en fonction de la conception de son site web. Ce n'est pas un petit nombre. Trois clients potentiels sur quatre se forgent une opinion sur votre entreprise avant même de décrocher le téléphone.
Et que trouvent-ils lorsqu'ils recherchent un plombier ou un électricien dans leur région ? Trop souvent, ils trouvent des sites web qui semblent avoir été construits sous l'administration Obama. Mises en page maladroites. Texte minuscule. Photos génériques de personnes souriantes avec des casques de sécurité qui n'ont manifestement jamais touché une clé à molette. Un numéro de téléphone enfoui à trois clics de profondeur. Pas d'optimisation mobile. Temps de chargement mesurés en époques géologiques.
Ce que les mauvais sites web vous coûtent réellement
Mettons des chiffres là-dessus. Selon Google, 53 % des visiteurs mobiles abandonnent un site web qui prend plus de trois secondes à charger. Le site web moyen d'un entrepreneur sur hébergement partagé se charge en 6 à 8 secondes. Cela signifie que vous perdez plus de la moitié de vos clients potentiels avant même qu'ils ne voient votre page de services.
Maintenant, pensez à ce que vaut un seul travail pour vous. Un appel de plomberie de base pourrait être de $150-$300. Une installation de chauffe-eau, $1,500-$3,000. Une rénovation de salle de bain, $10,000+. Si votre site web repousse ne serait-ce que deux ou trois clients par semaine — et c'est presque certainement le cas — cela représente des dizaines de milliers de dollars par an en revenus perdus.
Voici le calcul qui devrait vous empêcher de dormir :
- Visiteurs de site web moyens par mois pour une entreprise de services locale : 300-500
- Visiteurs mobiles (selon BrightLocal) : 64 % de ceux-ci, soit environ 200-320
- Taux de rebond sur un site lent et non mobile : 60-80%
- Visiteurs qui vous contactent réellement : peut-être 5-10 par mois
- Ce que ce nombre devrait être avec un site moderne, rapide et optimisé : 20-40 par mois
Cet écart entre 5-10 contacts et 20-40 contacts est votre perte de revenus invisible. Vous ne voyez jamais ces clients parce qu'ils n'appellent jamais. Ils appuient simplement sur le bouton de retour et appellent le prochain gars sur la liste — celui dont le site web fonctionne réellement.
Pourquoi les métiers sont à la traîne
Il y a une raison pour laquelle les entrepreneurs ont tendance à avoir de moins bons sites web que, disons, les dentistes ou les avocats. Ce n'est pas parce que les entrepreneurs sont moins sophistiqués. C'est parce que l'industrie de la conception web vous a largement ignoré.
La plupart des agences web ciblent les clients à forte marge : cabinets d'avocats, cabinets médicaux, entreprises immobilières. Elles facturent $5,000-$15,000 pour un site web, ce que ces industries peuvent absorber. Mais un plombier qui entend « $8,000 pour un site web » pense à juste titre que c'est insensé. Alors, que se passe-t-il ?
- Votre neveu vous construit un site web sur Wix gratuitement. Ça en a l'air.
- Vous payez quelqu'un sur un site de pigistes $500 et obtenez un modèle WordPress avec votre logo.
- Vous vous inscrivez à un constructeur de site web GoDaddy parce que la publicité disait que c'était facile. Ce n'était pas facile, et le résultat n'était pas bon.
- Vous obtenez un « site web gratuit » d'une entreprise de marketing qui vous enferme dans un contrat de $300/mois avec des conditions horribles.
Aucune de ces options ne vous sert bien. Vous vous retrouvez avec un site web qui existe techniquement mais qui ne fonctionne pas réellement — pas de la manière qui compte. Il ne se classe pas sur Google. Il ne convertit pas les visiteurs en appels. Il ne représente pas la qualité du travail que vous faites réellement.
Ce que « Mieux » signifie réellement
Quand nous disons que les gens de métier ont besoin de « meilleurs sites web », nous ne parlons pas d'ajouter quelques animations ou d'utiliser des polices plus tendance. Nous parlons de sites web qui font quatre choses bien :
1. Chargement rapide
Votre site web doit se charger en moins de 2 secondes. Pas 5, pas 8, pas « éventuellement ». Les Core Web Vitals de Google affectent maintenant directement votre classement de recherche. Un site web lent n'est pas seulement ennuyeux pour les visiteurs — Google vous pénalise activement pour cela dans les résultats de recherche.
2. Fonctionne sur les téléphones
Selon l'enquête BrightLocal's 2020 Local Consumer Review Survey, 64% de toutes les recherches de services locaux se font sur des appareils mobiles. Votre site web doit avoir fière allure et fonctionner parfaitement sur un écran de téléphone. Pas « correct », pas « lisible si vous pincez et zoomez ». Il doit être conçu pour les téléphones d'abord, les ordinateurs de bureau ensuite.
3. Facilite le contact
Votre numéro de téléphone devrait être visible sur chaque page sans défiler. Un bouton d'appel direct devrait être bien en vue sur mobile. Un formulaire de contact simple devrait être accessible en un seul clic. Le but entier de votre site web est de rendre aussi facile que possible pour quelqu'un de vous embaucher. Chaque clic ou défilement supplémentaire est un client potentiel perdu.
4. Inspire confiance instantanément
Votre site web fait le même travail qu'une poignée de main ferme et un camion propre. Il dit aux clients : « Cette personne est professionnelle, fiable et vaut la peine d'être appelée. » Cela signifie de vraies photos de votre travail, votre zone de service clairement indiquée, vos licences et assurances mentionnées, et un design qui ressemble à une entreprise légitime — pas à un projet de passe-temps.
La bonne nouvelle
La bonne nouvelle est que la barre dans le secteur des métiers est encore basse. La plupart de vos concurrents ont aussi des sites web terribles. Cela signifie qu'améliorer votre présence en ligne n'est pas seulement un mouvement défensif — c'est un mouvement offensif. Un site web moderne et professionnel vous distingue de la foule d'une manière immédiatement visible pour chaque client potentiel qui recherche vos services.
Vous n'avez pas besoin de dépenser $10,000. Vous n'avez pas besoin de comprendre le code. Vous n'avez pas besoin d'une « stratégie de médias sociaux » ou d'un « plan de marketing de contenu ». Vous avez besoin d'un site web qui se charge rapidement, a l'air professionnel, fonctionne sur les téléphones et rend le contact avec les clients extrêmement simple.
C'est tout. C'est le secret. Et si vous êtes un entrepreneur spécialisé dont le site web ne fait pas ces quatre choses, vous laissez de l'argent sur la table chaque jour.
La question n'est pas de savoir si vous pouvez vous permettre un meilleur site web. La question est de savoir si vous pouvez vous permettre de ne pas en avoir un.