Chaque semaine, nous parlons à un entrepreneur qui dit quelque chose comme : « Je n'ai pas besoin d'un site web — j'ai une page Facebook. » Ou : « J'obtiens toutes mes pistes de Nextdoor, alors pourquoi dépenserais-je de l'argent pour un site web ? »
On comprend. Les médias sociaux sont gratuits, c'est là que vos clients passent du temps, et publier une photo d'un travail terminé prend deux minutes. Un site web coûte de l'argent et il faut y penser sérieusement. Mais voici la réalité : compter sur les médias sociaux au lieu d'avoir un site web approprié, c'est bâtir votre entreprise sur un terrain loué.
Le problème du terrain loué
Votre page Facebook n'est pas votre propriété. Elle appartient à Meta (la société mère de Facebook). Ils contrôlent qui voit vos publications, l'apparence de votre page, les fonctionnalités auxquelles vous avez accès, et — surtout — si votre page existe tout court.
Considérez ce qui s'est passé au cours des dernières années seulement :
- La portée organique s'est effondrée. Selon une étude de Hootsuite, la page Facebook moyenne atteint environ 5,2 % de ses abonnés de manière organique. Si vous avez 500 abonnés, environ 26 personnes voient votre publication. Vous voulez atteindre les autres ? Payez pour des publicités.
- Les changements d'algorithme sont constants. Facebook modifie régulièrement ce qui apparaît dans les fils d'actualité des gens. Vos publications qui obtenaient 50 mentions « J'aime » en obtiennent maintenant 5 — non pas parce que votre contenu est moins bon, mais parce que Facebook a décidé de montrer plus de contenu d'amis et de famille et moins d'entreprises.
- Les pages sont suspendues. Nous avons vu des pages d'entrepreneurs se faire suspendre temporairement sans raison claire — un signalement automatisé, un concurrent déposant une fausse plainte, un changement de politique. Pendant qu'elle est hors ligne, vous êtes invisible.
- Les plateformes peuvent disparaître. Vous vous souvenez de MySpace ? De Google+ ? La plateforme sociale populaire d'aujourd'hui pourrait ne plus exister dans cinq ans. Votre site web, par contre, est le vôtre pour toujours.
Ce à quoi les médias sociaux sont bons (et mauvais)
Les médias sociaux ont une réelle valeur pour les entreprises de services. Mais il est important de comprendre ce qu'ils font bien et ce qu'ils ne font pas :
Les médias sociaux sont bons pour :
- Rester présent à l'esprit des gens qui vous connaissent déjà
- Partager des photos avant-après de votre travail
- Engagement communautaire — répondre aux questions, aux demandes du voisinage
- Mises à jour rapides — promotions saisonnières, heures d'ouverture des fêtes, offres d'emploi
Les médias sociaux sont mauvais pour :
- Être trouvé par de nouveaux clients qui recherchent vos services. Quand quelqu'un cherche « plombier près de chez moi » sur Google, votre page Facebook n'apparaîtra pas. Votre site web, oui.
- Fournir des informations détaillées sur les services. Une page Facebook n'a pas de pages de services individuelles, d'informations sur les prix, de cartes de zones de service ou de descriptions détaillées de ce que vous offrez.
- Convertir les visiteurs en prospects. Les médias sociaux n'ont pas de formulaires de contact, de boutons d'appel cliquables positionnés pour la conversion, ou d'appels à l'action structurés. Ils sont conçus pour le défilement, pas pour la prise de contact.
- SEO. Google n'indexe pas les publications Facebook de la même manière qu'il indexe les pages de site web. Chaque article de blog, page de service et page de localisation sur votre site web est une autre chance de se classer dans Google. Les publications sur les médias sociaux sont essentiellement invisibles pour les moteurs de recherche.
