Nakita mo na ito sa iyong merkado: isang kakumpitensya na may katulad na reputasyon, katulad na review, katulad na karanasan -- ngunit ang kanilang telepono ay walang tigil sa pagtunog habang ang iyo ay halos hindi man lang umuugong. Kadalasan, ang pagkakaiba ay nasa kanilang website. Hindi dahil mas maganda ito, kundi dahil ito ay binuo upang gawing tumatawag ang mga bisita. Hayaan mong ipaliwanag namin kung ano ang naghihiwalay sa mga website na nagko-convert mula sa mga website na nakatunganga lang.
Ang 3-Segundong Panuntunan
Kapag ang isang potensyal na customer ay bumisita sa iyong website, mayroon kang humigit-kumulang 3 segundo upang kumbinsihin silang manatili. Sa loob ng panahong iyon, kailangan nilang maunawaan ang tatlong bagay:
- Ano ang ginagawa mo
- Saan ka naglilingkod
- Paano ka kokontakin
Kung ang alinman sa tatlong bagay na iyon ay nangangailangan ng pag-scroll, pag-click, o paghahanap, nawalan ka na ng malaking porsyento ng mga bisita. Ang mga website ng trades na may mataas na conversion ay sumasagot sa lahat ng tatlo sa itaas ng fold -- ibig sabihin, nakikita ng bisita ang mga ito nang hindi nag-i-scroll.
Ang Problema sa Numero ng Telepono
Ito ay tila napakasimple para maging mahalaga, ngunit ito ang pinakamalaking salik sa conversion sa mga website ng trades: ang numero ba ng telepono ay kitang-kita at naki-click sa mobile?
Mga site na may mataas na conversion: Numero ng telepono sa header, naka-istilo bilang isang button, naki-click sa mobile, nakikita sa bawat pahina. Ang ilan ay nagdaragdag ng lumulutang na button na "Tumawag Ngayon" na nananatiling nakikita habang nag-i-scroll ka.
Mga site na may mababang conversion: Numero ng telepono na nakabaon sa footer. O sa Contact page lang. O mas masahol pa -- nasa isang imahe kaya hindi ito naki-click sa mobile. Kailangang kabisaduhin ng customer ang numero, lumipat ng apps, at i-dial ito nang manu-mano. Hindi nila gagawin iyon.
Ang Bilis ay Nakakamatay (Dahan-dahan)
53% ng mga mobile visitor ang umaalis kung ang isang pahina ay tumatagal ng higit sa 3 segundo upang mag-load. Para sa bawat karagdagang segundo ng load time, bumababa ang conversion rates ng 7%. Nangangahulugan ito na ang isang site na naglo-load sa loob ng 6 na segundo ay nawawalan ng humigit-kumulang 30% na mas maraming bisita kaysa sa isang site na naglo-load sa loob ng 2 segundo.
Ang matematika: kung 100 tao ang bumisita sa iyong site ngayong linggo at nag-load ito sa loob ng 6 na segundo, humigit-kumulang 53 ang umaalis bago makakita ng anuman. Kung nag-load ito sa loob ng wala pang 2 segundo, marahil 20 ang umaalis. Iyon ay 33 karagdagang potensyal na customer na nakakakita ng iyong nilalaman at numero ng telepono. Kahit sa 5% call rate, iyon ay 1-2 dagdag na tawag bawat linggo -- 4-8 bawat buwan.
Mga Senyales ng Tiwala na Talagang Gumagana
Pinapapasok ng mga customer ang isang estranghero sa kanilang tahanan. Ang desisyon na tumawag ay isang desisyon ng tiwala. Binabawasan ng mga website na may mataas na conversion ang hadlang na ito ng tiwala sa pamamagitan ng:
- Mga numero ng lisensya at insurance kitang-kitang ipinapakita (hindi lang "Licensed and Insured" nang walang aktwal na numero)
- Mga rating ng review na may link sa mga review. "4.8 stars sa Google (127 reviews)" na may link ay mas malakas kaysa sa "Highly Rated!"
- Mga totoong larawan ng team. Ang mga stock photo ng mga nakangiting tao na may hard hat ay walang niloloko. Ang isang larawan mo at ng iyong team -- kahit na kinuha sa telepono -- ay bumubuo ng tunay na tiwala.
- Mga taon sa negosyo. "Naglilingkod sa [Lungsod] mula pa noong 2008" ay isang simple ngunit epektibong senyales ng tiwala.
