La plupart des entrepreneurs considèrent les Fêtes comme une saison creuse. Les clients sont occupés avec leur famille, les budgets sont serrés, personne ne veut d'étrangers chez soi pendant le souper de Noël. N'est-ce pas?
Faux. La saison des Fêtes est en fait l'une des périodes les plus rentables pour les entreprises de services — si vous savez comment vous positionner. Les fournaises tombent en panne quand il fait froid dehors. Les tuyaux gèlent. Les toilettes débordent quand la belle-famille est en visite. Et chacune de ces urgences est un client prêt à payer un supplément pour une aide rapide et fiable.
Voici comment profiter au maximum de la saison au lieu de la laisser passer.
Pourquoi les Fêtes sont une mine d'or pour les entreprises de services
Selon les données sur les tendances saisonnières de HomeAdvisor, les appels de service d'urgence augmentent de 30 à 40 % entre novembre et février. Les propriétaires qui ont reporté la réparation de leur fournaise tout l'automne en ont soudainement besoin tout de suite. Les gens qui organisent des fêtes de fin d'année remarquent ce robinet qui goutte, cette lumière qui clignote, cette zone froide dans le salon.
La demande est là. La question est de savoir si les clients vous trouvent, vous ou votre concurrent, lorsqu'ils recherchent « plombier d'urgence près de chez moi » à 21 h la veille de Noël.
Mettez votre site web à jour pour la saison
C'est la victoire la plus facile et presque personne ne le fait. Quelques changements simples à votre site web signalent que vous êtes actif, disponible et prêt à aider :
- Mettez à jour la bannière de votre page d'accueil avec un message saisonnier : « Gardez votre maison au chaud tout l'hiver — Appelez-nous 24/7 »
- Ajoutez une section de services saisonniers mettant en évidence les travaux spécifiques à l'hiver : hivernisation des tuyaux, mises au point de fournaises, installations de génératrices, prévention des barrages de glace
- Indiquez clairement vos heures d'ouverture. Si vous offrez un service d'urgence pendant les Fêtes, indiquez-le clairement. « Oui, nous travaillons à Noël » est un titre percutant.
- Ajoutez une bannière de promotion des Fêtes — même quelque chose de simple comme « 25 $ de rabais sur tout service réservé avant le 31 décembre » donne aux gens une raison d'agir maintenant
Ces changements prennent 30 minutes et peuvent faire la différence entre quelqu'un qui vous appelle ou qui appelle le résultat suivant sur Google. Si votre site web ne précise pas clairement si vous êtes ouvert pendant les Fêtes, les clients supposeront que non.
Lancez une campagne de « Préparation à l'hiver »
La stratégie marketing la plus intelligente pour toute entreprise de services entre octobre et décembre est une campagne d'entretien préventif. Voici pourquoi : les clients qui vous appellent pour l'entretien sont les clients les plus faciles que vous aurez jamais. Ils ne paniquent pas, ils ne magasinent pas les prix, et les travaux sont simples.
Pour les entreprises de HVAC
« Réservez la mise au point de votre fournaise avant le premier gel. » Offrez-le à un rabais modeste — 79 $ au lieu de 99 $ — et faites-en la promotion partout. Selon le ministère de l'Énergie, l'entretien annuel d'une fournaise peut améliorer l'efficacité de 5 à 15 %, et c'est une statistique que vous pouvez utiliser dans votre marketing.
Pour les plombiers
« Hivernisez vos tuyaux avant qu'ils ne gèlent. » Offrez un forfait d'hivernisation complet pour la maison : isolez les tuyaux exposés, vérifiez le chauffe-eau, testez la pompe de puisard. Regroupez-le à un prix fixe. Les propriétaires aiment les prix fixes car il n'y a pas de surprises.
Pour les électriciens
"Inspection de sécurité de l'éclairage des Fêtes." Chaque année, les incendies de maison causés par un éclairage des Fêtes défectueux font la une. Offrez une vérification rapide de la sécurité des prises extérieures, de la capacité des circuits et des installations d'éclairage des Fêtes existantes. C'est un service à faible coût qui renforce la confiance et mène souvent à des travaux plus importants.
Envoyez un courriel à vos anciens clients
Si vous avez collecté des adresses courriel de clients — et vous devriez le faire — les Fêtes sont le moment idéal pour les utiliser. Un simple courriel à votre liste d'anciens clients peut générer un volume surprenant de clientèle récurrente.
Selon Campaign Monitor, le marketing par courriel a un retour sur investissement (ROI) moyen de 42 $ pour chaque dollar dépensé. Pour une entreprise de services, ce rendement peut être encore plus élevé, car la valeur moyenne de vos travaux se chiffre en centaines ou en milliers de dollars.
