Vous avez probablement vu ces boutons « Réserver maintenant » apparaître partout sur les sites web – des dentistes aux toiletteurs pour chiens. Mais la réservation en ligne est-elle vraiment pertinente pour une entreprise de services? La réponse n'est pas aussi simple que les éditeurs de logiciels qui vendent ces outils voudraient vous le faire croire.
La promesse de la réservation en ligne
L'argument est simple : laissez les clients prendre rendez-vous directement via votre site web, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Fini les appels manqués. Fini les appels non répondus pendant les travaux. Fini d'oublier de rappeler quelqu'un à 18 h lorsque vous descendez enfin d'un toit. Pour certaines entreprises de services, c'est vraiment précieux. Pour d'autres, cela crée plus de problèmes que cela n'en résout.
Les vrais avantages
1. Vous captez des prospects après les heures d'ouverture
46 % des recherches locales ont lieu après les heures d'ouverture. Lorsqu'un propriétaire remarque que sa climatisation (AC) a des difficultés à 21 h, il commence à chercher. Si votre site web leur permet de demander un rendez-vous à ce moment-là, vous captez ce prospect. Si votre site ne fait qu'afficher votre numéro de téléphone avec « Appelez pendant les heures d'ouverture », ils passeront à l'entreprise suivante.
2. Cela réduit les appels manqués
Chaque entrepreneur connaît la frustration : vous êtes sur un chantier, votre téléphone sonne, vous ne pouvez pas répondre. Le client appelle quelqu'un d'autre. La réservation en ligne élimine cela entièrement. Le client choisit une heure, entre ses informations, et vous obtenez les détails lorsque vous êtes prêt.
3. Vous avez l'air plus professionnel
Que nous le voulions ou non, les clients jugent votre entreprise par votre présence en ligne. Un système de réservation est un signe d'organisation et de professionnalisme.
4. Cela réduit les rendez-vous manqués
La plupart des systèmes de réservation envoient des rappels automatiques – par courriel, par SMS ou les deux. Cela seul peut réduire les rendez-vous manqués de 30 à 40 %, ce qui représente de réelles économies.
Les vrais inconvénients
1. Les travaux de services ne sont pas toujours prévisibles
Une coupe de cheveux prend 30 minutes. Vous le savez d'avance. Mais un « robinet qui fuit » pourrait être un remplacement de joint de 20 minutes ou un remplacement de tuyauterie de 4 heures. Lorsque les travaux ont des durées imprévisibles, les plages horaires fixes deviennent un cauchemar de planification.
2. Vous devez d'abord qualifier les travaux
Dans le domaine des services, vous devez souvent parler au client avant de planifier. S'agit-il d'un problème de conduite de gaz? Ont-ils besoin d'un permis? Un système de réservation qui permet à n'importe qui de réserver n'importe quoi sans conversation peut créer le chaos.
3. Les frais mensuels s'accumulent
Les systèmes de réservation de qualité coûtent de 25 $ à 150 $ par mois. Pour une petite entreprise, c'est un coût réel. Assurez-vous que les prospects que vous captez justifient la dépense.
Le juste milieu : des formulaires de contact efficaces
Pour de nombreuses entreprises de services, la solution idéale n'est pas un système de réservation complet, mais un formulaire de contact bien conçu. Au lieu de laisser les clients choisir une plage horaire spécifique, vous leur permettez de décrire leur problème, d'indiquer une période préférée, de fournir leurs coordonnées et de télécharger des photos du problème.
Vous recevez le prospect, vous l'examinez lorsque vous êtes prêt, et vous les rappelez pour planifier. Vous qualifiez toujours le travail avant de vous engager sur une heure.
Ce qu'il faut chercher si vous optez pour la réservation
- Temps de battement entre les rendez-vous -- vous avez besoin de temps de déplacement
- Catégories de services -- pour que les clients sélectionnent le type et que vous allouiez le bon temps
- Dépôt ou étape de confirmation -- prévient les absences et les réservations non qualifiées
- Rappels par message texte -- les SMS sont lus 98% du temps
- Synchronisation du calendrier -- doit se synchroniser avec votre calendrier existant
- Interface conviviale sur mobile -- pour les clients et pour votre gestion en déplacement
Notre recommandation
Pour la plupart des entreprises de métiers spécialisés comptant un à cinq employés, un formulaire de contact bien conçu avec une fonctionnalité après les heures d'ouverture vous apportera 80% des avantages à une fraction du coût. Il capture des prospects 24h/24 et 7j/7, vous donne les informations pour qualifier les mandats et vous permet de contrôler votre horaire. Quoi que vous choisissiez, la pire option est un site web avec seulement un numéro de téléphone et « Appelez-nous! »