Vous connaissez ce concurrent de l'autre côté de la ville? Celui qui semble toujours occupé, les camions qui roulent, le téléphone qui sonne, entièrement réservé deux semaines à l'avance? Vous faites le même travail. Peut-être même un meilleur travail. Vous êtes en affaires depuis plus longtemps. Vos avis sont tout aussi bons. Alors pourquoi reçoivent-ils tous les appels?
Neuf fois sur dix, la réponse n'est pas leurs compétences, leurs prix ou leur réputation. C'est leur site web.
L'expérience que vous pouvez faire dès maintenant
Sortez votre téléphone. Ouvrez Google. Recherchez votre métier dans votre ville — « plombier Tampa » ou « électricien Charlotte » ou ce qui s'applique à vous. Maintenant, répondez honnêtement à ces questions :
- Où votre entreprise apparaît-elle dans les résultats? Top 3? Page 1? Page 2? Pas du tout?
- Où apparaît votre concurrent?
- Cliquez sur les deux sites web. Lequel se charge plus rapidement?
- Lequel a l'air plus professionnel?
- Lequel facilite l'appel ou la demande de soumission?
Si vous êtes honnête avec vous-même, cet exercice explique généralement très clairement l'écart de volume d'appels. Selon l'enquête sur les consommateurs locaux de BrightLocal (2023), 98 % des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver des informations sur les entreprises locales. L'entreprise qui apparaît en premier, se charge le plus rapidement et a l'air la plus professionnelle reçoit l'appel. Point final.
Raison 1 : Ils apparaissent et pas vous
La raison la plus évidente pour laquelle quelqu'un reçoit plus d'appels est que plus de gens le trouvent. Le classement local de Google dépend de trois facteurs : la pertinence, la distance et la proéminence. Vous ne pouvez pas contrôler la distance (les clients recherchent d'où qu'ils soient), mais vous contrôlez absolument la pertinence et la proéminence.
Votre concurrent a probablement :
- Un profil d'entreprise Google entièrement optimisé avec des informations complètes, des publications régulières, des photos mises à jour mensuellement et des réponses à chaque avis
- Un site web avec des pages spécifiques à l'emplacement — pas seulement « Nous desservons la région de Tampa Bay » mais des pages individuelles pour Tampa, St. Petersburg, Clearwater, Brandon, chacune avec un contenu unique
- Informations commerciales cohérentes dans chaque répertoire — même nom, adresse et numéro de téléphone sur Google, Yelp, Angi, BBB et 30 autres répertoires locaux
- Plus d'avis, et des avis plus récents — Google favorise les entreprises avec un flux constant de nouveaux avis par rapport aux entreprises avec 50 avis qui sont tous arrivés il y a deux ans
Raison 2 : Leur site web convertit mieux
Attirer des visiteurs sur votre site web n'est que la moitié de la bataille. L'autre moitié consiste à transformer ces visiteurs en appels téléphoniques et en soumissions de formulaires. C'est ce qu'on appelle le taux de conversion, et l'écart entre un mauvais site web et un bon est énorme.
Selon WordStream, le taux de conversion moyen pour les sites web de services à domicile est de 3,3 %. Mais les sites les plus performants convertissent à 8-12 %. Si vous et votre concurrent recevez tous deux 400 visiteurs par mois, mais qu'ils convertissent à 8 % et vous à 2 %, ils obtiennent 32 prospects tandis que vous en obtenez 8. Même trafic, quatre fois les résultats.
Ce qui fait qu'un site web convertit mieux :
Appel en un clic partout
Votre numéro de téléphone devrait être en haut de chaque page, et il doit être un lien « taper pour appeler » sur mobile. Pas enfoui dans le pied de page. Pas seulement sur la page de contact. En haut de chaque page. Votre concurrent l'a probablement. Et vous?
Appels à l'action clairs
« Appelez maintenant pour une estimation gratuite » est infiniment mieux que pas de CTA du tout. Chaque page devrait dire au visiteur quoi faire ensuite. Demandez une soumission. Appelez ce numéro. Remplissez ce formulaire. Ne laissez pas les gens deviner comment vous embaucher.