Restez simple. Vous n'avez pas besoin d'un bulletin d'information sophistiqué. Envoyez un seul courriel avec trois éléments :
- Un rappel saisonnier : "L'hiver est là — votre maison est-elle prête ?"
- Une offre spécifique : "50 $ de rabais sur tout service réservé ce mois-ci"
- Votre numéro de téléphone : Gros, gras, cliquable sur mobile
C'est tout. Pas d'essai de 12 paragraphes. Pas de jargon d'entreprise. Juste un rappel amical que vous existez, que vous êtes disponible et que vous leur donnez une raison d'appeler maintenant plutôt que plus tard.
Profil d'entreprise Google : Mises à jour saisonnières
Votre Google Business Profile est l'un des outils de marketing gratuits les plus puissants dont vous disposez, et la plupart des entrepreneurs l'installent une fois et n'y touchent plus jamais. Pendant les Fêtes, prenez dix minutes pour effectuer ces mises à jour :
- Mettez à jour vos heures d'ouverture pendant les Fêtes. Indiquez les jours où vous êtes fermé et les jours où vous offrez un service d'urgence. Google affiche cela de manière proéminente dans les résultats de recherche.
- Publiez une mise à jour Google. Google vous permet de publier des mises à jour directement sur votre profil d'entreprise. Publiez des informations sur vos services d'hiver, vos promotions des Fêtes ou vos conseils saisonniers. Celles-ci apparaissent lorsque les gens recherchent votre entreprise.
- Ajoutez des photos saisonnières. Une photo de votre équipe en tenue d'hiver, un travail d'hivernisation terminé, même une photo de vos camions dans la neige. Des photos récentes signalent que votre entreprise est active et à jour.
Cartes-cadeaux et programmes de parrainage
C'est une stratégie sous-utilisée qui fonctionne incroyablement bien pour les entreprises de services. Offrez des cartes-cadeaux pour vos services. Cela semble inhabituel, mais pensez-y : que donnez-vous au propriétaire qui a tout ? Une carte-cadeau pour un entretien de fournaise, un débouchage de drain ou une inspection de sécurité électrique résidentielle.
Mieux encore, lancez un programme de parrainage des Fêtes. "Parrainez un ami en décembre et vous obtiendrez tous les deux 25 $ de rabais sur votre prochain service." Le bouche-à-oreille est déjà le moyen numéro un pour les entreprises de services d'acquérir de nouveaux clients (BrightLocal rapporte que 77 % des consommateurs lisent les avis avant de choisir une entreprise locale). Un programme de parrainage pendant les Fêtes ne fait qu'amplifier ce qui fonctionne déjà.
Planifiez votre pipeline de janvier dès maintenant
Le vrai danger de la saison des Fêtes n'est pas décembre — c'est janvier. Le téléphone cesse de sonner, le temps est exécrable et vous vous retrouvez avec un horaire vide. Les entreprises de services intelligentes utilisent décembre pour remplir janvier.
- Réservez vos rendez-vous de janvier dès maintenant. "Planifiez votre service de janvier aujourd'hui et économisez 15 %." Les clients adorent obtenir une bonne affaire, et vous adorez avoir un horaire complet.
- Préparez du contenu saisonnier. Rédigez un article de blog sur "5 signes que votre fournaise doit être remplacée" ou "Comment prévenir les tuyaux gelés." Le contenu publié en décembre se classe en janvier, lorsque les gens recherchent réellement ces termes.
- Configurez Google Ads pour les mots-clés de janvier. Si vous utilisez la publicité payante, mettez en place des campagnes dès maintenant pour les termes de recherche de janvier. Enchérir sur « réparation de tuyaux d'urgence » et « remplacement de fournaise » en janvier coûte moins cher que vous ne le pensez, car moins de concurrents font de la publicité.
Changer sa mentalité pour les Fêtes
Le plus grand conseil marketing pour les Fêtes n'est pas une tactique — c'est une mentalité. Arrêtez de considérer la période de novembre à février comme la basse saison. Pensez-y comme la saison des urgences. Quand les choses brisent en hiver, elles brisent gravement, et les clients ont besoin d'aide immédiatement.
Les gens de métier qui répondent au téléphone le jour de Noël, qui ont leur site web mis à jour avec les services d'hiver, qui envoient ce courriel unique aux anciens clients — ce sont ceux qui terminent l'année en force et commencent la suivante encore plus fort.
Vos concurrents prennent le mois de décembre de congé. C'est votre opportunité. Préparez votre site web pour la saison et assurez-vous que les clients peuvent vous trouver quand ils ont le plus besoin de vous.