Si usted es un negocio de servicios locales y solo pudiera hacer una cosa por su presencia en línea, debería ser optimizar su Perfil de Negocio de Google. Según la encuesta de Factores de Clasificación de Búsqueda Local de Moz, las señales del Perfil de Negocio de Google representan la mayor parte de los factores de clasificación de búsqueda local — aproximadamente el 36% de lo que determina su posición en el Paquete Local.
El Paquete Local es el conjunto de tres listados de negocios que aparecen con un mapa en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google para consultas locales. Es un espacio privilegiado. Según investigaciones de Moz, aproximadamente el 44% de las personas que realizan una búsqueda local hacen clic en un resultado del Paquete Local. Si no está en el Paquete Local, está perdiendo casi la mitad de los clics.
Primeros Pasos: Reclamar y Verificar
Si aún no ha reclamado su Perfil de Negocio de Google, ese es el primer paso. Vaya a business.google.com y busque su negocio. Si ya existe (Google a menudo crea listados a partir de datos públicos), reclámelo. Si no, cree uno. Google necesitará verificar que usted es el propietario legítimo, generalmente enviando una postal con un código de verificación a la dirección de su negocio.
No omita la verificación. Los listados no verificados no pueden aparecer en el Paquete Local y tienen funcionalidad limitada. La postal normalmente llega en 5-7 días hábiles.
Eligiendo Sus Categorías
Su categoría principal es una de las señales de clasificación más importantes para su Perfil de Negocio de Google. Elija la categoría que describa con mayor precisión su negocio principal. Aquí están las categorías principales correctas para oficios comunes:
- Plomeros: "Plomero" (no "Servicio de Plomería")
- Electricistas: "Electricista" (no "Servicio de Instalación Eléctrica")
- HVAC: "Contratista de HVAC"
- Techadores: "Contratista de Techos"
- Contratistas Generales: "Contratista General"
- Paisajistas: "Paisajista"
Puede agregar hasta 10 categorías secundarias. Úselas para capturar servicios adicionales. Por ejemplo, un plomero podría agregar "Servicio de Instalación de Calentadores de Agua", "Servicio de Limpieza de Drenajes" y "Servicio de Sistemas Sépticos" como categorías secundarias.
Escribiendo la Descripción de Su Negocio
Tiene 750 caracteres para la descripción de su negocio. Haga que cada carácter cuente. Su descripción debe incluir:
- Su servicio principal y oficio
- Los servicios específicos que ofrece
- Su área de servicio (ciudades y vecindarios)
- Lo que lo hace diferente (años de experiencia, licencias, especialidades)
- Llamada a la acción clara
No sature con palabras clave ni use exageraciones de marketing. Escriba de forma natural e informativa. Google puede detectar el relleno de palabras clave en las descripciones y podría filtrar su perfil.
Fotos: Más Importantes de lo que Cree
Según los propios datos de Google, los negocios con fotos reciben un 42% más de solicitudes de indicaciones y un 35% más de clics a sus sitios web. Las fotos importan, y mucho.
Suba al menos 20 fotos y siga añadiendo nuevas regularmente. Tipos de fotos a incluir:
- Foto de portada: Su mejor imagen — típicamente su equipo, su camión o un proyecto completado distintivo
- Logotipo: El logotipo de su negocio, claramente visible
- Fotos de trabajo: Fotos de antes y después de proyectos terminados. Esta es la categoría más importante. Intente tener al menos 10-15 fotos de proyectos.
- Fotos del equipo: Fotos de usted y su equipo. Los clientes quieren ver quién llegará a su puerta.
- Fotos de vehículos: Su camión o furgoneta, especialmente si tiene su marca. Los vehículos limpios y bien marcados transmiten profesionalismo.
- Interior/exterior del negocio: Si tiene una oficina o taller físico, incluya fotos de este.
Consejos para fotos: Use la cámara de su teléfono (los teléfonos modernos toman excelentes fotos), asegúrese de que la iluminación sea buena y suba las fotos en resolución completa. Google prefiere fotos de al menos 720x720 píxeles.
Sección de Servicios y Productos
Google le permite listar sus servicios específicos con descripciones y precios. Rellene esto completamente. Para cada servicio, incluya:
- Nombre del servicio (ej., "Limpieza de Drenajes")
- Categoría de servicio (ej., "Servicios de Plomería")
- Precio o rango de precios (opcional pero recomendado)
- Descripción (hasta 300 caracteres)
Añadir servicios detallados ayuda a Google a emparejar su perfil con búsquedas específicas relacionadas con servicios. Si alguien busca "instalación de calentador de agua sin tanque", es más probable que Google muestre su perfil si tiene ese servicio exacto listado.
Google Posts: Su Canal de Marketing Gratuito
Los Google Posts son actualizaciones cortas que aparecen directamente en su Perfil de Negocio de Google. Pueden incluir texto, fotos y un botón de llamada a la acción. Las publicaciones caducan después de 7 días, por lo que publicar regularmente es clave.
Ideas de publicaciones efectivas para contratistas:
- Recordatorios de temporada: "Llegó el otoño — es hora de programar la inspección de su horno antes de la primera ola de frío."
- Proyectos completados: Comparta una foto de antes/después con una breve descripción del trabajo.
- Ofertas especiales: "10% de descuento en instalaciones de calentadores de agua este mes."