Les chiffres : Site web vs. médias sociaux pour la génération de prospects
Examinons les données réelles sur la provenance des prospects pour les services locaux :
- Recherche Google (organique + cartes) : 46 % de tous les prospects d'entreprises de services locaux (BrightLocal)
- Google Ads : 18 % des prospects
- Références et bouche-à-oreille : 17 % des prospects
- Annuaires en ligne (Yelp, Angi, etc.) : 12 % des prospects
- Médias sociaux : 7 % des prospects
Les médias sociaux génèrent moins d'un prospect sur 10 pour l'entreprise de services moyenne. La recherche Google — qui nécessite un site web pour se classer — en génère près de la moitié. Le calcul est clair.
La bonne stratégie : Le site web d'abord, les médias sociaux ensuite
La réponse n'est pas « médias sociaux ou site web ». La réponse est « le site web d'abord, les médias sociaux comme canal de soutien ». Voici comment ils fonctionnent ensemble :
Votre site web est votre fondation
Votre site web est le centre de votre présence en ligne. C'est là que tous les chemins mènent. Tout le reste — Profil d'entreprise Google, médias sociaux, annuaires, publicités — devrait diriger les gens vers votre site web. Votre site web est l'endroit où ils découvrent vos services, voient votre travail, lisent vos avis et vous contactent.
Les médias sociaux dirigent le trafic vers votre site web
Chaque publication sur les médias sociaux devrait inclure un lien vers votre site web. Vous partagez une photo avant-après ? Lien vers votre page de services. Vous publiez un conseil saisonnier ? Lien vers un article de blog sur votre site. Vous lancez une promotion ? Lien vers une page avec les détails. Les médias sociaux sont le panneau d'affichage ; votre site web est le magasin.
Votre site web capte les prospects
Les médias sociaux génèrent de la notoriété. Votre site web convertit cette notoriété en appels téléphoniques et en soumissions de formulaires. Un visiteur qui clique de votre page Facebook vers votre site web devrait arriver sur une page avec un appel à l'action clair, votre numéro de téléphone et un formulaire de contact facile. C'est cette étape de conversion qui génère de l'argent.
Qu'en est-il d'Instagram ? TikTok ? YouTube ?
Aperçu rapide de chaque plateforme pour les gens de métier :
- Instagram : Idéal pour les métiers visuels (aménagement paysager, rénovation, peinture). Publiez des photos avant-après et de courtes vidéos (Reels) de travaux en cours. Toujours inclure un lien vers votre site web dans votre bio.
- YouTube : Extrêmement précieux si vous êtes prêt à créer du contenu pratique. YouTube est le deuxième plus grand moteur de recherche au monde, et les vidéos « comment réparer [X] » bâtissent une confiance énorme avec les propriétaires. Beaucoup vous embaucheront au lieu de faire du DIY quand ils verront la complexité.
- TikTok: Croissance rapide, surtout auprès des jeunes propriétaires. Les courtes vidéos de chantier peuvent devenir virales. Mais l'audience de TikTok est jeune et pourrait ne pas être votre client idéal pour l'instant.
- Nextdoor: Très efficace pour les recommandations hyper-locales. Revendiquez votre page d'entreprise et répondez aux demandes dans votre quartier. Mais comme toutes les plateformes sociales, vous ne la possédez ni ne la contrôlez.
Chaque plateforme a de la valeur, mais aucune ne remplace un site web. Elles le complètent.
Le point à retenir
Si vous avez 500 $ à investir dans votre présence en ligne et que vous choisissez entre un site web et une campagne sur les médias sociaux, choisissez le site web à chaque fois. Les médias sociaux sans site web, c'est comme faire de la publicité pour un magasin qui n'existe pas. Vous générez de l'attention sans avoir d'endroit où l'envoyer.
Construisez votre site web en premier. Assurez-vous qu'il charge rapidement, qu'il a l'air professionnel, qu'il fonctionne sur les téléphones et qu'il facilite le contact. Ensuite, utilisez les médias sociaux pour y diriger les gens. C'est la stratégie qui fonctionne.
Prêt à bâtir la fondation? Obtenez une soumission gratuite pour un site web professionnel conçu pour votre métier.