Preuve sociale bien en vue
Votre note d'avis Google, le nombre d'avis, les témoignages de clients réels avec noms et photos — ceux-ci devraient être affichés de manière proéminente sur votre page d'accueil. Selon BrightLocal, 87 % des consommateurs lisent les avis en ligne pour les entreprises locales, et 79 % font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
Vitesse
Un délai d'une seconde dans le temps de chargement d'une page réduit les conversions de 7 % (recherche Akamai). Si votre site prend 6 secondes à charger sur mobile et celui de votre concurrent se charge en 2 secondes, ils convertissent considérablement plus de visiteurs en clients. La vitesse de votre site web a un impact direct sur les réservations. — ce n'est pas facultatif.
Raison 3 : Ils ont l'air plus professionnels
Les gens jugent les entreprises par leur site web. C'est injuste — vos compétences en plomberie n'ont rien à voir avec la conception web — mais c'est la réalité. Une recherche de l'Université de Stanford a révélé que 75 % des gens jugent la crédibilité d'une entreprise en fonction de la conception de son site web.
Regardez votre site web avec un œil neuf. A-t-il l'air d'avoir été construit cette décennie ? Utilise-t-il de vraies photos de votre équipe et de votre travail, ou des photos de stock de modèles souriants avec des casques de sécurité ? Le design est-il propre et moderne, ou est-il encombré de tous les widgets et badges que votre webmestre a pu trouver ?
Le site web de votre concurrent ressemble probablement à celui d'une vraie entreprise professionnelle. Le vôtre pourrait ressembler à un projet secondaire. Et les clients remarquent la différence en environ deux secondes.
Raison 4 : Ils investissent dans leur présence en ligne
Voici une vérité inconfortable : votre concurrent dépense probablement de l'argent pour son site web et son marketing en ligne. Pas nécessairement une fortune — peut-être 200-500 $/mois — mais de manière constante. Il pourrait diffuser des Google Ads pour des mots-clés à forte intention comme « plombier d'urgence près de chez moi ». Il pourrait payer quelqu'un pour gérer son profil d'entreprise Google et répondre aux avis. Il pourrait avoir investi dans un site web professionnel conçu spécifiquement pour la génération de leads.
Pendant ce temps, vous avez construit un site web il y a cinq ans, ne l'avez jamais mis à jour, et vous vous demandez pourquoi le téléphone ne sonne pas.
Les entreprises qui investissent dans leur présence en ligne reçoivent plus d'appels. C'est aussi simple que ça. L'investissement n'a pas besoin d'être énorme, mais il doit être intentionnel et constant.
Ce que vous pouvez faire à ce sujet (à partir d'aujourd'hui)
Vous n'avez pas besoin de tout refaire du jour au lendemain. Mais vous devez commencer. Voici une liste d'actions priorisées :
- Aujourd'hui : Mettez à jour votre profil d'entreprise Google. Ajoutez des photos récentes. Publiez une mise à jour. Répondez à tous les avis sans réponse. (Gratuit, 30 minutes)
- Cette semaine : Testez la vitesse de votre site web sur PageSpeed Insights. Si vous obtenez un score inférieur à 50 sur mobile, votre hébergement ou la technologie de votre site web nuit à vos leads.
- Cette semaine : Ajoutez votre numéro de téléphone comme lien cliquable pour appeler en haut de chaque page de votre site. Si votre site web actuel rend cela difficile, cela en dit long sur votre site web.
- Ce mois-ci : Demandez à chaque client satisfait de laisser un avis Google. Envoyez-leur un lien direct. Visez 2-3 nouveaux avis par semaine.
- Ce trimestre : Évaluez honnêtement si votre site web aide ou nuit à votre entreprise. S'il est désuet, lent ou laid, il est temps d'en avoir un nouveau.
Votre concurrent ne reçoit pas plus d'appels parce qu'il est meilleur dans son métier. Il reçoit plus d'appels parce qu'il est plus facile à trouver, plus facile à faire confiance et plus facile à contacter en ligne. Chacun de ces avantages est quelque chose que vous pouvez égaler — ou surpasser.
Prêt à ne plus perdre d'appels au profit de la concurrence ? Laissez-nous vous construire un site web qui génère réellement des leads.