Probablemente haya visto esos botones de "Reservar Ahora" apareciendo en sitios web por todas partes, desde dentistas hasta peluqueros de perros. Pero, ¿tiene sentido la reserva en línea para un negocio de oficios? La respuesta no es tan sencilla como las empresas de software que venden estas herramientas le harían creer.
La promesa de la reserva en línea
La propuesta es simple: permita que los clientes reserven citas directamente a través de su sitio web, 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin llamadas perdidas. Sin llamadas perdidas durante los trabajos. Sin olvidar devolver una llamada a las 6 PM cuando finalmente baja de un techo. Para algunos negocios de oficios, esto es realmente valioso. Para otros, crea más problemas de los que resuelve.
Los beneficios reales
1. Captura clientes potenciales fuera del horario laboral
El 46% de las búsquedas locales ocurren fuera del horario comercial. Cuando un propietario nota que su aire acondicionado está fallando a las 9 PM, comienza a buscar. Si su sitio web les permite solicitar una cita en ese momento, usted captura ese cliente potencial. Si solo muestra su número de teléfono con "Llame durante el horario comercial", pasarán a la siguiente empresa.
2. Reduce las llamadas perdidas
Todo profesional de oficios conoce la frustración: está en un trabajo, su teléfono suena, no puede contestar. El cliente llama a otra persona. La reserva en línea elimina esto por completo. El cliente elige una hora, ingresa su información y usted obtiene los detalles cuando esté listo.
3. Se ve más profesional
Nos guste o no, los clientes juzgan su negocio por su presencia en línea. Un sistema de reservas indica organización y profesionalismo.
4. Reduce las ausencias
La mayoría de los sistemas de reservas envían recordatorios automáticos: correo electrónico, mensaje de texto o ambos. Esto por sí solo puede reducir las ausencias en un 30-40%, lo que significa un ahorro de dinero real.
Los inconvenientes reales
1. El trabajo de oficios no siempre es predecible
Un corte de pelo toma 30 minutos. Eso lo sabe de antemano. Pero un "grifo que gotea" podría ser un reemplazo de arandela de 20 minutos o una reinstalación de tuberías de 4 horas. Cuando los trabajos tienen duraciones impredecibles, los horarios fijos se convierten en una pesadilla de programación.
2. Necesita calificar los trabajos primero
En los oficios, a menudo necesita hablar con el cliente antes de programar. ¿Es un problema de la línea de gas? ¿Necesitan un permiso? Un sistema de reservas que permite a cualquiera reservar cualquier cosa sin una conversación puede crear caos.
3. Las tarifas mensuales se acumulan
Los sistemas de reservas de calidad cuestan entre $25 y $150 por mes. Para una operación pequeña, ese es un costo real. Asegúrese de que los clientes potenciales que capture justifiquen el gasto.
El punto intermedio: formularios de contacto que funcionan
Para muchos negocios de oficios, el punto ideal no es un sistema de reservas completo, sino un formulario de contacto bien diseñado. En lugar de permitir que los clientes elijan un horario específico, usted les permite describir su problema, indicar una ventana de tiempo preferida, proporcionar información de contacto y subir fotos del problema.
Usted recibe el cliente potencial, lo revisa cuando esté listo y les devuelve la llamada para programar. Aún califica el trabajo antes de comprometerse con una hora.
Qué buscar si decide usar un sistema de reservas
- Tiempo de holgura entre citas -- necesita tiempo para viajar
- Categorías de servicio -- para que los clientes seleccionen el tipo y usted asigne el tiempo correcto
- Depósito o paso de confirmación -- previene ausencias y reservas no calificadas
- Recordatorios por mensaje de texto -- los SMS se leen el 98% de las veces
- Sincronización de calendario -- debe sincronizarse con su calendario existente
- Interfaz optimizada para móviles -- tanto para clientes como para su gestión en movimiento
Nuestra recomendación
Para la mayoría de los negocios de oficios con uno a cinco empleados, un formulario de contacto bien diseñado con funcionalidad fuera de horario le dará el 80% del beneficio a una fracción del costo. Captura prospectos 24/7, le da la información para calificar trabajos y le permite controlar su horario. Elija lo que elija, la peor opción es un sitio web con nada más que un número de teléfono y "¡Llámenos!"