- Mga tiyak na numero. "Mahigit 3,000 trabaho ang nakumpleto" ay mas nakakakumbinsi kaysa sa "libu-libong nasisiyahang customer."
Ang Salik na "Bakit Kami"
Karamihan sa mga website ng trades ay nagsasabi ng parehong bagay: kalidad ng trabaho, mapagkumpitensyang presyo, kasiyahan ng customer. Ang mga pariralang ito ay walang kahulugan dahil sinasabi ng lahat ang mga ito. Ang mga website na may mataas na conversion ay nagpapakita ng pagkakaiba sa mga detalye:
- "Dumarating kami sa loob ng 60 minuto para sa mga emergency call" (tiyak na pangako)
- "Makakakuha ka ng eksaktong presyo bago kami magsimula -- kung ang trabaho ay mas mahal kaysa sa quoted, kami ang sasalo sa pagkakaiba" (kongkretong garantiya)
- "Lahat ng aming technician ay may 10+ taon ng karanasan at pumapasa sa taunang background check" (tiyak na kwalipikasyon)
- "Nililinis namin pagkatapos ng bawat trabaho -- kung ang iyong tahanan ay hindi kasing linis ng pagdating namin, libre ang trabaho" (di malilimutang pangako)
Ang Contact Form: Mas Kaunti, Mas Mabuti
Bawat karagdagang field sa iyong contact form ay nagpapababa ng mga submission ng humigit-kumulang 11%. Ang mga website ng mga manggagawa sa serbisyo na may mataas na conversion ay nagpapanatili ng mga form sa apat na field lamang:
- Pangalan
- Numero ng telepono
- Maikling paglalarawan ng problema
Huwag tanungin ang kanilang address, ang kanilang gustong oras ng appointment, kung paano nila nalaman ang tungkol sa iyo, o anumang iba pang tanong sa kwalipikasyon sa yugtong ito. Ang layunin ay para makipag-ugnayan sila. Maaari mong itanong ang lahat ng iba pa sa callback.
Istruktura ng Pahina na Nagko-convert
Ang mga pahina na may mataas na conversion ay sumusunod sa isang predictable na istruktura:
- Seksyon ng Hero: Malinaw na headline na tumutugon sa problema, numero ng telepono o pindutan ng CTA, iyong lugar ng serbisyo
- Social proof: Rating ng review, bilang ng mga trabaho, taon sa negosyo
- Mga Serbisyo: Kung ano ang ginagawa mo, malinaw na nakalista na may mga link sa detalyadong pahina ng serbisyo
- Paano Ito Gumagana: Simpleng proseso ng 3-4 na hakbang na nagpapababa ng pag-aalala
- Mga Differentiator: Bakit ikaw sa halip ng kompetisyon (na may mga detalye)
- Makipag-ugnayan/CTA: Form at numero ng telepono muli
Pansinin na ang CTA ay lumalabas nang hindi bababa sa dalawang beses -- minsan sa itaas ng fold at minsan sa ibaba. Maraming site na may mataas na conversion ang nagdaragdag ng ikatlong CTA sa gitna ng pahina.
Mga Pampa-boost ng Conversion para sa Mobile
- Pindutan ng Tawag na Nakadikit: Isang lumulutang na pindutan ng "Tumawag Ngayon" na nananatiling nakikita habang nag-i-scroll ang mga user
- Malalaking tap target: Mga pindutan na hindi bababa sa 44x44 pixels para madali silang i-tap gamit ang hinlalaki
- Layout na Isang Kolum: Walang pagtatangkang magpakita ng dalawang kolum sa screen ng telepono
- Mabilis na mga form: Auto-detect na keyboard para sa numero ng telepono, suporta sa auto-fill, minimal na pagta-type ang kailangan
Ang Mahalaga
Ang mga website na nakakakuha ng pinakamaraming tawag ay hindi kinakailangang ang pinakamaganda o ang pinakamahal. Sila ang mga nagpapadali nang husto para sa isang nag-aalalang may-ari ng bahay na maunawaan kung ano ang ginagawa mo, magtiwala sa iyo para tumawag, at mahanap ang iyong numero ng telepono sa loob ng wala pang 3 segundo. Iyan ang formula. Hindi ito kumplikado, ngunit karamihan sa mga website ng mga manggagawa sa serbisyo ay nagkakamali pa rin.