Après avoir examiné des centaines de sites web d'entrepreneurs au fil des ans, nous avons remarqué les mêmes erreurs apparaître encore et encore. Le plus frustrant, c'est que la plupart d'entre elles sont faciles à corriger — et les corriger peut avoir un impact réel et mesurable sur le nombre d'appels que vous recevez.
Voici les dix erreurs les plus courantes que nous voyons les entrepreneurs faire sur leur site web, en commençant par celles qui vous nuisent le plus.
1. Pas d'optimisation mobile
C'est la plus importante. Selon Statista, les appareils mobiles représentaient environ 54,8 % de tout le trafic web mondial en 2021. Pour les recherches de services locaux, ce chiffre est encore plus élevé — BrightLocal rapporte que 64 % des consommateurs recherchent des entreprises locales sur leur téléphone.
Si votre site web n'est pas entièrement adaptatif — ce qui signifie qu'il ajuste automatiquement sa mise en page pour s'adapter à n'importe quelle taille d'écran — vous êtes invisible pour la majorité de vos clients potentiels. Ils arrivent sur votre site, voient du texte minuscule et des boutons qu'ils ne peuvent pas toucher, et ils partent. Google utilise également l'indexation mobile-first, ce qui signifie qu'il examine principalement la version mobile de votre site lorsqu'il décide de votre classement.
La solution : Votre site web doit être reconstruit avec une approche mobile-first. Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez corriger avec un plugin. Le site doit être conçu d'abord pour les écrans de téléphone, puis adapté aux tablettes et aux ordinateurs de bureau.
2. Vitesse de chargement lente
Google a constaté que 53 % des utilisateurs mobiles abandonnent les sites qui prennent plus de 3 secondes à charger. Le site web d'entrepreneur moyen sur un hébergement partagé se charge en 6 à 8 secondes. Faites le calcul — vous perdez plus de la moitié de vos visiteurs avant même qu'ils ne voient un seul mot de votre contenu.
Les coupables courants : des images surdimensionnées qui n'ont pas été compressées, un hébergement partagé bon marché avec des serveurs fonctionnant à pleine capacité, des systèmes de gestion de contenu (CMS) obsolètes chargés de plugins, et l'absence de réseau de diffusion de contenu (CDN).
La solution : Optimisez vos images (compressez-les, utilisez des formats modernes comme WebP), quittez l'hébergement partagé bas de gamme et utilisez un CDN qui diffuse votre contenu à partir de serveurs proches de vos visiteurs. Votre objectif devrait être de moins de 2 secondes pour le chargement complet de la page.
3. Pas de certificat SSL (HTTP au lieu de HTTPS)
Si l'URL de votre site web commence par "http://" au lieu de "https://", vous avez un sérieux problème. Depuis 2018, Google Chrome marque les sites HTTP comme "Non sécurisé" avec un avertissement visible dans la barre d'adresse. D'autres navigateurs ont emboîté le pas.
Lorsqu'un propriétaire cherche un plombier pour venir chez lui, voir "Non sécurisé" sur votre site web est un facteur décisif. Cela crie le manque de professionnalisme et de fiabilité. Au-delà de la question de confiance, Google utilise HTTPS comme signal de classement — les sites sans certificat SSL sont moins bien classés dans les résultats de recherche.
La solution : Obtenez un certificat SSL. De nombreux fournisseurs d'hébergement les incluent gratuitement. Il n'y a aucune excuse pour faire fonctionner un site web non sécurisé en 2021.
4. Informations de contact cachées
Nous ne pouvons pas vous dire combien de sites web d'entrepreneurs nous avons vus où le numéro de téléphone n'est que sur la page Contact. Votre numéro de téléphone — l'information la plus importante de tout votre site web — caché derrière un menu de navigation et un clic.
Chaque page de votre site web devrait afficher votre numéro de téléphone de manière proéminente. Sur mobile, ce devrait être un bouton d'appel direct impossible à manquer. Le but entier de votre site web est de générer des appels téléphoniques. Traitez votre numéro de téléphone comme la chose la plus importante sur la page, parce que c'est le cas.
La solution : Mettez votre numéro de téléphone dans l'en-tête de chaque page. Sur mobile, ajoutez un bouton d'appel direct flottant qui suit l'utilisateur pendant qu'il défile. Ajoutez un formulaire de contact simple à chaque page, pas seulement à la page Contact.
5. Photos de banque d'images au lieu de vrais travaux
Nous comprenons — vous êtes sur le terrain, pas en train de prendre des photos. Mais utiliser des photos de banque d'images génériques de modèles souriants avec des casques de sécurité fait plus de mal que de bien. Les clients peuvent repérer instantanément les photos de banque d'images, et cela donne à votre entreprise une impression de fausseté.
Des photos réelles de votre travail — même prises avec un téléphone — bâtissent la confiance d'une manière que les images de stock polies ne pourront jamais égaler. Une photo d'une installation propre et bien faite en dit plus à un propriétaire sur votre qualité que n'importe quel paragraphe de texte.
La solution : Commencez à prendre des photos « avant et après » sur chaque chantier. Vous n'avez pas besoin d'un appareil photo professionnel — votre téléphone suffit. Assurez-vous simplement que l'éclairage est bon et que l'espace est propre. Bâtissez un portfolio de vrais travaux au fil du temps. Même 10-15 bonnes photos de projets font une énorme différence.