- Contenido educativo: "3 señales de que su calentador de agua está a punto de fallar" — posicione su negocio como el experto.
- Participación comunitaria: ¿Patrocina un equipo de ligas menores o participa en un evento local? Publíquelo.
Intente publicar al menos una vez por semana. La constancia importa más que la perfección. Una simple foto de un trabajo terminado con una descripción de dos oraciones es mejor que no publicar nada.
Reseñas: La Señal Más Poderosa
Las reseñas son, sin duda, el elemento más importante de su Perfil de Negocio de Google. Afectan su clasificación, su tasa de clics y, en última instancia, si un cliente potencial lo llama a usted o a su competencia.
Obtener Más Reseñas
El mejor momento para pedir una reseña es inmediatamente después de completar un trabajo, cuando el cliente está satisfecho y la experiencia está fresca. Aquí tiene un sistema que funciona:
- Después de completar el trabajo, pregúntele al cliente en persona: "¿Le importaría dejarnos una reseña en Google? Realmente ayuda a nuestro negocio."
- Haga un seguimiento con un mensaje de texto o correo electrónico que incluya un enlace directo a su página de reseñas de Google. (Puede generar este enlace desde el panel de control de su Perfil de Negocio de Google.)
- Haga la solicitud de forma personal y genuina. No utilice plantillas genéricas de "por favor, déjenos una reseña".
Intente obtener 2-4 reseñas nuevas por mes. Un flujo constante de reseñas recientes es más valioso que una ráfaga de reseñas seguida de meses de silencio. Google valora la actualidad — un negocio con 50 reseñas, la más reciente de hace 3 meses, parece menos activo que un negocio con 30 reseñas que recibe nuevas cada semana.
Responder a las Reseñas
Responda a cada reseña — positiva y negativa. Google ha confirmado que las respuestas a las reseñas son un factor en la clasificación local. Más allá del beneficio de la clasificación, las respuestas muestran a los clientes potenciales que usted está comprometido y se preocupa por los comentarios.
Para las reseñas positivas, sea genuino: agradezca al cliente por su nombre, haga referencia al trabajo específico que realizó y exprese su agradecimiento.
Para las reseñas negativas, mantenga la profesionalidad: reconozca la preocupación, discúlpese si es apropiado, ofrezca resolver el problema fuera de línea y proporcione información de contacto. Nunca discuta ni se ponga a la defensiva en una respuesta pública a una reseña. Los futuros clientes están leyendo estos intercambios y juzgando su carácter.
Q&Sección de P y R
Su Perfil de Negocio de Google tiene una sección de Preguntas & y Respuestas donde cualquiera puede hacer preguntas y cualquiera puede responderlas. Esto a menudo se pasa por alto, pero es una oportunidad valiosa.
Agregue proactivamente sus propias preguntas frecuentes y respóndalas. Preguntas comunes para contratistas:
- "¿Ofrecen presupuestos gratuitos?" — Responda con su política de presupuestos.
- "¿Qué áreas atienden?" — Enumere su área de servicio.
- "¿Están licenciados y asegurados?" — Confirme con sus números de licencia.
- "¿Ofrecen servicio de emergencia?" — Indique su disponibilidad.
- "¿Qué formas de pago aceptan?" — Enumere las opciones de pago.
Esto logra dos cosas: responde las preguntas reales que tienen los clientes potenciales y le proporciona a Google contenido adicional para entender su negocio.
Atributos y Detalles
Tu Perfil de Negocio de Google incluye varios atributos y detalles que puedes completar. Estos varían según la categoría de negocio, pero pueden incluir:
- Opciones de servicio (estimaciones en línea, servicios a domicilio)
- Atributos de salud y seguridad
- Información de accesibilidad
- Métodos de pago aceptados
- Año de fundación
- Propiedad de mujeres, propiedad de veteranos u otros atributos de identidad
Completa cada atributo aplicable. Estos detalles aparecen en tu ficha y pueden influir en la coincidencia de búsqueda. Algunos atributos también aparecen como insignias en tu ficha, proporcionando señales de confianza adicionales.
Monitoreo y Mantenimiento de Tu Perfil
Tu Perfil de Negocio de Google no es un activo de "configúralo y olvídate". El mantenimiento regular es crucial:
- Verifica las ediciones sugeridas: Google permite a los usuarios sugerir cambios en tu ficha. A veces, estas sugerencias son incorrectas. Revisa tu perfil regularmente y rechaza las ediciones inapropiadas.
- Actualiza tu horario: Mantén tu horario actualizado, especialmente durante los días festivos. Un horario incorrecto frustra a los clientes y puede generar reseñas negativas.
- Monitorea las estadísticas: Google proporciona datos sobre cuántas personas ven tu ficha, cómo la encuentran, qué acciones realizan y qué fotos obtienen más vistas. Revisa estas estadísticas mensualmente para entender qué está funcionando.
- Sigue publicando: Las publicaciones regulares mantienen tu ficha fresca y activa. Establece un recordatorio semanal para crear una publicación.
Tu Perfil de Negocio de Google es gratuito, potente y controla directamente cómo apareces en los resultados de búsqueda más importantes para tu negocio. El tiempo que inviertes en optimizarlo se traduce en llamadas, clientes potenciales y trabajos. No hay mejor ROI en marketing digital para un negocio de servicios local.