6. Aucune information sur la zone de service
Les clients veulent savoir si vous desservez leur région. Si votre site web n'indique pas clairement où vous travaillez, de nombreux clients potentiels supposeront que vous ne couvrez pas leur quartier et passeront à un concurrent qui le fait.
L'affichage de votre zone de service aide également avec le SEO local. Quand quelqu'un cherche « plombier à [nom de la ville] », Google recherche la pertinence géographique. Si votre site web ne mentionne pas cette ville, vous êtes moins susceptible d'apparaître dans les résultats.
La solution : Créez une section ou une page claire pour votre zone de service. Listez chaque ville, municipalité et quartier que vous desservez. Envisagez de créer des pages individuelles pour vos principales zones de service — c'est l'une des stratégies de SEO local les plus efficaces pour les entrepreneurs.
7. Pas d'avis ou de témoignages
Selon l'enquête 2020 de BrightLocal, 87 % des consommateurs lisent les avis en ligne pour les entreprises locales. Les avis sont l'équivalent numérique du bouche-à-oreille, et ils sont l'un des signaux de confiance les plus puissants que votre site web peut afficher.
Si votre site web n'a pas d'avis, pas de témoignages et aucune preuve sociale d'aucune sorte, vous demandez aux visiteurs de vous faire confiance sans aucune base. C'est une vente difficile quand le prochain plombier sur Google a 150 avis cinq étoiles.
La solution : Ajoutez une section d'avis à votre page d'accueil. Affichez votre note d'avis Google de manière proéminente. Incluez 3-5 témoignages écrits de vrais clients (avec leur permission). Si vous n'avez pas encore beaucoup d'avis, commencez à en demander — nous aborderons cette stratégie dans un prochain article.
8. Design désuet qui a l'air « vieux »
Les tendances en matière de conception web changent. Un site web qui semblait moderne en 2012 a l'air désuet aujourd'hui. Les visiteurs portent des jugements rapides — une recherche de la Missouri University of Science and Technology a révélé qu'il faut moins de deux dixièmes de seconde à un visiteur en ligne pour se faire une première impression de votre site web.
Signes courants d'un design désuet : ombres portées sur tout, boutons dégradés, texte de corps minuscule, animations Flash (oui, certains sites d'entrepreneurs en ont encore), mises en page encombrées avec trop de texte, et palettes de couleurs passées de mode il y a une décennie.
La solution : Un site web d'entrepreneur moderne devrait avoir des lignes épurées, beaucoup d'espace blanc, un texte lisible et grand, des images de haute qualité, des appels à l'action clairs et une palette de couleurs professionnelle. Pensez propre et confiant, pas occupé et encombré.
9. Pas d'appel à l'action clair
Chaque page de votre site web devrait répondre à la question : « Que voulez-vous que le visiteur fasse ensuite ? » Si la réponse n'est pas immédiatement évidente, vous avez un problème.
Trop de sites web d'entrepreneurs sont des brochures passives — ils listent les services et espèrent que quelqu'un trouvera comment les embaucher. Votre site web devrait guider activement les visiteurs vers vous contacter avec des appels à l'action clairs et proéminents sur chaque page.
La solution : Ajoutez un bouton d'appel à l'action fort (« Appelez maintenant », « Obtenez une estimation gratuite », « Planifiez un service ») dans votre en-tête, à la fin de chaque section de contenu, et dans une bannière proéminente au bas de chaque page. Rendez la prochaine étape évidente et facile.
10. Ignorer le profil d'entreprise Google
Techniquement, ce n'est pas une erreur de « site web », mais c'est tellement lié à votre présence en ligne que nous devons le mentionner. Votre profil d'entreprise Google (anciennement Google My Business) est la fiche qui apparaît dans Google Maps et les résultats locaux du « pack de cartes ». Pour les entreprises de services locaux, c'est sans doute plus important que votre site web.
Trop d'entrepreneurs n'ont pas réclamé leur profil d'entreprise Google, ne l'ont pas rempli complètement, ou ne l'ont pas mis à jour depuis des années. C'est de la publicité gratuite que Google vous offre — ne pas en profiter, c'est comme laisser de l'argent par terre.
La solution : Réclamez votre profil d'entreprise Google si ce n'est pas déjà fait. Remplissez chaque champ. Ajoutez des photos régulièrement. Répondez à chaque avis (oui, même les mauvais). Publiez des mises à jour au moins une fois par mois. Nous approfondirons l'optimisation du profil d'entreprise Google dans un prochain article.
L'effet cumulatif
Voici ce que la plupart des entrepreneurs ne réalisent pas : ces erreurs s'accumulent. Un site web lent sans optimisation mobile, sans SSL, avec des informations de contact enfouies et des photos de stock n'est pas juste un peu mauvais — c'est catastrophiquement mauvais. Chaque problème aggrave les autres.
Mais l'inverse est également vrai. Corriger ces problèmes a un effet positif cumulatif. Un site web rapide et adapté aux mobiles avec des informations de contact proéminentes, de vraies photos et des appels à l'action clairs ne fonctionne pas seulement un peu mieux — il fonctionne de manière spectaculaire.
Les entrepreneurs qui corrigent ces problèmes rapportent constamment des augmentations de 2 à 4 fois des demandes de renseignements via leur site web. Non pas parce qu'ils sont soudainement devenus meilleurs dans leur métier, mais parce que leur site web a enfin commencé à faire son travail : transformer les visiteurs en clients.
Vous n'avez pas à tout réparer en même temps. Commencez par les trois premiers — optimisation mobile, vitesse et SSL — et descendez la liste. Chaque correction fait une différence.